De Roti Loods Zaandam — Local services in Zaanstad

Afgelopen zaterdag besloot ik om bij dit restaurant eten te bestellen, en wat een enorme teleurstelling is dat geworden. Ik had verwacht een heerlijke maaltijd snel in huis te hebben, maar het tegendeel bleek waar. Na een onvoorstelbare wachttijd van bijna 2,5 uur—terwijl het restaurant zich op slechts 10 minuten rijden van mijn huis bevindt—kwam mijn bestelling eindelijk aan. Tot mijn frustratie ontbrak er ook nog eens een deel van de bestelling. Hoe kan dat gebeuren na zo’n lange wachttijd? Dit is simpelweg niet te verantwoorden.

Ondanks dat het eten dat wél geleverd werd qua smaak best in orde was, kan ik niet heen om het feit dat dit bedrijf duidelijk niet in staat is om een bestelling op tijd en correct te leveren. Het is overduidelijk dat er iets fundamenteel misgaat in de organisatie. Of ze hebben totaal geen ervaring met bestellingen, of ze werken op een manier die verre van professioneel is. Dit soort amateuristisch gedrag verwacht je niet van een horecazaak die serieus genomen wil worden.

Voor mij is dit de laatste keer dat ik hier bestel. Het is simpelweg te frustrerend om zó lang te moeten wachten, om vervolgens met een incomplete bestelling te worden afgescheept. Dit bedrijf is duidelijk niet in staat om aan de basisverwachtingen van klanten te voldoen. Absoluut...

Ruim 2 uur gewacht en nog steeds geen eten bezorgd! Na telefonisch contact wordt er gezegd dat de bezorger ziek is en vervolgens dan niet zelf bellen dat ze de bestelling eigenlijk niet kunnen bezorgen! Na 2,5 uur nog steeds geen eten te hebben, nemen ze de telefoon ook niet meer op en krijgen we zowaar na 3 uur onze ijskoude en veel te zoute bestelling met een overvloed aan aardappelen onder begeleiding van een spreekkoor smoesjes en excuses! Maar goed, we hadden inmiddels ook al elders besteld en die kwam een minuut later! Dus voor ons valt dit onder de categorie 1...

Vanavond Roti besteld met garnalen en het eten was zo zout dat ik het gewoon niet op kan eten. Alles is echt veel te zout zelfs de extra kousenband die ik heb bijbesteld is niet te eten. Het eten was ook niet meer warm toen het aankwam en daar heb ik dus bijna €20(!) voor betaald. Als ik de Roti loods probeer te bellen nemen ze niet op, tot viermaal toe geprobeerd… ik mag verwachten dat ik mijn geld nog terug krijg want ik zal nu iets anders te eten...