Yamada Denki — Local services in Shime

このひと月ほど炊飯器、冷蔵庫、テレビの買い替えを検討中で、何度も妻と2人でヤマダ電機さんに足を運んでいました。その度に丁寧かつ控えめな程よい接客を受けていました。この程よい接客はヤマダ電機さんの良いところだと思っています。お陰で先月、ヤマダ電機さんで私たちにピッタリな良い炊飯器を手に入れることができました。 さて、今回は冷蔵庫の下見でお邪魔して買い替え候補を2つに絞り込むことができました。今月中に購入するつもりですが、いったん持ち帰って検討することにしました。 そしてここからです。このついでにテレビの買い替え最有力の目星をつけていたあるメーカーが、テレビ事業の継続を見直すというニュースを知ったため、改めて他のメーカーも検討し直すべく、とりあえずテレビ売り場を覗いてみたところ「ソニーフェア開催中！」とあって、すぐにメーカーの熟練の営業さんに捕まってしまいました（笑）その熟練のトークは公平公正で嫌味が無く、質問に対する答えも的確な、とっても素晴らしいプレゼンを受けている最中に、いつの間にか本当にさりげなく私たちに近づくヤマダ電機の家電販売担当の東さんが（笑）　東さんはイケメンで爽やか系のシュッとした感じの若者で、その見た目通りに嫌味なくとっても爽やかで丁寧かつ分かりやすい説明をしてくださる接客が印象的でした。その結果、買うつもりまではなかった私たちでしたが、ソニーの営業さんが私たちの味方となって熱いご支援をいただいたお陰で、とってもお得にテレビ、レコーダーにサウンドバーの3点セットを手に入れることができました。 少々大きな買い物でしたが、たまたまソニーフェア開催中で熱き心を持つ良い営業さんとお会いでき、何よりお客さんの考えや立場に立って一生懸命に接客してくださるヤマダ電機の東さんに出会うという全く予想もしないご縁によって、とても満足いく買い物ができました。買い物って楽しくないと満足度が半減しちゃうと思うのですが、今回は大満足でした。 今月末ごろにヤマダ電機に伺って、また東さんを探して楽しく冷蔵庫を選んで満足いく買い物をしたいと思っています。ここでも大満足できたら評価は星５つとしたいと思っていますので、引き...

本当は星一つもつけたくありません！数日前に電話した時に出た男の人の電話応対の悪さ!! 終始ダルそうに話すし面倒臭そうに話すし!! 分らない事があるから質問してるのにそれに対して「‥ハァイ‥‥」「だからですねぇ‥‥」「で？何を買われるんですか！？」って逆切れ的に話し返されるし！ エッ？こっちは質問の前にちゃんと冷蔵庫とエアコンとテレビを買いたいけど、それについて質問させていただいてもよろしいでしょうか？って言いましたよね！？それを聞いてないアナタが悪いんじゃないの！？ アナタはそりゃ家電を扱ってるだけあって商品やそれ以外に対して知識はあるかもしれないけど、こちらは素人なんです！常に専門用語で話すし、こちらが聞き返しても面倒臭そうに「‥ハァ‥だからですねぇ‥」って返事するし！何様！？ 電話応対は顔が見えない分、声だけしか分らない!その声の印象で応対が良かったらまた来たいって思うし、逆に悪かったら二度と行くもんか!!って思ってしまう! 今回は誰がヤマダデンキで電化製品を買うか！！って思うくらい対応が終始悪かった！！その人が1人居るだけで、お店の印象が悪くなったりする事もある!このお店の○○さんは‥じゃなく、あのお店の店員は‥ってお店全体に悪いイメージを与えたりする事もある!接客態度がどんなに良くてもその人が居るだけで良い人も悪い印象の中に入ってしまったりする事もある。 なので今回は非常に残念ですが、違うお店で電化製品を一式買わせていただきます！

それに比べて前回オーブンレンジが壊れた時に急遽買いに行った時に接客してくれた「てらしま」君。多分、新人の方と思うのですが、こちらの条件に合わせて金額や機能を一生懸命選んでくれて、対応してくれました。なので、お気に入りのオーブンレンジを買う事が出来ました。ありがとうございます。だから、こちらのヤマダデンキさんで電化製品を新たに購入しようと思っただけに、あんな対応をされ...

スタッフ教育に力を入れたほうがいいのでは？？掃除機を見ていて1番最初に話しかけてきたお兄さん、若くて経験がなく不慣れなのは分かるが、こちらが質問したことに答えてくれない。説明も全部書いてあることを読むだけ、、そして立ち姿勢もおかしい。それと、何故か接客してくれてるスタッフの隣にもう1人スタッフがいて、上司が隣についてるのかなと思いきや、その人も研修のバッヂを付けていました、、。何故新人スタッフを2人1組で接客させるのでしょうか。途中で2人でごにょごにょと相談したりしていたので、接客してくれているスタッフが隣の上司に相談しているのかと思いきや2人とも新人、、話にならないので途中で接客断りました。 次に話しかけてきた男性スタッフは、掃除機とは違う方向を見ていたのに、急に「これの最新がこれです」とか話しかけてきて、最初誰に話しかけているのか分からなかったので困りました。その割に知識も浅いし立ち姿勢も酷い。途中で何故か携帯プラン変更して金券もらって購入しましょうとか言ってきました。「プラン変更は別にいいかな」とか言っても勧めてくる。よく見るとUQのジャンパー着てました。掃除機見てるんだから掃除機の説明しなさいよ。こちらが掃除機の話に切り替えても、結局携帯プランの話になって「もっと良いプランあるか見てきますね」とか言って急に消えたので、その間に逃げるように帰りました。こんな思いしたの初めてです。店内は子連れにも嬉しいおもちゃコーナーだったり広くて綺麗ですが、まずはスタッフ教育に力を...