Cinema City Felicity — Local services in Lublin

Dzień dobry, chciałem zgłosić pewien problem odnośnie świadczonych przez Cinema-City usług. Chodzi mi o wadę ekranu w kinie Felicity Lublin a dokładnie o salę numer 6. Miałem nie przyjemność uczestniczyć w 2-óch seansach 11.10.2017 i 20.10.2017. Na tym ekranie jest wada w postaci wyraźnie widocznej pionowej kreski od górnej krawędzi do polowy ekranu, która umiejscowiona jest w 1/3 szerokości ekranu patrząc od lewej strony. Według mnie nie jest możliwe w pełni komfortowe oglądanie filmu, mimo iż Cinema-City twierdzi iż e nie wpływa to na jakość oglądanie, taka opinie uzyskałem od kierownika Felicity Lublin po tym jak zgłosiłem tą wadę. W związku z tym firma uważa za stosowne pobierać pełna opłatę za bilet sprzedając niepełnowartościowa usługę w pełnowartościowej cenie.Mimo tego iż pomiędzy seansami an których byłem minęło 10 dni nikt nie informuje klienta o wadzie ani przy składaniu zamówienia biletu online jak również przy kasie. Kierownik w rozmowie telefonicznej ze mną powiedział, że nie mogę domagać się jakiegokolwiek zadośćuczynienia za dyskomfort oglądanie filmu w takich kiepskich warunkach, bo oglądnąłem cały film, więc ja się pytam w związku z tym, to co miałem zrobić w takiej sytuacji, wyjść w trakcie seansu, nie wiedząc czy mi kros zwróci za bilet. Kierownik Felicity Lublin powiedział że otrzymałbym zwrot pieniędzy gdybym wyszedł od razu po zobaczeniu wady ekranu, tylko że ten Pan kierownik trochę się mija z prawda bo według regulaminu Cinema-City w punkcie 11. jest napisane, że: Zwrotu biletu można dokonać najpóźniej 15 minut przed rozpoczęciem seansu, przy równoczesnym okazaniu paragonu fiskalnego będącego potwierdzeniem jego uprzedniego zakupu lub za okazaniem druku biletu, w przypadku jego zakupu on-line i samodzielnego wydruku oraz po złożeniu pisemnej dyspozycji zwrotu. Uiszczona kwota za bilet jest zwracana Klientowi w pełnej wysokości. A ja chcę zgłosić wadę o którą opisałem powyżej na podstawie punktu 33. regulaminu Cinema-City: Prosimy o zgłaszanie obsłudze kina wszelkich uwag, również w zakresie niewłaściwej jakości dźwięku lub obrazu wyświetlanego filmu jeszcze podczas projekcji lub niezwłocznie po jej zakończeniu. Informujemy, że zaniechanie tego obowiązku, może spowodować brak późniejszej możliwości potwierdzenia zasadności składanych zastrzeżeń, a co za tym idzie uwzględnienia Państwa reklamacji. Niestety nie zrobiłem tego niezwłocznie bo po ostatnim seansie który skończył się około godz. 01:00 w nocy już były kasy zamknięte, a ponadto wychodzi że niezwłocznie nie powinno być brane pod uwagę bo skoro ten ekran jest od 2-óch tygodni uszkodzony to chyba termin ten jest tu nie na miejscu. I tak jak niektórzy tutaj piszą wychodzi na to że załoga w tym kinie nie do końca jest kompetentna bo skoro i Pan kierownik nie do końca wie jaki jest regulamin firmy w...

The office staff on 21.2.25 made us pay extra for 3D glasses eventhough we had purchased 3D movie tickets for the Captain America 4D movie which is in 3D.

This caused us to lose the first part of the movie as we had to wait a second time in line after snacks purchase to purchase 3D glasses eventhough according to Cinena City Rules, #10 Please be advised that in case of Dolby 3D screenings it is necessary to use Dolby 3D glasses. The ticket purchased in this way includes a surcharge for the use of 3D glasses. After the screening the Dolby 3D glasses should be returned to the cinema staff. Cinema City cinemas displaying in Dolby 3D technology: Ruda Śląska oraz Sosnowiec.

There is a disconnect somewhere. Not a good experience in the beginning.

An extra star for the 4D experience. Would have been 5 stars without...

Szkoda, że nie można dać 0 gwiazdek. Żenada! Zacznę od opłaty za dokonanie rezerwacji online. Dlaczego ją pobieracie? Ludzie kupują bilet przed seansem w domu, w drodze do kina itd, skraca to kolejki do zakupu biletu, mniej petentów, mniej pracowników, a co za tym idzie mniejsze koszty dla kina! Dalej... Kolejka po pocorn. Były dwie, otwarte kasy 4. Spoko, ale dlaczego 3 kasy zapraszają kolejne osoby z kolejki po prawej, a tylko jedna kasa obsługuje kolejkę po lewej? 15 min w kolejce (byłem w lewej) i mimo zwrócenia uwagi nic się nie zmieniło. Dotarłem do kasy, proszę o popcorn i dostaje informacje, że nie wolno mi go konsumować na sali kinowej, ale mogę go sobie zabrać do domu. Tłumaczę trójce dzieci, że to nie ma sensu kupować, jak nie można jeść. Idziemy bez popcornu na salę kinowa, przed nami ludzie z popcornem wchodzą jakby nigdy nic z nim na salę. Pytam obsługę o co chodzi, a pani z ironicznym uśmiechem do mnie mówi: "wnieść pan może, ale nie wolno konsumować"! Wchodzimy na salę, a tam wszyscy w najlepsze wsuwają popcorn. Jak wytłumaczyć dzieciom, że Cinema City informuje o zakazach ale od klientów nie wymaga ich przestrzegania? Jak wygląda to w oczach dzieci? Nie zastanawia Was to? Czy zyski są ważniejsze niż moralność i przyzwoitość? Skoro można łamać u Was bezkarnie zasady, to może i można łamać fundamentalny zakaz nagrywania seansów? Było mi strasznie głupio, w oczach starszego syna wyszedłem na frajera, bo nie kupiłem popcornu, a wszyscy dookoła jedli w czasie sansu w najlepsze. Wytłumaczyłem, że jak ktoś inny łamie zasady, to on ponosi konsekwencje, a nie my. W odpowiedzi usłyszałem, że "przecież tego nikt...