Cinépolis Gustavo Baz — Local services in Naucalpan de Juárez

This cinema is supposed to be brand new. Yet, it has already got defective audio. I found staff lacking in customer service, and unable -unwilling, rather- to accommodate the simplest of requests. Sticky floor. Seats, too close together to be even slightly comfortable.

Edit: the spice bar is disgusting and the manager is outside smoking with part of his staff while food...

Tenia tiempo que no iba al cine, decidí ir con mi familia, al llegar a cajas para comprar las entradas oh sorpresa, ya nadie te atiende y tampoco nadie te da información😡, ya tu te atiendes en las pantallas que ahí están, por lo que pedimos los boletos pero al pagar nos aparece un cargo extra del 18% sobre el total de los boletos, aquí la situación es que cada vez hay menos Cinepolitos para atender, y aún así te cobran más? Se supone que debería de ser al revés, si doy mi servicio con menos empleados y cada cliente se va a ir atendiendo a su gusto, entonces al facilitarle las labores o Cinepolis premio al cliente más no le cobro más, al entrar a sala otra sorpresa no hay nadie que te reciba los boletos, y nadie te dice en dónde está la sala, así que ya saben para donde va esto, en unos años si aún existe Cinepolis nosotros nos atenderemos incluso para comprar en la dulceria y para limpiar nuestros...

La verdad recibí muy mala experiencia, ya que compre mis boletos por la aplicación era la última función y la verdad me arrepiento de haberlos comprado. No era la primera ves que venía a este cine y nunca había tenido una experiencia tan mala. Primero llegamos y no nos querían dejar entrar, al final le enseñamos los boletos y logramos entrar. Despues nos acercamos a la dulcería y no nos quisieron vender que porque ya habían cerrado, lo que sigo sin entender es como cierran la dulcería cuando tienen aún función y lo peor es que no estaba el gerente para darnos alguna solución y en ves de eso nos atendió la encargada que ni dio solución y tenía una forma de contestar que la verdad molestaba más. Cómo recomendación eviten comprar boletos de la última función o si lo hacen mejor lleven sus propias palomitas...