Indoor Skydive Roosendaal — Local services in Roosendaal

De indoor skydive-ervaring zelf was redelijk, maar de weg ernaartoe en de klantenservice lieten zwaar te wensen over.

Ik had cadeaubonnen gekocht via de website, die wettelijk minimaal twee jaar geldig moeten zijn. Hoewel ze op de website als cadeaubonnen worden aangeduid, werd mij verteld dat dit volgens hun systeem vouchers zijn, waardoor ze zelf de geldigheidsdatum bepalen. Ik heb netjes binnen hun verloopdatum contact opgenomen om een datum te prikken, maar tot mijn verbazing moest deze datum ook binnen deze termijn vallen. Dit staat nergens in de voorwaarden benoemd. Ook staat er niet dat het aan de koper is om een datum te prikken. De organisatie neemt hierin geen enkel initiatief.

Indoor Skydive Roosendaal heeft toegegeven dat het vaak voorkomt dat klanten betalen en niet binnen de termijn van één jaar langs kunnen komen. Ondanks dit bieden ze geen oplossing. Na het jaar is het klaar en houden ze jouw geld zonder dienst te leveren. Enkel omdat ik goed op de hoogte ben van deze regels en fel doorgezet heb, bood de organisatie aan om de bonnen te verlengen.

Het kan toch niet de bedoeling zijn dat mensen iets kopen en er niets voor terugkrijgen? Er zijn fundamentele problemen in het beleid van deze organisatie. Ik heb zelfs aangeboden om te helpen dit op te lossen, maar men is niet bereid iets aan het beleid te veranderen.

De skydive zelf was leuk om een keer te doen. De instructies vond ik echter onduidelijk. Vooraf worden enkele handgebaren uitgelegd, maar de instructeur gebruikte andere gebaren die wij niet begrepen. Gezien je maar een minuut vliegt, is het erg zonde als je al 20 seconden kwijt bent aan miscommunicatie. Het is wel een originele activiteit en de veiligheid zit goed.

Voor iedereen die van plan is om hier te boeken: ken je rechten! Volgens de wet moet elke dienst binnen een 'redelijke termijn' geleverd kunnen worden. Voor cadeaubonnen is dit wettelijk minimaal twee jaar, ook al geven ze zelf een eerdere verloopdatum. Zorg ervoor dat je binnen de verloopdatum contact opneemt om te boeken. Doe dit via mail, zodat je dit kan bewijzen. Het is belangrijk om te weten dat, zelfs als je net na de vervaldatum contact opneemt, er wettelijk vaak nog mogelijkheden zijn om te boeken. Wees echter alert: de klantenservice is er erg op gericht om niets te leveren. En als je wel betaalt hebt, is dat simpelweg...

Although the activity itself is very fun, I would not recommend to do it here. It is extremely short and expensive. One of us paid 60 euro, the other 75 (including downloadable pictures). What we got was 2x 1 minute each in the windtunnel. This means 30-37.5 euro per minute (that's 1800-2250 euro per hour...). The one minute was way too short to experience the thing to the fullest. And instead of making sure it was at least one minute, no: The clock started ticking before you entered the tunnel and with 00:15 seconds left (ie. a quarter of your session time!) you were already guided to the exit. So we drove 2x 40 minutes to Roosendaal, paid 135 euro for each twice a short minute in the air....

De instructeurs (Riet en Nicky) waren heel vriendelijk en positief. Bedankt meisjes.

De opzet van ISR is wel commercieel tot in de kleinste details. Zo boekten wij een 1+1 gratis arrangement. Eerst word je al een beetje voor de gek gehouden omdat je bij dit arrangement maar 1 minuut mag vliegen in plaats van 1.5 minuut. Dus je krijgt voor dezelfde prijs 10 minuten in plaats van 7.5, maar ze laten wel uitschijnen dat je 50% korting krijgt. Tot dusver alles ok, want daarover zijn ze ook duidelijk op de website als je goed kijkt. Wat ik dan wel absurd en krenterig vond, was dat wij met ons arrangement bij vier andere mensen zaten die wel de volle pot hadden betaald, maar dat wij in tegenstelling tot deze mensen geen grondinstructie kregen. We kregen dus geen uitleg over hoe je draait of hoe je in een bepaalde richting beweegt. We mochten zelfs niet toekijken. We kregen een filmpje te zien en moesten daarna in een halletje wachten tot deze mensen klaar waren met hun instructie. Dat je krijgt waarvoor je betaalt, daar heb ik begrip voor. Maar dit was totale onzin, want als je niet weet hoe je lichaam te positioneren, dan krijg je niet het gevoel dat je hebt gevlogen. Gelukkig eerst youtube gekeken.

Ik schrik er dan ook niet van dat zoveel mensen klagen over hoe rigide het bedrijf omgaat met de verkoopsvoorwaarden.

Tot slot misschien het meest jammerlijke: tijdens mijn eerste 3 sessies stond de windsnelheid veel te laag waardoor ik op het net bleef liggen. Pas tijdens de laatste sessie was de windsnelheid hoog genoeg voor...