-Oseriöst Företag
-Otroligt dålig kundservice.
-Ovilja att hjälpa till.
-Svarar inte på mail.
-Tror inte på kund.
-Mycket okunnig och oförstående personal vid telefonsamtal.
-Skickar egna fakturor istället för att erbjuda t.ex. Klarnas betalningslösning där man kan få oberoende stöd av Klarnas kundtjänst vid problem med försäljaren. Medvetet?
-Infrabastun som vi köpte den 21:a augusti har vi sedan dess inte kunnat använda 100% utan fel. Nu har det gått 3 månader!!!
Tog emot en infrabastu från Luxway där den ena panelen inte fungerade från första början, alltså tillverkningsfel. Försökte flera gånger skriva till dem men de svarade inte. Först när jag ringde fick jag kontakt med personalen som istället för att ta tillbaka bastun ombad mig vid två separata tillfällen att försöka åtgärda kontaktfelet i elsystemet. Första gången skulle jag skruva loss en stickkontakt-panel som får huvudströmmen, och andra gången den mindre farliga kontrollpanelen (undrar vad en fackman tycker om detta!).
En elektriker skickades sedan hem till oss eftersom jag inte kunde lokalisera/fixa problemet. Elektrikern råkade göra sönder antennen till radion men säkerställde för oss att han kontaktat Luxway och en ny antenn är på väg. (Augusti 21:a beställde vi bastun och elektrikern kom nästan en månad senare!! )
Eftersom jag från första början kände att det saknades engagemang från Luxways kundtjänst så kom vi överens med dem (i Sept) om att vänta med att betala fakturan tills allt är åtgärdat och bastun är i felfritt skick. Men eftersom det ena problemet (fel i panelen) utbyttes till ett annat (bruten antennen) så väntade vi med betalningen eftersom vi hoppades att allting skulle bli fixat inom rimlig tid. Nu startade de riktiga problemen, Luxway svarade aldrig på våra påminnelser som igen vi fick skriva, om att vi fortfarande har problem med antennen och därmed skedde uppskjutning av betalningen. Istället för att lösa problemet och därmed också få betalt, så valde de att bara skicka en betalningspåminnelse den 16:e november, alltså flera månader senare. Jag svarade med att vi fortfarande väntar med att få åtgärdat problemet, och då fick vi ett mycket otrevligt och okunnigt brev av Lars Lundborg med hot om att de kommer att skicka inkassofakturan med ränta dagen efter. Men inget svar eller information om vårt olösta problem med den nedbrutna antennen!
Jag betalade trots allt fakturan dagen efter för att undvika problem med inkasso. Sedan dess har det gått en vecka och jag har skrivit påminnelse om antennen som vi fortfarande inte fått ca 12 gånger och jag får inget svar. Jag ringde dem därför idag och en okunnig och mycket oförstående dam svarade. Hon påpekade flera gånger att "de inte är tankeläsare" och att "de inte har kunnat veta om detta problem (?) med antennen eftersom elektrikern inte kontaktat dem", enligt henne. Att jag har skrivit flera gånger och berättat även i telefonen om detta, kunde hon inte förstå.
Detta företag skickar dessutom egna fakturor och har inte betalningslösning som t.ex. Klarna där man med fördel kan få stöd av Klarnas kundtjänst vid problem med försäljaren.
Luxway är ett oseriöst och okunnigt företag med anställda / ägare som Lars Lundborg!
Här kommer ett citat från Lars brev när han en gång lyckades svara oss när jag påpekade att det var märkligt att få påminnelse faktura när de inte ens svarat oss eller försökt fixa problemet:
" Förstår inte varför fakturan inte gått till inkasso, skall undersöka det under morgon dagen. Att resonera på det sättet är inget som jag respekterar och du kan inte finna något stöd för det heller i köp-lagen heller. Ska fixa detta och en räntefaktura till dig imorgon."
Lars har inte rätt, man behöver inte betala en vara som köps på nätet och har fabriksfel vid leverans. Nu i efterhand borde vi skickat tillbaka den direkt och bett om en ny felfri bastu, men vi ville vara tillmötesgående och låta dem hantera detta som ett garantiärende dvs reparera bastun istället för att behöva skicka en helt ny.
Vi vill därför varna...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
