Muebles BOOM ® León — Local services in San Andrés del Rabanedo

Servicio de venta por Cristina bueno, muy amable, servicio postventa mucho que mejorar... Durante la venta de un dormitorio todo fue bien, interesa vender. Una vez montado el dormitorio hay una pieza con defecto, hago la reclamación y bien, a esperar otro mes para el reemplazo. El problema viene cuando la pieza llega y, después de 1 mes con el dormitorio sin terminar, en lugar de priorizar el reemplazo, no, te hacen esperar, de momento 15 días más. Como llamas para preguntar cuándo te lo pueden cambiar, ya eres un cliente molesto, después de no haber exigido nada. Cuando compras te dicen en la tienda que en el cabecero te hacen los huecos para los interruptores, cuando lo montan el montador te dice que solo te los hace de forma circular, y que en la tienda me lo tenían que haber dicho, y que si no los quieres así, que no lo hacen, y lo dejé pasar..., y encima, por querer saber cuándo resuelven una incidencia que lleva mes y medio abierta y que me está perjudicando, se conoce que ya no interesa, no cogen el teléfono y pasan la pelota al montador, que no tiene nada que ver. Llevan 15 días con la pieza en el almacén y no tienen tiempo de solucionarlo. Para rematar, recibo un mensaje diciendo que "la chica se está poniendo pesada...", ¿pesada? ¿después de 2 meses y medio esperando a que me terminen de montar un dormitorio en condiciones? ¡Qué falta de empatía con el cliente y poca profesionalidad!, si se dedican a la venta deberían de tener en cuenta que las incidencias tienen más prioridad que las ventas, porque una buena venta puede estropearse por una mala atención postventa, no se puede valorar a un vendedor solo por la venta, eso lo saben hacer bien, sino por una postventa de calidad, ahí es donde se demuestra la profesionalidad y calidad del vendedor, algo que a mí no me han demostrado. El problema no es que el cliente pregunte sobre su incidencia después de no haber puestos peros a sus plazos, el problema es que para ustedes una vez que el cliente ha pagado, ya molesta. Enhorabuena por su empatía y atención al cliente.

Referencia: 10741291

Buenos días, contestando a su mensaje, y para que luego se atrevan a llamar "pesados" a los clientes, que no mientan, en ningún momento nadie de la tienda a dado la cara, le han pasado la "bola" al montador que no es de la tienda y que no tiene nada que ver. Por otro lado, la incidencia se ha solucionado hoy, 12/02/25, gracias al montador que ha puesto de su parte para solucionarlo lo antes posible, y no de los empleados de...

No recomiendo esta tienda por su falta de seriedad y pésimo servicio postventa.

PEDIDO 10740854.

Compré una cama en julio, en el momento de la compra Fernando nos atendió estupendamente y nos animó a poner una reseña positiva. Sin embargo la buena atención cambió cuando el pedido llegó con la base dañada: las patas del medio estaban torcidas y no apoyaban en el suelo, además la madera de la base crujía. Desde agosto he intentado resolver este problema, inicialmente me pidieron tiempo porque su suministrador cerraba en verano. En septiembre, me solicitaron unas semanas más para recibir el material necesario. Cuando finalmente lo tuvieron en stock, me informaron que su transportista era un autónomo que no podría entregarme la mercancía hasta que tuviera un viaje programado para otro cliente en la zona.

Pasaron semanas sin que recibiera la entrega, y dejaron de responder mis correos electrónicos y llamadas telefónicas. La única comunicación que tuve con ellos fue cuando me llamaron para decirme que no era su responsabilidad si el transportista no podía traer la mercancía.

Transfirieron el problema al transportista, un hombre muy amable que me explicó claramente que no podía realizar la entrega debido a que Muebles Boom no le pagaría el viaje. Entendiendo la situación y desesperada por recibir mi cama, el 29 de octubre, 3 meses después de abrir la incidencia, envié un correo ofreciéndome a pagar yo los gastos de transporte y solo de ese modo en un par de días accedieron a entregarme la mercancía.

Me parece una falta de responsabilidad y profesionalidad tremenda que Muebles Boom no se haga cargo del servicio postventa. Si envían un producto defectuoso, que entiendo a veces puede ocurrir, es su responsabilidad reemplazarlo por uno nuevo y cubrir los gastos asociados, en lugar de culpar a sus suministradores y transportistas. Como cliente, yo no debería tener que preocuparme por como gestiona muebles boom su cadena de suministro, y resolver yo misma los problemas con sus transportistas, ni mucho menos pagarles yo el viaje de reemplazo,(yo ya había cubierto los gastos de transporte en el...

En calidad precio hay artículos interesantes. En lo que respecta a los plazos de entrega ninguna fiabilidad ni seriedad, compré un mueble haciendo una única pregunta, y era si estaría listo para la fecha en que lo necesitaba, ya que de ser así anulaba otra compra que tenía y adquiría este, la contestación fue que sobradamente ya que el artículo estaba en stock y llegaría incluso antes. No fue así, el artículo no solo se retrasó esa semana, supuestamente porque el camión de reparto no vino, cosa que me dijeron era rara, llegaría a comienzos de la próxima. Tampoco fue así una vez más, el camión de nuevo no vino, llegó al final de la siguiente semana.

Por cierto, se menciona mucho al vendedor Valentín, que ciertamente es muy agradable, pero en mi caso fue la persona que me garantizó los plazos. Luego estaba de vacaciones y sus compañeros me dijeron que había sido muy osado al garantizarlos.

El número de pedido es 10731124.

Los plazos que figuran en el contrato efectivamente se cumplieron, ya que son plazos que indican primera o segunda quincena del mes, por ello no pude cancelar el pedido y por ello no puedo realizar ninguna reclamación adicional. Pero reitero que en el momento de la compra se me indica que está en stock y que no habrá ningún problema con tenerlo la semana solicitada, lo cual era fundamental para mí y decidía la compra. No debiera darse está información de forma verbal si se sabe que puede haber retrasos, sus propios empleados lo dijeron, que no era correcto aventurarse de esa forma.

Es tan sencillo como dar la misma información de forma verbal que la que luego se presenta en el contrato, en vez de asegurar la venta conociendo los riesgos de retraso y...