Nojima — Local services in Yokohama

真夏にエアコンが故障し、いつもお世話になっているノジマさんへ。ある程度メーカー、商品を決め、平日仕事を終えた19:03ごろ主人と慌てて飛び込みました。その時点で順番待ちが３組ほど。いかにも慣れていない女性1人で対応していましたが、商品説明や購入をするには詳しい社員待ちといったところでした。男性社員2名が遅れて到着も、中々進まず、1時間ほど経ったところで、その女性が対応してくれることに。まずこの時点で、結局この慣れていない女性が対応するなら、始めからやって欲しい。始めの印象では、この方では出来ないものと思っていました。既に1時間が無駄になり、対応を始めてからも予想通り、1人では説明等出来ず、何度も何度も「お待ちください」と消えてしまう。後から来たお客さんには詳しい男性社員が対応し、なんとスムーズに終わってしまった。しかも、後から来たお客さんには待っている間、水のペットボトルも提供してましたが、うちには無し。結局私たちだけが最後まで残り、21:00を過ぎても終わらない。 慣れていない女性を責めているわけではありません。まだ経験が浅いのなら仕方がないことです。腹が立ったのは、既に接客を終えた男性社員2名が、手伝う訳でもなく、謝罪する訳でもなく、レジで締めの処理でもしているもよう。そこへ女性が何度も聞きに行くと言う展開に呆れました。 経験を積むため？か、他の店員のサポートはしないと言うルールなのかは知りませんが、どんなにお客を待たせようとも知らんぷりは有り得ません。流石に腹が立ち、レジまでクレームを言うも、男性社員はお決まりの謝罪と、この時期混んでいるから仕方ないとのこと。仕方ない？対応が難しいなら、早い段階ではっきりと言ってください。すぐに他店へ行った方が明らかに早いです。更に接客終了しているにもかかわらず、ここでも手伝う兆しはなし。もう1人の男性社員にいたっては無視。結局商品が購入出来たのは21:40。来店から2時間半以上も経過していました。無視をしていた男性社員は最後までこちらに来る気配はありませんでした。 本来は無星にしたいですが、女性は一生懸命対応、謝罪をしてくれたので★は１つにしました。 今後のためにぜひ改善すべき点を話し合ってください。時間は無限にありませんし、戻すことも出来ません...

8月29日に店頭にて『31日の早い時間に携帯の機種変更をしたい』と予約して帰宅。（11:00〜）その後店舗よりご希望のカラーが確認ミスで在庫が無い。至急手配するが31日の手続きに間に合わないかもしれない・・・と連絡があった。 それならこの店にした意味がない。仕方がなくある色で良い、と妥協したが色の見間違い？容量の確認ミス？不信感①

31日10:55頃訪問。だが『ご予約いただいていますか？』と予約の時に対応した女性に聞かれた。覚えていない？ 聞くのはやむを得ないが、その後、一昨日書いた私のプロフィールシートが見当たらないらしく、名前と用件を再度聞かれた。『すみません、再度ご記入いただくかもしれません』と。何事か？個人情報の紛失？ 11時に来店予約しているのだから、準備していなかったのがバレバレ。不信感②

手続きは滞りなく終わったが、データ移行の件には全く触れずに、商品の中身を確認もさせず、書類とエコバック（小）を置いただけで、居なくなってしまった。 手続きが終わりなのか？何か取りに行ったのか？が分からず。5分以上も放置された。仕方がなく画面保護シートとかを見ていたが、状況変わらず。 不信感③

別の男性にデータ移行の手引き書みたいなものはないか？と聞くと、別キャリアのだけれど・・・と渡された。 自宅のパソコンを見ればわかる内容なのだろうが、一言担当者から『移行はお分かりになりますか？』とか欲しかった。また、『以上で手続きは終わりますが、何かご不明な点はございますか？』と言った気遣いも無く、担当した人はいつのまにか一般客のレジを打っていた。不信感④

商売につなげる声かけもなくスマホカバーはどうしますか？　画面フィルムはどうしますか？　万一の保険は加入しますか？等の会話は無く。（当然、無保険状態で帰宅）・・今更、保険に入れますと言われてもね。不信感④

当然、本日はありがとうございました・・・と言った挨拶も無く、駐車場はご利用ですか？の声かけも無く。来店ポイントの読み込みもせず。不信感⑤

今までで最低の接客。非常に不満。 まぁ、物が手に入ったのでそれで我慢せよと言うことか。 再度と、売上につながる研修をすべきと思いますが？如何でしょう？顧客満足...

スタッフ前を通過した時に挨拶が出来たので一つ★ 自分のレビューは良いところから載せるのですが良いところが見つけられませんでした。 見つけられたらまた更新していこうと思います。

他店のノジマ様の店員さんはすごく優しくて、丁寧に接客してくれるなと感じるのですが。

□気になる点 今のところ4項目 1.感染対策のための入口のセンサー式自動消毒器が５分くらい試したが、出ない。 仕方ないので、電源入れ直して、スイッチ押したが出ない。 スタッフは近くにいるがなんも寄ってこないし声掛けもない。 壊れていたのでしょうか。スタッフは点検しているのでしょうか。

2.窓口にやる気がない(汚い) スマホ相談窓口もインターネット相談窓口も在庫なのか折り畳みコンテナが雑然と置いてある。

まるで片付けられない家のよう。案内する気がないのか。固定回線の表はすりガラスの裏側から透けて見えるようにしてるつもりのようだが前にノジマの電子ペーパーのポップが雑然と置かれ、どかしたら見えるのかなと思ったら、剥がれかけてるみたいで、見えませんでした。 せめて、貼るならちゃんと貼って見えるようにしてほしいです。あとコンテナは長時間置きっぱなしにするならばお客様の邪魔にならないようにして欲しいです。

□撮影について ちなみに写真は店舗か本部の許可が必要なようなので撮れませんし載せられません。 入口写真も同様のようです。ノジマの他店に問い合わせた回答ですので、本部の見解は違うかもしれません。ご注意を。

残りは長くなるのでとりあえずここまで。 google...