MediaWorld Verano Brianza — Local services in Verano Brianza

SERVIZIO CLIENTI SCANDALOSO!!!

Mediaworld è un negozio di elettronica come tanti, e l'esperienza che si può vivere da cliente varia tantissimo in base al negozio visitato, al personale presente al momento e al carico di lavoro. Quindi non esprimo un giudizio sul negozio.

I GUAI INIZIANO QUANDO HAI BISOGNO DI ASSISTENZA:

due casi in cui ho dovuto rendere un prodotto acquistato online e arrivato difettoso e non riparabile, due disastri...!

CASO PIU' RECENTE:

il 18/10/24 mi consegnano un prodotto dannegiato che riporto in negozio 2 ore dopo. Emettono un buono Easy Gift che utilizzo il 21/10/24 per l'acquisto online di un prodotto con consegna garantita in 2 giorni. il 24/10/24 mi comunicano un ritardo con previsione di consegna il 06/11/24. Lascio in ordine. il 06/11/24 mi comunicano ulteriore ritardo e consegna forse il 20/11/24. a questo punto annullo l'ordine. devono comunicarmi un nuovo codice Easy Gift e sbloccare quanto pagato con carta. Nulla di difficile, no? promettono lo sblocco in 24/48h e per scusarsi mi faranno un buono online di 8 euro. Ottimo. il 11/11/24 arriva il buono da 8 euro che utilizzo subito per un ulteriore acquisto presso di loro. il 12/11/24 sbloccano l'importo della carta. Manca il codice Easy Gift, quello più importante. Nonostante continui solleciti non ottengo alcuna risposta!!! il 19/11/24 mando PEC che viene accettata dal sistema, ma stranamente il 20/11/24 risulta non consegnata. Oggi 20/11/24 scrivo questa recensione per il vergognoso modo di lavorare di questi CIALTRONI.

CASO MENO RECENTE:

l'anno scorso acquisto un prodotto online sul sito ricondizionati. il prodotto arriva molto danneggiato esteticamente nonostante descritto con estetica ottima (...) e dopo pochi giorni smette di funzionare. Lo porto in negozio e qualche settimana dopo mi comuinicano la non riparabilità (o meglio, non gli conviene). emettono un buono Easy Gift che successivamente utilizzo. Un mese dopo mi arriva una mail dal servizio clienti dove chiedono il mio IBAN per emettere rimborso. Contatto il servizio clienti telefonicamente pensando sia una truffa. Mi confermano di essere loro e che mi devono rimborsare. Faccio presente di aver già ricevuto il rimborso in negozio e quindi di non aver diritto ad alcun rimborso. insontono che devono emettere il rimborso ed è corretto così. Immagino sia per qualche pareggio di quanto pagato al momento dell'acquisto essendoci stata la promo doppio sconto sui ricondizionati. Arriva nuovamente il rimborso totale... contenti loro... 8 mesi dopo mi comunicano di dover restituire il doppio rimborso e che era stato un loro errore (ma va???) e rendo quanto dovuto, comunque facendo presente la loro INCOMPETENZA!!!

tra l'altro il call center del servizio clienti è TELEPERFORMANCE in Albania. Sono molto cordiali ed accondiscendenti, sempre piacevole parlare con loro... però siamo molto distanti dagli uffici di Curno BG, e anche le loro segnalazioni ovviamente valgono non molto più di quelle fatte da noi clienti, quindi poco utile in questi casi.

Questa è la mia esperienza, e sono solo due esempi.

Finché va tutto bene è un buon negozio come tanti. in caso di problemi siamo in mano a degli...

Ho acquistato un telefono sul sito di Mediaworld. Premetto che il costo del telefono è elevato. Inizialmente avevo deciso di fare il reso e ho fatto richiesta tramite mail al servizio clienti. Dato che non avevo ricevuto risposte ho pensato di tenere il telefono e quindi ho inviato varie mail nelle quali dicevo che volevo annullare il reso. Non avendo ricevuto risposte ho telefonato al servizio clienti dicendo di voler annullare il reso. Mi è stato confermato che avrebbe annullato il reso. Premetto che nel modulo di reso avevo specificato che volevo consegnare il pacco in ufficio postale. Qualche giorno dopo mi è arrivata una mail con l' etichetta di ritiro tramite Bartolini all' indirizzo dell' ufficio presso il quale lavoro. Io non avevo richiesto alcun ritiro del reso presso questo indirizzo che è stato quindi utilizzato senza il mio consenso. Nonostante questo preparo il pacco con dentro il telefono con un packaging molto accurato. Il giorno 21 ottobre mi telefona il corriere per ritirare il pacco (ho il numero di telefono e l'ora della chiamata). Consegno il pacco al corriere inviato da Mediaworld. Oggi, mi arriva una mail nella quale mi viene detto che hanno ricevuto un prodotto diverso rispetto a quello che mi era stato inviato. Mi è stato anche chiesto di fare denuncia ai Carabinieri per Smarrimento e di inviare la denuncia al servizio clienti. In sostanza dal momento che mi è stato chiesto di fare una denuncia per smarrimento (io non ho smarrito nessun prodotto) mi fanno intendere che la colpa è mia. Valuterò l'evolversi della situazione e procederò di conseguenza. Il mio consiglio è di non comprare da Mediaworld perché io adesso ho perso una grande cifra con questo acquisto. Il servizio clienti non si è adoperato per risolvere il problema del cliente, in questo caso io. È un servizio clienti lento che a quanto pare tende a dare la colpa al cliente visto che mi chiede una denuncia per Smarrimento. IO ho imballato accuratamente (a mie spese il pacco). Se il corriere o chi per esso ha sostituito i prodotti non è colpa mia. Nelle operazioni di reso ho seguito tutte le indicazioni fornite da Mediaworld e ho giudicato quindi sicuro il dare il pacco al corriere incaricato. Il pacco o il prodotto all' interno è stato scambiato e io che sono il cliente ne devo rispondere. Se dubitano della buona fede dei clienti possono obbligare tutti a riportare i prodotti dei resi presso i loro negozi dove possono controllare in tempo reale il prodotto. Chiedendo a me una denuncia e non chiedendomi scusa dell' accaduto lasciano intendere che la colpa è mia. Vi consiglio di valutare bene prima di acquistare presso Mediaworld. È la prima volta che mi succede una cosa del genere e non ho acquistato su siti internet di dubbia provenienza, ho acquistato un prodotto presso il sito dei negozi dove noi italiani abbiamo sempre comprato da tanti anni. Delusione, insoddisfazione e grande perdita di soldi. ( mille cento novantanove euro ). Nel frattempo c'è qualche persona disonesta che si è appropriata illecitamente del mio prodotto e non ne ha subito conseguenze penali. Terrò aggiornata la recensione in base all' evolversi...

Facciamo spesso acquisti da Media World, soprattutto per alcuni accessori che usiamo per girare i video del nostro canale YouTube NONZIIAZONZO e anche per elettrodomestici o materiale da ufficio. Frequentiamo i punti vendita di Lipomo, Busnago, ma in particolare questo di Verano. Purtroppo non è più grande come un tempo, quando occupava interamente i 3 piani della struttura; ora si sono "concentrati" al piano terra. Ultimamente, quindi, non sempre troviamo ciò che cerchiamo, che risulta in vendita nel loro catalogo, ma poi non è disponibile in questo negozio. C'è di buono che il personale qui è sempre gentilissimo: i mesi scorsi cercavamo un termoventilatore che qui non avevano, ma risultava disponibile a Cantù; la commessa (gentilissima) ha chiamato il negozio di Cantù e ce lo ha fatto mettere da parte, tra l'altro facendo applicare il prezzo dell'online che era più basso di una decina di Euro. Ieri siamo tornati a Verano e abbiamo acquistato una scheda di memoria per la macchina video/fotografica Sony e una interessantissima presa di ricarica "multipla", che permette di ricaricare contemporaneamente fino a 3 device. Quest'ultima era in offerta. Avremmo voluto prendere anche un cavalletto (di quelli con i treppiedi telescopici), ma ne avevano un solo tipo molto piccolo. Proveremo a verificare se è disponibile in qualche altro punto vendita e (se fosse troppo lontano per noi) lo faremo arrivare qui per il ritiro (visto che Media World offre anche questo tipo di servizio). Un punto a sfavore (almeno dal nostro punto di vista) è che anche qui hanno sostituito le "casse con personale" con le "casse automatiche"; loro dicono che è per velocizzare le code quando c'è molta gente, ma secondi noi si ottiene esattamente il contrario, perché non tutti sono capaci di utilizzarle o di farlo con la stessa rapidità di una commessa che lo fa per lavoro... Senza contare che se devi fatturare ciò che acquisti, hai bisogno comunque di rivolgerti al personale. Ci sembra la solita modalità che sta prendendo piede in tanti punti vendita di tutti i generi, dove "fanno lavorare a costo zero" i clienti e intanto riducono il personale, che invece dovrebbero retribuire.... (loro la fanno passare per "modernità"....mah.....). Comunque servitevi di questo punto vendita perché è vantaggioso e quando arrivate in cassa fate come noi e chiedete l'assistenza della cassiera (non per incapacità, ma per dare valore alle persone!!!). Buoni acquisti dai...