SOFÁS VALENCIA — Local services in Alcoi / Alcoy

Una experiencia nada recomendable, a parte que se retrasaron dos semanas en la entrega del sofá, hemos tenido la mala suerte de que se les olvidaran una almohadilla del reposabrazos izquierdo y rotura de un piecero... Pues aunque se les avisó el mismo día de la entrega 22/05/2025 a fecha de hoy no sabemos cuando se va ha entregar la almohadilla. La atención por whatsAap deja que desear, no es un medio que proporcione toda la información que se precisa y menos si responden al día y cómo si no supieran de que trata el tema. Dicen que las incidencias las tratan con prioridad pero no es cierto. Y las excusas son cada vez más raras... Las 2 primeras semanas tenían la almohadilla en la fábrica y salía en el siguiente envío... Las siguiente semana, 3 junio, desapareció y se encargaba tela para realizar la almohadilla... pero no se pide realmente la tela hasta el 10 junio... la tela está de camino 3 semanas, porque literalmente hay un festivo (24 junio) y les descuadra las entregas... A principio de julio está para entregar y justamente ayer, día de la entrega, se le olvidó al chico de almacén ponerlo en el camión (pero sí se acordó del piecero, el albarán indica 2 objetos pero sólo envío uno...). Pero si no te parece creíble decimos que es que "al tener que igualar la tintada no había quedado bien el color y la volverán a hacer"... O tienes la suerte que viene todo el primer día o prepárate para esperar meses para la solución... Ya iré compartiendo las próximas semanas las nuevas excusas, ¡desde el 22 mayo para confeccionar una almohadilla! ¡ Atención...

Compramos aquí nuestro sofá de 1'4k por las reseñas pero madre mia en que momento... Hasta elegir el sofá todo bien, una vez elegido son 60 días laborables. Sin problema. Pero aquí viene el día de reparto. Ya avisamos con antelación que el sofá no iba a caber por las escaleras de nuestro edificio. El día de firmar el contrato, todo mágico: no os preocupéis, ellos se encargan de todo. Al decirle que no cabe: no os preocupéis, ya buscarán la manera, ellos se encargan de todo. Nosotros tranquilos. Evidentemente el día, no cabe. Se lo llevan a la fábrica de vuelta y somos nosotros los que tenemos que: contratar una grúa, pagarla, hablar por un lado con la empresa de la grúa y por otro con los repartidores del sofá para encontrar una fecha que puedan ambos... Y las soluciones de la empresa eran "no podemos hacer nada". ¿Y el día que se nos explicó todo y pedimos la información, porqué no se nos explicó que esto podía pasar, que iria de nuestro bolsillo y que además tenemos que solucionarlo nosotros? Muy fuerte, nunca más. Encima les decimos si podemos darle el número de la grúa y que aún que lo paguemos nosotros si pueden ponerse ellos de acuerdo porque es un lío. Y... Es que eso es problema nuestro. Muy...

Comparto mi experiencia y la falta de resolución que estamos padeciendo. Nuestro sofá comprado en Junio de 2024, aparte de en ejecución, transmitía la tela unos problemas de superficie. Se llevaron una funda para analizar después de la reclamación y nos colocaron otra de otro color que ha estado bastante tiempo. Un día nos comunicaron 3 meses después, que la tela se había extraviado. Entonces, se presentaron con la misma tela del servicio y nos cambiaron los asientos y los reposabrazos, eso sí, unos con cremallera y otros con velcro. Todavía sigue suelto un reposabrazos. Tras llamadas todas las semanas, guardan silencio y no sabemos si lo van a solucionar y con quien más hablar, pues cada vez te atiende la llamada uno y hay que explicarlo desde el principio. Es desesperante observar la falta de atención y dejadez después de la venta. No vamos a tener más remedio que acudir a consumo por desesperación y sentirnos totalmente ninguneados. Lamentable, la calidad y el servicio de atención...