Gimnasio Smart Fit - Multiplaza Petempich — Local services in Playa del Carmen

Quisiera iniciar diciendo que tienen un pésimo servicio al cliente. Desde la primera vez que ingresé a las instalaciones, solo se encontraba una recepcionista con aproximadamente 6 personas antes de mí por atender.

Al momento de ser mi turno, le expliqué que quería inscribirme por sólo 2 meses. Recalqué que sólo estaría dos meses por lo que no me interesaba adquirir una membresía anual o cualquier membresía. Cabe mencionar que la señorita fue muy tajante y no se mostró en ningún momento amigable conmigo.

Cuando iba a proceder al pago, pregunté si había alguna amonestación por sólo pagar la mensualidad por 2 meses a lo que la señorita respondió que lo único que tenía que hacer era "presentarme 30 días antes de mi día de cobro del segundo mes para cancelar y que no me cobraran de más". Seguido de comentarme lo anterior, ella pregunta si sabía mi día de cobro, a lo que respondí que no, (porque finalmente apenas me estaba inscribiendo por primera vez y en ese momento pensé que sería el día actual, en el siguiente mes).

Seguido de mi respuesta, ella me dijo que mi día de cobro sería el 20 de mayo de 2024. El día que asistí fue el 13 de mayo del año en curso, por lo que, para que yo realizara mi cancelación tendría que presentarme el 20 de junio de 2024 para que no me cobraran un mes más el cual, definitivamente no estaría.

Durante el tiempo que estuve asistiendo a la propiedad, debo decir que siempre estuvo lleno, no había ninguna hora del día en el que estuviera a un 50 por ciento de su totalidad. Siempre se encontraba a un 80 o incluso 90 por ciento a la hora que deseara asistir, (intenté ir en diversos horarios para identificar cuándo era el momento de menos afluencia de personas, pero me di cuenta que no existía realmente ese momento).

Debido a la gran demanda del complejo, había equipos donde las personas tenían que esperar hasta 4 personas adelante para poder ocupar una máquina. Difícilmente encontrabas una mancuerna libre. El espacio en general, esta completamente equipado para que realices el tipo de entrenamiento que más te agrade. Además, el equipo se encuentra en óptimas condiciones para ser utilizado.

Al llegar al día 20 de junio del 2024, me presente en un horario aproximadamente de las 6 de la tarde, se encontraba solo un recepcionista al cual le comente que iba a realizar mi cancelación del servicio.

Todo iba bien, pidió mis datos para valorar quién era, entre otras cosas, y resulta que tenía que pagar un mes extra para poder realizar mi cancelación. Yo estaba desconcertada porque le había comentado que precisamente estaba yendo ese día para que no me cobraran extra y corroboré con una señorita. A lo que él me respondió después de que yo describiera la apariencia de la chica diciendo: "Ella es entrenadora, ella no sabe".

Durante el tiempo que le expliqué al recepcionistas el cual no portaba algún identificador (ninguno de los colaboradores portan identificadores), siempre se externó de una forma burlona y diciendo "ni modo" al yo mencionarle que no debían cobrarme más de lo que corroboré con una señorita. Incluso se atrevió a decirme que estaba 10 días retrasada para poder cancelar el servicio. No lo podía creer porque precisamente acudía ese día para poder cancelar sin recargos extra, además de que había domiciliado mi tarjeta para no atrasarme con ningún pago.

Finalmente tuve que pagar el "mes extra" que no acudí, para poder cancelar...

I have been a member for 1 week and this is my review so far. This is a great gym! First, I really appreciate that it is so big, new and well equipped. There is a positive energy to this gym which is reinforced by the outgoing, pleasant and professional staff members who are just amazing. Especially Jasmine who works at the front desk in the mornings. The downsides to this gym are that it goes get busy during peak times and you will have to wait for machines. Another problem is that during these busy times some members seem to take many sets of dumbbells for just themselves and as a result there are usually almost no small dumbells for anyone else. This could be solved by enforcing rules to prevent this because it's not due to a lack of dumbbells, it's because some members are hoarding them. Again, only an issue when it's busy. The gym doesn't supply towels for cleaning the equipment or bodywash in the showers but other than that, this is a great gym! My partner and I both love it. Nice, big, new, great members and staff, positive vibe and lots of healthy food...

The staff is friendly and the machines are brand new. But its been 3 months and there hasn't been soap / soap dispensors in the Mens bathroom. You've got hunderds of people walking in using the bathroom and no soap for them to wash their hands in 3 months. Its disgusting. Think of that next time you use...