GAME — Local services in Narón

Nefasta la atención que recibimos de parte de la encargada de tienda Game C.C Odeon Narón.(un trato de lo más bajo, decirle a mi marido”cariño mío, sino ves que el disco está rayado es porque necesitas un oculista”) una persona borde y con una atención inaudita… compramos una playstation 5, el día 25/08/23 y un juego de fifa, no lo leía la consola por lo que pensábamos que era el juego. Decidimos volver hoy a la tienda hoy mismo a ls 10:25 (nos atendió la encargada q estaba sola y la tienda también) le ha dicho a mi esposo que se fuera a ver la vista que era el juego y no la consola, nos cambió el juego. Mi esposo pidió que le probaran la consola para descartar y así no tener q volver a lo cual la encargada se negó y nos afirmó que no se podía ni siquiera devolver ni cambiar la consola durante los 14 días contrario los q establece la ley del derecho desestimiento por compra, una ignorancia total para una encargada(debería de leérselo y saber la ley del consumidor). hemos vuelto por segunda vez a las 11:32 ya q tampoco Leyó el juego q ya nos había cambiado inicialmente porque ella insistía que era el juego y no la consola!! El vendedor (Borja) q se encontraba esta vez en la tienda nos atendió muy amablemente y con mucha atención a nuestro problema; nos probó la consola (cosa que la encargada se negó afirmando que no se podía hacer esas cosas en la tienda 😡)comprobando así que era la consola que vino defectuosa de fábrica y no era el disco de juego como decía afirmativamente la encargada💁🏻‍♀️, cabe destacar que durante este tiempo estaba presente la encargada haciendo caso omiso (destacando además que al vernos entrar a la tienda exclamó: !otra vez vosotros!😤😤 cuando hemos hecho una compra de más de 700€ llevando una consola y el monitor mas un juego del fifa)a nuestro problema atendiendo a su ordenador sobre los horarios de los empleados (ya que hablaba sobre eso al vendedor, distrayendolo con preguntas cómo: te importa cambaiar tal día por? 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️)y no atendía a la cola que se estaba formando ya que el vendedor estaba atendiendo nuestro problema y no podía atender a los clientes q estaban en espera. (Un encargado debe dar ejemplo y saber que el cliente es el activo más valioso que tiene un comercio, hacer de su visita lo más agradable posible incrementado su satisfacción y a su vez felicidad) El vendedor se encontró en apuros pero aún así nos resolvió el problema y nos hizo el cambio de consola (cosa que la encargada dijo que no se podía hacer) … otra cosa que debo mencionar es que el número que tienen en tiendan no lo atienden y marcamos desde dentro de la tienda para saber si era el número y resulta q lo tienen silenciado.. una total vergüenza que pasen olímpicamente de los clientes, darles este trato q nos han dado el día de hoy, ver que hay personas en espera y que eso sea para ella NADA! Se deja mucho dinero allí, en consolas juegos teléfonos deberían de tratarnos muchsimo mejor, esta persona a quien le han delegado él cargo de encargada ha sido el mayor error no tiene ni la más mínima idea de lo q vende ni de lo q encierra la ley en cuanto al consumidor y establecimiento la responsabilidad del fabricante y de la tienda…. No volvemos a comprar allí si está esa señora atendiendo(qué de atención al cliente pasa dos pueblos) tendremos que ir cuando esté el amable vendedor que nos atendió un encanto de niño y sabe mucho sobre consolas y se nota que le gusta su trabajo algo que de esta mujer no se vio por ningún costado. Gracias Borja por resolver nuestro problema darnos un un trato amable y responsable a la hora de decir algo...

Despues de años comprando en esta tienda tenemos una gran decepción con la misma.

Somos clientes habituales de esta tienda, despues de lo sucedido muy posiblemente sea la última compra que hagamos en la franquicia.

Hace unos meses compramos una serie de mandos para ps4 y pc nuevos, previamente habíamos comprado mandos de ps4 reacondicionados los cuales una vez pasada garantía daban fallo en los direccionales, con lo cual decidimos renovar por nuevos y así asegurarnos su durabilidad. Una vez pasados unos meses se nos averiaron 2 mandos universales, acudimos a tienda y los enviaron a servicio técnico. Dias despues recibimos unos presupuestos de reparación, acudimos a tienda y nos dicen que se ven averiados a simple vista (que tienen las carcasar rotas) cosa que es incierta y pedimos la devolución de los mandos para revisarlos en un reparador externo. Poco después ocurre lo mismo con otro mando ps4 transparente, lo llevamos a tienda, lo mandan a servicio técnico y la resolución es la misma "averia por rotura" (carcasa rota)... pero en este caso es mucho mas cuestionable dado que el mando nunca sufrió golpes o caídas, esta en perfecto estado exterior e interior (es transparente y se ven los mecanismos a simple vista) y fue revisado antes de la reclamación (no se abrió pero fue revisado). Lo mas grave de el segundo caso es que el mando tiene seguro propio de la franquicia, el cual nos aseguraron que si el mando se rompía (aunque fuese por mal uso) seria repuesto sin problemas o condiciones (no reparado), NOS MINTIERON.

Las reparaciones de los dos primeros mandos enviados suman 60€ en total. El mando transparente, que tendría que ser sustituido por el seguro, se eleva a una cuantía de 40€... un total 100€ por unas reparaciones de unos mandos nuevos que costaron 120€.

Ahora estamos esperando la devolución de los mandos para que sean abiertos y revisados por un reparador externo para que se nos confirme esa rotura inexistente... el mando transparente ya fue revisado visualmente y nos confirmaron que es un fallo o suciedad en el sensor de los direccionales dado que no se le aprecia rotura.

Estaré encantado de escribir otra reseña al finalizar nuestro problema... sea con una resolución del peritaje de un reparador externo o con la declinación de tienda por solucionar por otras vías... por ahora pinta muy mal, desaconsejo completamente la compra de artículos en esta tienda dado el nefasto servicio técnico y...

Tengo 52 años y llevo muchos años siendo cliente de Game y es mi tienda favorita para todo lo relacionado con los videojuegos y mi queja no va contra GAME directamente aunque si en realidad por tener a esta persona en su empresa. En mi trabajo atiendo al publico (por eso suelo ser una persona muy respetuosa con el trabajo de los demás) y puedo asegurarles que están perdiendo dinero e imagen con la encargada de la tienda de Ferrol (Odeon) A Coruña. Esa mujer es una maleducada y una vaga. Fui a valorar una PS4 a las 13h cuando no hay gente para transtornar lo menos posible (lo hice así pq otro día hace una semana que fui por la tarde me habian indicado lo contrario, que fuese al mediodía que era mejor y estaba la misma persona), yo le dije que por la tarde habría más gente y me despachó con tono borde a que venga por la tarde (como si el cliente tuviese q estar a su disposición y no al revés) y me daría igual la hora si me hablasen con educación y no como si fuese la reina de Inglaterra en versión grosera y desagradable. No sé cómo pueden tener a esta persona atendiendo al publico y perjudicando gravemente a la imagen de la empresa...realmente no me pasa nunca ir a gastar dinero a una tienda como cliente y salir enfadado y alterado, es increíble. No sé confundan de empleada, es morena, lleva mucho tiempo y siempre va de coleta pq no me quiso decir su nombre. Seguro que no es la primera incidencia que tienen respecto a esta persona porque ya he sido testigo en otras ocasiones de encontronazos públicos con clientes y compañeros en directo y en público y si no la quieren despedir es su problema pero al menos que le llamen la atención y que algún otro empleado me llame para valorar la PS4 y los juegos, no quiero ver a esa persona delante pq tiene el don de...