Políclinico HM Moraleja — Local services in Alcobendas

Since joining HM Hospitales, everything became slower and more bureaucratic, with employees themselves lost in the managment confusion. This company needs a turnaround as in the current model they have no clue about being customer centric. Of course this evalution is targetted at the commercial entreprise and not at the physician themselves.

1Feb2019 At this date I expected to see improvement. However, there is none as the operAtional management remains incompetent resulting in unnecessary delays and consequently poor service. It appears that even the staff has realized how poorly this center operates and complaints that their supervisors do not listen. Clearly more competition is needed as the establishment seems unable to make the necessary changes

26 sep 2019 Same, no improvement. Also no response on the phone...

Me parece lamentable la atención de este centro, las de recepción poniendo verde a los pacientes cuando salen de la clínica, criticando lo que sea en vez de dar soluciones y la atención tanto en dermatología como en alergología deja mucho que desear, ni se acercan los médicos a ver ni hacer las pruebas necesarias, en mi vida me ha pasado esto, siempre he ido al hm Sanchinarro y lo primero que en la consulta de alergología con las pruebas haciendolas en el mismo día y dándote resultados y no como en el HM Moraleja que ni se acerca te pregunta y te manda hacer unos análisis para poder decirte cuanta alergia tienes, vamos a ver llevo más de 20 años con alergia y sé a lo que tengo y la cantidad que tengo ¡ilógico! si tanto miedo tienen al covid19 sinceramente dense de baja o pongan a personal más competente y adecuado para tratar a los pacientes, no vamos a ir al médico a perder nuestro tiempo, tres consultas voy a necesitar en vez de una para que me digan cuanta cantidad de alergia tengo ¡Impresionante! no lo necesito, tan solo necesito controlar que tenga adecuadamente la medicación como hago todos los años, vaya perdida de tiempo, y las de recepción dando malas contestaciones a personas que se dirigen para ponerse una inyección y porque no tienen enfermería les contestan de malas formas, vamos si lo tienen mal especificado en la web o donde sea tan simple como cambiarlo y no necesita nadie recibir malas contestaciones, todos estamos en esto y todos podemos contagiarnos, parece que la educación y respeto brilla por su ausencia. Una...

Le pongo una estrella porque no me deja poner menos. Vengo de recorrer 200km para que me digan que es imposible hacer la resonancia que tenía prescrita porque es de 1h y solamente me pertenecía media hora cuando en ningún momento se me ha explicado esto, y, por otro lado, tampoco era posible por el retraso que tenía la doctora con los pacientes. Como solución, me proponen hacerme la resonancia de una cadera…parece de coña la situación, si necesito ambas es ambas, no a medias y más después de llevar esperando esta cita desde hace mucho tiempo. Me parece vergonzoso…en primer lugar porque si disponen de una resonancia abierta (peor calidad encima) lo suyo es que avisen del tiempo estimado y no llegar allí con la sorpresa. En segundo lugar, el paciente no debería pagar por el supuesto retraso del médico. En fin, muy descontenta porque estamos jugando con la salud física y mental de un paciente, que, gracias a esta historia tiene que esperar otro mes para saber su diagnostico. No lo recomiendo para nada… no le di importancia a la cantidad de comentarios negativos de las reseñas, pero si es ahora, no hubiese ido al centro… mala gestión, mala atención y poca empatía, especialmente con la...