Carrefour — Local services in Seville

1 estrella en cuanto a su "publicidad poco clara" en las "ofertas" y la hora de resolver el problema con los precios que exponen dentro y los que luego aparecen en caja.

Vivo con mi padre y entramos a comprar al supermercado unas 2 veces por semana por la cercanía a nuestra casa. Somos socios del club carrefour desde que yo era pequeño y tengo uso de memoria (ahora tengo 34 años) y mi padre tiene la app instalada en su teléfono desde que la compañía lanzó la APP móvil.

Pues hoy ya ha sido el colmo. Encuentro el cartel de que dia 30 y 31 si eres socio puedes llevarte cualquiera de los calcetines de una gran cesta en la zona de textil, por 4,99. Al llegar a cajas de autopago y tratar de pagarlos, se nos cobra al precio normal. Llamamos a la primera trabajadora encargada de esa zona y nos da la razón y nos pide esperar. Esta primera llama a una segunda que a su vez llama a una tercera (que supongo que es la máxima encargada de cajas en ese momento). Pues la segunda, y al parecer sin esperar una respuesta de la encargada general nos dice que: La oferta de los calcetines les aparece SOLO a algunos clientes en la APP y que nosotros, aún diciendo el cartel que es a TODOS LOS SOCIOS, lo tenemos que pagar a precio original.

Por tanto la primera pregunta que lanzo a la empresa es: ¿Existen clientes o socios de primera con más ventajas que el resto de socios como nosotros que compramos semanalmente en vuestro supermercado?

Rápidamente le tuve que dar quejas a la encargada superior de cajas mostrándole una foto del cartel de los calcetines. Esta mujer me acompaña con la segunda que decía que no, y le dice que nos DEBE hacer el descuento.

Y segunda pregunta que lanzo: ¿Tenemos que ir tomando fotos a cada producto que compramos para evitar que luego nos "obliguen" a pagar el precio sin el descuento que anuncian?

Me veo obligado a poner esta reseña porque no es la primera vez. Ya es la tercera vez que nos ocurre. En un caso anterior con el producto 3x2 en charcutería carrefour en todas las lonchas extrafinas de la marca CARREFOUR EL MERCADO. Como podrán ver, en ninguno de sus productos pone LONCHAS EXTRAFINAS... El único que se asimila es Longaniza Corte Extrafino. Que es además el único que expresa algo parecido de toda la variedad que hay. Nuevamente le pregunto a la empresa: ¿Hay que ir con lupa y tomando fotos de todo? Porque sus carteles de oferta no expresan lo mismo que sus productos.

También me pasó con una bolsita de 7 frutitas de plástico de juguete que encontré en una gran cesta con juguetes variados donde ponía algo así como: Juguetes varios: 2,99 euros. Cuando llego a caja me la quieren cobrar por un precio bastante superior y alegan que otro cliente lo habría dejado por error ahí. En aquella ocasión no tomé fotos, pero les recuerdo a todos y a los managers de Carrefour, que si encuentro un producto a un precio, me deben respetar ese precio, y sino que pongan a un responsable revisando esa cesta de juguetes varios cada 15 minutos o constantemente.

Y por último el caso de las muñecas y juguetes de la entrada. Las muñecas que ahora ofertan en 4,99 estaban hace un mes en 2,99. Y lo que no avisan es que las muñecas sólo tienen pelo en la parte delantera. Me alegré de abrirlas y comprobarlas antes de envolverlas en regalo para mis sobrinas. (Obviamente las descambié una hora más tarde de haberla comprado advirtiéndoles que están calvas en la parte trasera, pero veo que un mes después las siguen vendiend y dos veces más caras).

También debo añadir que en el 90% del resto de ocasiones, las cajeras y cajeros son super amabls y que obviamente ellos no tienen la culpa de nada de esto. Los chicos que están en la puerta de seguridad poniendo pegatinas y revisando también son super amables. Y en general todo el personal.

Pero mi QUEJA va directamente a los carteles de precios y ofertas y luego que te de dicen que debes de pagar. Y si hay clientes de primera, díganme como se accede a ser de esos clientes.

Feliz...

Mi experiencia en este hipermercado ha sido mixta. Durante un tiempo, solía realizar mis compras aquí, pero recientemente me he visto obligado a dejar de hacerlo. Uno de los problemas más preocupantes que he observado es la falta de atención a la seguridad alimentaria, especialmente en la sección de carnicería. Es alarmante notar cómo se venden productos que están pasados de su fecha de caducidad o en mal estado. Con certeza, puedo afirmar que he presenciado, e incluso tengo imágenes, de productos caducados siendo puestos a la venta.Resulta inaceptable que el personal encargado de estas secciones oculte productos caducados en las cámaras para luego ofrecerlos a los consumidores. Estas prácticas no solo carecen de transparencia, sino que representan un serio riesgo para la salud pública. Considero que este tema debe ser abordado con urgencia y que el personal responsable debe ser sancionado adecuadamente.Además, otra preocupación que me ha surgido es la falta de precisión en la información sobre el origen de los productos. He notado que muchas frutas y verduras no son de origen español, a pesar de que se etiquetan como tal. Esta falta de transparencia y veracidad en la información me hace sentir engañado como consumidor.En resumen, debido a estas graves preocupaciones sobre la seguridad alimentaria y la falta de transparencia en la información proporcionada, no estoy dispuesto a realizar más compras en esta cadena internacional de hipermercados. Espero que se tomen medidas inmediatas para abordar estos problemas y garantizar la calidad y seguridad de los productos ofrecidos.

Un...

Situación degradante y sin sentido.Tras realizar la compra de un carro bastante lleno me dispongo a bajar las escaleras mecánicas a las 22,15 h y me dice un Seguridad que ya no se pueden usar y me vaya al ascensor para bajar al parking donde estaba mi coche. El ascensor estaba estropeado y el equipo de Seguridad del centro no lo sabía. El mismo Seguridad me dice que vaya por el coche y lo saque ya fuera mientras mi hija se queda con el carro lleno en una puerta que le indica. Cuando salgo con el coche veo que esa puerta tiene escalones y una acera por donde no puede bajar el carro. A los de Seguridad les dio igual. Cero empatía y profesionalidad. Entré para devolver el carro y me dicen que ya está todo cerrado. Pongo una reclamación por lo ocurrido y me dicen que me tendrían que haber indicado una rampa. El de Seguridad de la puerta mientras yo ponía la reclamación obligó a mi hija a vaciar el carro porque lo tenía que meter dentro del centro y cerrar la puerta. Mi hija, inocente, así lo hizo y el de Seguridad se llevó el carro con moneda incluída. Cuando salí estaba con un disgusto enorme y decepcionada por la poca profesionalidad de la Seguridad del centro. Me pregunto a cuántas personas les ha pasado y no han sabido reaccionar ante tal degradación y abuso de autoridad. Espero que me contesten a la reclamación y a los de Seguridad se le aplique lo que marque el Reglamento en estos casos. Hice una foto de la puerta, el carro y mi coche por si me hace falta aportarla donde necesite porque esto no se va...