Outlet Super Value Furniture Oguchi — Local services in Oguchi

口コミの、評価が分かれているようですが、私は星5！

迅速！親切！柔軟！ アフターサービスの良さには、驚きました！

今回も、お世話になった、渡辺さん！(男性) 本当に、ありがとうございました！ 提供してくれたサービスに、夫婦共々、大満足です！

※補足ですが、ダイニングテーブルセットの購入を目的に、下見に初めて大口店を訪れた時、カウンターに居た女性スタッフに簡単な質問をしたところ、感じが悪く無愛想でした…。 人物が特定されるのを防ぐため、容姿までは入力しませんが、腹が立つ対応でした。

話は戻りますが、本当に対応が良かった！ こういう言い方は、スーパーバリューさんに失礼ですが、夫婦共々、B級市という名前から"傷物を扱うお店だから、購入した商品に何かトラブルがあっても、どうせ対応も良くないんだろうなぁ…"っと、漠然と思ってました。 スーパーバリューさんのこと、ナメてました。 夫婦共々、すみませんでした！

今回、3回目の来店。 その時の、店舗の対応(渡辺さん)についての投稿になります。 来店した詳しい経緯については、下記をお読みください。

来店することになったのは、2回目の来店時に購入した、ダイニングテーブルセットの椅子が、製品上の欠陥で破損したからです。

実は、ダイニングテーブルセットの購入から2週間ぐらいが経った頃、ダイニングテーブルに座って、家族で話をしながら過ごしていた時、突然…

ガコン！！

っと、大きな音を立てながら、椅子の背もたれが綺麗に外れてしまったんです！ 椅子の座面と、背もたれの接合部分から、綺麗に…。 何かが折れた様子も無く、捻じ曲がったわけでも無く、綺麗に座面と背もたれが、接合していたネジからスポット抜けたように…。

その後、スーパーバリュー大口店に電話で連絡したところ、渡辺さんが、我が家に駆けつけてくれました。 外れてしまった椅子の部分を、一緒に確認後、他の椅子にも異常が出ていないか、再度、すべての椅子を確認してくれました。 すると、他の椅子も座面と背もたれを接合するネジが緩んでしまっていたようで、渡辺さんが持参した工具で、すべて締め直してくれました。 すべての椅子を確認後、"また何か不具合があれば、いつでも連絡してください"っと、挨拶をして帰社されました。

当の私たちは、"なんだ！ネジが緩んでいただけかぁ…"っと、その時は安直に考えていました。 そして、その2週間後、今度は息子がスマホを触りながらダイニングテーブルで寛いでいた時、また…

ガコン！！

上記に記載したトラブルと、全く同じことが起きてしまったため、今度は自分達でネジを締め直して様子を見ることにしました。 この時は、大口店には連絡はしませんでした。

その数日後、また…

ガコン！！

また、自分達でネジを締め直して…

ガコン！！

今度は、ネジを締め直しても、ネジが回り続けてしまい、止まらない…。

流石に、この椅子には、何か設計上の問題がありそうだと感じたため、大口店に奥さんが電話連絡。

電話に対応した、女性スタッフの対応も良く、奥さんも満足気。

"担当者が不在のため、再度、折り返します"

担当者(渡辺さん)から、連絡があり"メーカーの担当者が休みのため、再度、折り返します"

当たり前のことですが、今、どういう状況なのかをお客に伝えるために、きちんと連絡もしてくれました。

その後、メーカーと連絡が取れたが、メーカーは、製品の設計に問題は無い！とのこと。 どう考えても、そうは思えませんでしたが…。 それでも、大口店の渡辺さんは、お使いの椅子4脚を、別の新しい椅子と取り替えますと快く言ってくれました。

そして、3回目の来店。 使用中のダイニングテーブルと、ちゃんと高さが合うよう、いろいろと椅子を試させてくれ、取り替える椅子が決まったら、その後、そのまま家まで配送してくれました。

これが、今回の経緯です。

最後に、1番、言いたいことは、スーパーバリューさんが扱っている商品はB級でも、スーパーバリューという...

置いてある家具や商品は素晴らしかった。 店員さんも色々と説明してくれてよかった。 ただ、購入を決めて最後に届け先の住所を記入してたら、 「字が汚い！読めないよ！こんな字！」と言われ、 連れの人間に向かっても「ほら、こんな字読めないよね！？読めないよ！」と大声で言われた。 失礼過ぎてびっくり。 「（そんな失礼なこと）初めて言われました」と言うと、「いや絶対読めないよ！なんて書いてあるの？習字習わなかった？」と言われた。 字は普通に書いてるつもりだったが、汚かったとしたらこちらも申し訳ないけども言い方があると思う。

中年男性の店員さんだった。恐らく店舗の教育というよりはその人の人間としての質が低いのだと思います。新生活のために良い買い物したと連れと喜んでたのに急に不快な気持ちで最悪になりました。 改善はしなくて結構、2度といきませ...

チラシ特売に整理券をもらう為に並ぶ。 既に10組弱。自分の番になりチラシにある商品を伝えるともう売れきれとの事。 チラシにはその商品限定いくつとは一切載っておらず、更に前の10組がそれを求めていたかの話もありません。諦めて違う商品にしようとして、その前に配送希望日があると前日の閉店間際に店員に電話で聞くと私の希望日はまだ配送できると聞いて並んだのもあり、希望しない商品を買う前に店員に昨夜電話した者ですが希望日配送できるなら購入すると伝えるともう無理ですとの回答。実に不愉快かつ不信感を抱きました。帰り道にある高級家具屋でここの倍の価格で理想の商品を買いましたが→非常に満足した買い物をしました。

もうこ...