Sofás Valencia Gandía — Local services in Gandia

ACTUALIZO INFO:

Al final la semana pasada después de pelearme por teléfono y de poner la reseña… Un chico del departamento de satisfaccion al cliente se puso en contacto con nosotros y le comentamos lo que pasaba.

Al final no se como lo han hecho, pero el viernes tuve en casa el pedido completo, sofà chaiselongue modelo Lugo (una maravilla de sofá, súper cómodo) y el pack descanso de cabecero, canape y colchón, esté también muy cómodo, lo pedimos extra firme y así es. En cuanto al canapé bien, pero sí que he notado durante el fin de semana, que la tapa del canapé o base del colchón, tiende a levantarse cuando alzas el colchón para hacer la cama, al no tener peso, se abre hacia arriba.

En líneas generales, estoy satisfecha con la empresa y la compra realizada, si es que me supo mal ponerme como me puse con ellos y llegar a donde llegué… más que nada, porque el día de la compra en tienda Sara nos atendió súper bien, y el producto que venden está muy bien. Pero claro, entre la poca comunicación que tienen con el cliente para tenerle informado en todo momento de la situación de su pedido y la mala atención al cliente que encontraba cuando quería respuestas sobre mi pedido… hicieron que desconfiara totalmente de si iba a recibir los productos o los tenía que recibir en septiembre y no disponer de sofá ni cama el mes de agosto. Bien resuelto por parte de la empresa y la persona que lo gestionó todo para que lo tuviéramos a tiempo. Gracias! ——————————————————————— Yo empiezo a estar bastante cabreada con esta empresa… Pedido de sofá chaiselongue, canapé + colchón y cabecero, realizado el 4 de abril, estamos a finales de julio y desde fábrica no me prometen que esta semana me entreguen el pedido… yo estoy de alquiler y tengo que dejar el piso el 31 de julio… a este paso me toca dormir en el suelo. Encima contacto con atención al cliente no se si fabrica o centralita, la semana pasada me dicen que esta semana me contactan para entregarme el pedido y estamos a martes y todavía no se nada… Contacto ahora mismo por WhatsApp con Maria, y me dicen que el sofá hasta septiembre nada porque en agosto cierran y no tienen una pieza que les hace falta…

A MI ME PARECE MUY BIEN QUE LA GENTE TENGA SUS VACACIONES, PERO DEJAR SIN SERVICIO A LOS CLIENTES CUANDO EL PEDIDO NO ESTÁ RECIÉN HECHO… DESDE ABRIL SEÑORES QUE ESTÁ, SI ME LO ENTREGAN EN SEPTIEMBRE, SERÁ CASI MEDIO AÑO PARA ENTREGAR UN PEDIDO TAN TRANQUILOS!!!

OS AVISO ⚠️ SI COMPRÁIS ALGO EN ESTA TIENDA, CALCULAR MUY BIEN EL PLAZO QUE DICEN DE LOS 60-90 DÍAS HÁBILES… NO OS PASE COMO A MÍ QUE AHORA HASTA SEPTIEMBRE LAS VISITAS QUE VENGAN A CASA, LES DIRÉ QUE POR CORTESÍA DE SOFAS VALENCIA, SE TIENEN QUE SENTAR EN EL SUELO Y YO PARA VER LA TV TAMBIÉN EN EL SUELO!!! SI ME HUBIERAN DICHO DESDE EL PRIMER MOMENTO QUE HASTA SEPTIEMBRE NADA, HUBIERA INVERTIDO EN COJINES MULLIDOS EN VEZ DE EN EL SOFÁ!!!

VI EN INSTAGRAM UNA PUBLICACIOM DE ELLOS QUE PARA HACER SOFÁS CAMA COMO CHURROS PARA LA ÉPOCA ESTIVAL NO HAN TENIDO NINGUN PROBLEMA… SURREALISTA ME...

Siete meses después de haber comprado un canapé a través de su web, por fin he recibido el reembolso del dinero, al no haber recibido nunca el producto por el cual pagué. En junio del 2024 compré el producto con un plazo de entrega de 40 días máximo. En agosto contacté con ellos para ver como iba mi pedido, me contestaron que en agosto no trabajan, vale, fallo mio al no leer la letra pequeña, aunque podrían haber apretado un poco para tenerlo listo antes de agosto, teniendo en cuenta que lo pedí en junio. En septiembre volví a contactar, y su respuesta fue que mi pedido estaba a punto de salir de almacén. Al cabo de 2 o 3 semanas otra vez, estaban esperando que pasara el transportista. Así hasta el 4 de octubre cuando me contestan por ultima vez diciendo que en máximo dos semanas debería tenerlo en mi casa. El 16 de octubre les escribí diciendo que o me daban una explicación o iba a cancelar mi pedido, al pasar unos dias y no recibir contestación, solicité a través del banco la devolución del dinero. Hoy por fin recibí mi dinero, y después de haber pasado 3 meses durmiendo con el colchón en el suelo, compre en otra web, mas baratos, mas rápidos y además me lo montaban ellos. A día de hoy, no he recibido ningún explicación ni ninguna disculpa por lo que pasó. Si os queréis hacer un favor, no compréis nada a estos...

Compré un sofá de alta gama en noviembre. Nos lo entregan en marzo, (tal y como nos habían indicado), el servicio de venta en la tienda de Gandía fue correcto, el producto entregado en casa, por el momento es correcto, y de calidad.

El servicio de entrega fue DESASTROSO.

Como resumen diré, que nos cambiaron la fecha de entrega en 3 ocasiones, y acabaron realizando la entrega un domingo (por petición del transportista).

No fueron capaces de subir el sofá a la vivienda por sus propios medios entre 2 personas. (tuve que hacerlo yo con ayuda de mis vecinos).

No venían nada preparados para hacer una entrega.

No conocían el sofá, hasta el punto de no saber montarlo, y decir que no traia tornillos para montar, se fueron a "buscar" tornillos al almacen, y durante la espera yo mismo encuentro los tornillos dentro del sofá.

La "entrega" duró más de 4 horas.

Un autentico desastre protagonizado por 2 personas, que como poco, diré que nada profesionales.

Una pena echar por tierra la sensación de un cliente satisfecho hasta la fecha que se había gastado 1500€ en un sofá, y esperado 4 meses a su entrega.

La empresa no supo como reparar al cliente más que con una llamada...