Camera no Kitamura — Local services in Utsunomiya

Standard shopping mall. They have a Starbucks and a few places to eat on the first floor, though nothing mind blowing. It's easy for me, since it's close to where I stay when I'm in Japan. There is a bread place and grocery store, a place to buy sake also on the first floor. They have a dagashi shop, game center, and Tully's coffee on the...

iPhoneの修理で来訪。 対応が有り得ない程劣悪だったので 共有します。

①修理が完了するのが1週間と聞いたものの2週間以上経っても連絡来ず こちらから電話したところ【あっ、今日届きました〜】との軽い返答。 遅くなるのだったら一報するのが常識ではないのでしょうか。

②引き取りの予約をし、 予約時間に来訪したら、機器の充電が出来てなくて、待ってもらえますか？とのこと。 予約したのに予定時間より20分ほど待たされる。

③やっと呼ばれると SIMカードを紛失したとのこと。 その時点で紛失、、？そんなことある、、、？ 頭真っ白に。

そして店舗側が紛失したのにも関わらず お客様自身で再発行してから再来訪してくださいとのこと。

言ってる意味が理解できず、

紛失は困るので探してください。 と言うと、前回の担当者が他店舗にいるから 連絡が取れないので行方は分からない すみません。

とのこと。

何度困ると言ってもすみませんしか 言わない女性店員。

埒が明かないので 店舗側のミスなので探してほしい旨、 SIMカードの代金はこちら負担というのにも 納得がいかない旨、 また店舗に来訪するのも遠方なので 難しいから郵送で対応できないのか。

上記を伝えると すみません、、、しか言わない。

上司も出てこず本当に埒が明かないので 強く伝えると、上記の対応を承諾。

結果SIMカードを再発行したら 領収書を店舗に送り、その金額を 現金書留で送るとの対応。

紛失したSIMカードは 探す姿勢が無いこと。予約時間に行ったのに準備されてないこと。 紛失したのは店舗側の責任なのに こちらで再発行を負担し、再来訪を求められたこと。 困ると言ったら対応が変わったこと。 明らかに知識不足で新人のようなマナーも常識にも欠ける女性店員が終始対応していたが すみませんしか言わない無能店員なのに 上司が対応を変わらないのも謎。

終始不快でならならない対応でした。 こんな対応しか出来ない店員と 個人情報のSIMカードを平然と紛失する 店舗。

二度と関わりたくないです。

星一つも付けたくない。

紛失したSIMカー...

会社のiPhone修理でお伺いしました。本体交換になったので後日取りに行くと，まず借りてもない貸出機を要求されました。（貸した人の把握をしていないのですか？）

そして，預けていたSIMカードを紛失されました。 紛失したにも関わらず，その時対応して頂いた女性店員は「先日担当した者は，違う店舗に行ってしまったので私にはわかりません」と笑みを浮かべながら言われました。 その女性店員は「お客様自身で再発行してください。」とのことです。

こんな事があっていいんですか。本当に悔しくてたまりません。

SIMカードを紛失されましたが，失敗は誰でもあることですし，人間だから記憶が曖昧なのもしょうがないです。ですが，女性店員の対応があまりにも酷かったのでここまで憤りを感じたのだと思います。

誠心誠意の謝罪と探す姿勢があったら私は全然怒る事もなくここまで悔しい思いをしていませんでした。

私の会社の上司に話をつけてもらい，最終的にはこちらでSIMカードを再発行して，代金を現金で支払ってもらうことになりました。

カメラのキタムラさんは，今後SIMカードの紛失を防ぐのはもちろんの事，イレギュラーな事が起きても対応できるように社員教育を徹底して頂きたいです。

本当に悔しさで...