Edem-Kinomir — Local services in Novosibirsk

Решили мы с сыном сходить в этот новоявленный кинотеатр. Настроение просто отличное. Зашли на сайт кинотеатра, дабы ознакомиться с репертуаром. Выбрали ближайший сеанс на 16:40. До кинотеатра идти минут 10, минут 10 собраться, время 16:00, успеваем. Посмотрели свободные места, вся середина раскуплена, остался только диван в центре на 7 ряду. Пока дойдем и его могут занять, нехорошо, не успеваем. О! Кнопочка «забронировать», ага нужно согласиться с условиями, время уже 16:03. Ну там же ничего не может быть плохого, в этом соглашении, ведь наверняка хорошие люди не будут же они нас подставлять. (какой я наивный был) Время поджимает, соглашаемся не глядя, ёмае тут еще и регистрация, проходим регистрацию и ждем смс подтверждения. Ну где же она!? О! Пришла. 16:06 Еще раз жмакаем кнопочку «забронировать», все можно бежать! Ура! И тут, обана!!! «Ваша бронь истекает через 4 минуты» Капец! Тут только маты…. Столько геморроя и все напрасно… Рядом с бронью еще одна кнопочка «оплатить», ну ладно думаю, с бронированием какой-то бред, выкуплю билеты. Нажал. Принимают только карточки и больше никаких платежных систем нет… Ладно, пока сходил за кошельком и достал карточку, пока все заполнил и дождался проверочную смс из банка, прошло еще 6 минут. Операция прошла успешно 700 рублей с карточки списали, в киномир зарядили. Уфф выдохнул. Все, можно неспешно идти в кино. Ищу смс от киномира, нашел… А там: «Заказ ХХХХХХ аннулирован, до сеанса менее 30 минут» (время доставки смс 16:10) То есть деньги списали и билетов нет. Классно! Хорошее настроение сразу куда-то делось. И появилось жгучее желание сделать «пластическую операцию» на лице, кому-нибудь из Киномира, без скальпеля и наркоза, так сказать народными средствами… Ладно думаю, сейчас позвоним и разберемся в цивилизованном же государстве живем. А там снова сюрприз, телефоны только Барнаульские. Ну вот как тут не ругаться матом? 16:25 заходим в кинотеатр, объясняю все кассиру, предлагаю посмотреть в компьютере «…оплата же прошла, проверьте.» Ничего она проверять не стала, предложила написать на имэил в техподдержку. А сейчас говорит, покупайте еще два билета и идите в кино… Я не сдаюсь, пытаюсь найти администратора, менеджера еще кого кто может разрулить эту дурацкую ситуацию. Позвали девочку лет 20, пообщались мы с тем же результатом, что и с кассиром. И конечно же ничего она проверять тоже не стала. Вы говорит не успели вовремя оплатить билет, это чисто ваша вина. Покупайте новый и идите… Сколько покупаю в интернете, первый раз такое вижу, что система не дожидается пока клиент закончит все операции по оплате счета. Позвонил в Сбербанк, там подтвердили, что платеж ушел в пользу Киномира. Сказали обратиться в ближайшее отделение, где выдадут справку по которой Киномир обязан будет вернуть деньги. Оббежал все Щаковские сбербанки, но они были закрыты. Вот такой веселый поход в кино получился… Сервис и отношение к клиентам на уровне...

Свои законы у кинотеатра, полное пренебрежение к законам РФ, если хотите его посетить необходимо забыть всё законодательство РФ и выучить законы местного кинотеатра, иначе вместе с билетами будете стоять перед кинотеатром. Да, и не забудьте взять с собой все имеющиеся у вас документы, а то без них могут не пустить в зал и деньги тоже вернуть будет сложно. Если бы можно было бы, то поставила минус 1000. Обращаюсь к руководству: изучите законодательство касающееся вашей предпринимательской деятельности и доведите до подчиненных, а именно: Закон о защите прав потребителей (В законе нет никаких данных о том, что необходимо предъявлять или передавать свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, продавцу в момент возврата или обмена приобретенного ранее продукта) Свою еду в кинотеатр проносить можно. Если правилами посещения кинотеатра предусмотрен запрет на проход в зал или в здание со своей едой или напитками, вы смело можете нарушать этот запрет, так как он противоречит российским законам, а поэтому является ничтожным. Во-первых, коммерческая организация не имеет право дискриминировать потенциальных потребителей и отказывать им в заключении публичного договора. Это дискриминация, которая прямо запрещена Гражданским Кодексом РФ (ст. 426). Возрастной рейтинг фильма носит рекомендательный характер и предназначен для родителей, которые, исходя из информации о рейтинге фильма, принимают решение о возможности просмотра фильма их детьми. Закон не содержит нормы о запрете допуска детей в сопровождении родителей на просмотр фильма с любым рейтингом, поскольку именно родители несут гражданскую ответственность за воспитание и благополучие своих детей, за их информационную безопасность. Кинотеатр держится только за счет отсутствия альтернативы в академе, надеюсь,...

Просто отвратительный персонал кинотеатра!!!! Научите людей вежливо общаться хотябы, о знаниях закона я вообще молчу. Была во многих кино и такого отношения к клиентам нигде не встречала, судя по отзывам мы не единственные. Во первых по пушкинской карте отказались принять билет при предоставлении паспорта с официального профиля Госуслуг!! Просили фото паспорта. Хотя фото не является по нормативам подтверждающим документом , а вот электронная версия паспорта с госуслуг является! Если кинотеатр какие-то свои правила ввёл, то нужно тогда присылать хотя бы какое-то уведомление для тех, кто покупает билеты через пушкинскую карту. Плюс первый раз можно было просто предупреждением ограничиваться, (это не какое-то нарушение закона) а не выгонять бедных детей и подростков из зала!!! И хамскими разговорами портить настроение людям. У моей сестры чудом нашлась фотка паспорта, если бы нет, то нас просто бы выгнали. Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением к людям, к ДЕТЯМ!!! Кто-то ведь и из другого города приезжает. Даже люди из очереди нам начали говорить, что такой беспредел у них обычное дело, и что нужно жалобы писать, потому что многих уже выгоняли. В общем не советую, надеюсь больше никогда не придется...