Exact — Local services in Delft

Onbetrouwbaar systeem. Helaas hebben wij bij twee klanten een boete ontvangen van de Belastingdienst, omdat hun aangiften niet waren aangekomen. De aangiften waren correct opgesteld in Exact Online en goedgekeurd door de klant. Volgens het systeem zouden deze automatisch naar de Belastingdienst verzonden moeten worden.

Bij navraag bij Exact Online kregen we aanvankelijk de volgende reactie: "Deze status houdt in dat de aangifte verzonden is naar de Belastingdienst, maar door de drukte nog niet in behandeling is genomen. Je zult dus even contact op moeten nemen met de Belastingdienst, omdat de status al meer dan één werkdag hierop staat."

Na herhaaldelijk contact met de Belastingdienst bleek echter dat de aangiften daar helemaal niet waren ontvangen.

Toen we opnieuw contact opnamen met Exact Online, kregen we na meerdere pogingen uiteindelijk het volgende antwoord: "Helaas is het zo dat de Belastingdienst deze aangifte op het moment van verzenden niet heeft kunnen ontvangen wegens een issue met het verbinden met de server. Nadat het vanuit Exact verzonden is, ligt de verantwoordelijkheid niet meer bij ons."

Wat opvalt in dit antwoord is dat het volledig onduidelijk blijft of de aangifte daadwerkelijk is aangekomen bij de Belastingdienst. Normaal gesproken verwachten wij een bevestiging of een foutmelding bij een mislukte verzending, maar in dit geval hebben wij geen enkele melding ontvangen. De reactie van de medewerker wekt de indruk dat de aangifte helemaal niet bij de Belastingdienst is aangekomen, maar tegelijkertijd wordt de schuld niet toegekend aan Exact. Dit maakt het voor ons onmogelijk om te achterhalen waar het probleem precies ligt, terwijl wij ondertussen opdraaien voor...

We hebben Exact in 2021 gebruikt, na een selectie uit meerdere paketten, we hebben het echter niet echt getest (grote fout!). Doorslag gaf het feit dat Exact een projectenmodule met capaciteitsplanning heeft en ik Exact circa 10 jaar geleden wel naar tevredenheid heb gebruikt. Is een grote teleurstelling geworden, waar we nu nog steeds naweeën van hebben omdat de boekhouding een enorme bende is geworden. Het enige dat enigszin naar tevredenheid werkt is die projectenmodule , voor de rest is het een drama: totaal onoverzichtelijk, zeer slecht werkende functie voor maken sjablonen, Exact heeft gelogen over de komende koppeling met Google agenda's, functies werken regelmatig niet, de interface stamt rechtstreeks uit 2010, de documentatie klopt niet (meer) met de werkelijkheid, ondersteuningsvideo's idem, die stammen doorgaans uit 2011-2012, automatische boekingen zijn een enorme bende (ondanks weghalen alle automatische boekingsregels. Het aantal kliks dat je moet doen om bij dingen te komen is gekmakend. Bovendien is het schofterig duur, zeker als je extra gebruikers nodig hebt. Ook technisch is het sterk verouderd (ik ben zelf ontwikkelaar van webapplicaties). Inmiddels zijn we overgestapt naar Yuki in combinatie met Simplicate, daar zeer tevreden over. Het feit dat Exact haar medewerkers hieronder 5-sterren recencies laat geven (Zoek bijvoorbeeld Hakan Mesakkat maar eens op Linkedin) zegt wel voldoende (gesignaleerd...

Ik heb bij Exact online een proefabonnement aangevraagd. Deze kon ik 30 dagen gratis uitproberen. Vervolgens werd ik meerdere keren door de Sales afdeling gebeld met of ze me verder konden helpen en of ik het wou kopen. Nou prima, na een week besloten het te kopen.

Geen aardige telefoontjes of mailtjes meer sinds dien. Nee het proefabonnementen is meteen afgelopen en je mag gewoon meteen gaan betalen. De software is erg ingewikkeld en kost een hoop tijd om eigen te maken. Er zijn trainingen en online video's waarmee je zelf aan de slag kunt. Maar blijft toch een onhandig pakket. En ook erg duur.

Abbonoment opgezegd, drie dagen na het aflopen van de datum waarop "eigenlijk" het abonnement in zou gaan. En gewoon nog voor het einde van de maand. Dat we deze maand moesten betalen was ons duidelijk. Maar we moesten verplicht nog een hele maand extra nemen. Belachelijk!

Wanneer je Exact Online belt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Ben minstens 4 keer door verbonden voordat ik de juiste persoon aan de telefoon kreeg. Inleven in de situatie doen ze niet. U heeft de Algemene voorwaarde ondertekent en moet gewoon betalen.

Kort samen gevat: Ingewikkeld systeem, niet klantvriendelijk, maar wel snelle reacties op mails...