Castorama — Local services in Szczecin

W środę 13.11 kontaktowałam się z sekretariatem w celu wyjaśnienia rozliczenia zamówionych drzwi, interesowała mnie zmiana vat z 23% na 8% i czy w związku z tą zmianą powinnam umówić montaż przed odbiorem drzwi czy po oraz czy samodzielnie czy przez sklep. Pani z sekretariatu przerwała w połowie wypowiedzi, tłumacząc, że połączy mnie z działem zamówień. Po przełączeniu i wyjaśnieniu mojego pytania, Pani z działu zamówień stwierdziła, że ona nie wie, bo tylko aktualizuje statusy i wysyła powiadomienia. Była dla mnie ważna kwestia ustalenia montażu, więc dopytałam czy gdzieś mogę się rozeznać w temacie, Pani powiedziała, że muszę przyjechać do sklepu i tu się wszystkiego dowiem. Zorganizowałam więc transport własny (busa dostawczego, którego nie jestem właścicielką) i mąż pojechał do Castoramy w dn. 16.11 w celu odbioru drzwi i rozliczenia. Dopiero na miejscu (!) dowiedział się, że rozliczenie nie jest możliwe, póki nie jest umówiony montaż, a póki nie jest umówiony montaż, nie można odebrać drzwi. W dniu dzisiejszym jest sobota godz. 16:00 i dla Pana kierownika jest to za późno, aby zająć się organizacją montażu i formalności, w związku z tym mąż został odprawiony bez drzwi i bez umówionego montażu, a my mamy na koncie pusty kurs wynajętym autem i potrzebę ponownego ustalenia terminy i wynajmu busa na odbiór drzwi. Dodam, że już przy zamawianiu drzwi informowaliśmy pracownika tworzącego zamówienie, że rozważamy montaż za pośrednictwem Państwa sklepu. Szanowni Państwo, poinstruujcie pracowników, żeby o tak istotnych rzeczach informowali przy zakupie, lub przy próbie rozeznania się w temacie telefonicznie, zadbajcie o dział, który dysponuje odpowiednią wiedzą. W przeciwnym razie nadal będziecie nadwyrężali czas i pieniądze swoich klientów, co uczyniliście w naszym wypadku. Niestety, ale drzwi były ostatnim zakupem w Państwa sieci, przy potrzebie dalszych zakupów tego typu, skorzystamy z...

The young man at the metal sector is doing his job very well! He could help me find what I needed. Good advice! Anytime I am here I love Castorama for its cheap prices and good products! My projects not done, will return here again. Best and my no.1 hardware store! Castorma people, please keep Your work btw focus, You do it well! Other hardware stores should learn from You, not You from them because You are the number 1!

I couldn't pay the coffee with my Credit Card at the Cafe automate. maybe signs in German language or English as well so the many German can find easier...

Customer service is non existent. We had an interesting store incident where a van of expanding foam fell from a shell and exploded all over my wife destroying her clothes. Assistance offered zero other than directions to the toilets and a bottle of denatured alcohol to assist cleaning. Then left to our own devices. No accident report No health and safety concern No apologies No customer service No offer of attention to damaged clothing Nothing!! Sorry Castorama you can be and should be...