POWER Heron City — Local services in Huddinge kommun

Gick in på Power Heron City för att köpa en dator. Första butikssäljaren jag pratade med kunde inte hitta om den fanns i lager och skickade mig till en andra butikssäljare, som gick och kollade i lagret för att komma tillbaka utan dator. Den fanns tydligen i systemet, men inte fysiskt. Andra säljaren skulle kolla med butikschefen för säkerhets skull. Gick iväg och kom tillbaka med en dator. Kartongen var öppnad, men jag fick förklarat att det var för att tidigare kund velat se datorn. Den var inte begagnad. Jag slår till, kommer hem, pluggar in datorn och möts av en inloggningsskärm. Datorn är begagnad och lösenordsskyddad. Mejlar kundtjänst samma dag. När jag inte fått någon respons efter klockan tre följande dag, ringer jag kundtjänst. När jag uppger modell på datorn säger personen på kundtjänst "Ja, du har mejlat också". Har inte uppgett fullt namn, ordernummer eller liknande innan. Dom känner till mitt ärende, men har inte hört av sig. Kundtjänst erbjuder sig att kontakta butiken som ska ringa upp mig. Jag tackar ja och får en bekräftelse på mejl som säger att butiken "kommer att hantera ditt ärende så fort som möjligt, och kommer att kontakta dig snarast". Två timmar senare mejlar jag kundtjänst för att berätta att butiken inte kontaktat mig. Nu har det gått ytterligare fem timmar. I skrivande stund är butiken stängd sedan en dryg halvtimme tillbaka, och har ännu inte kontaktat mig. I nuvarande läge kan jag inte rekommendera Power till någon.

Uppdatering 240724: Power svarar på min recension efter fyra månader och ber mig kontakta kundtjänst för att "kika närmare på [mitt] ärende". Tack för omtanken Power, men jag har löst det...

Åkte 14 mil i onödan och blev utan dammsugare i slutänden. Jag bokade en Miele skaftdammsugare via Click&Collect och hämtade den dagen efter. Förpackningen med dammsugaren som de gav mig var uppbruten och den såg ut som om den har varit använd och tillbaka lämnad. Jag sa att jag vill ha en ny vara och inte komma hem och konstatera att dammsugaren är trasig eller saknar delar för jag har 3,5 mil enkel resa till butiken. De tog fram en annan förpackning men förseglingen på den var också bruten men de tittade igenom den och påstod att den var ok. Väl hemma och när dammsugaren skulle monteras ihop så saknades laddaren, typiskt! Kontakt togs med kundservice som bara verkar vara en typ av telefonväxel som skulle kontakta butiken och lovade att butiken skulle kontakta mig, men icke! Flera mail växlingar skedde med kundservice men ingen från butiken kontaktade mig. Ett antal dagar senare fick jag ett SMS att en ny laddare var beställd och ingenting hände förrän ca 14 dagar senare då jag fick ett mail att "din kabel är skickad". 2 dagar senare kom "kabeln" men den var inte en original Miele laddare utan en eftermarknadsladdare. Jag kunde bara konstatera att dammsugaren inte gick att ladda med den "nya" laddaren. Nu hade jag tröttnat på Power och åkte dit med dammsugaren men det fanns en ingen obruten förpackning och det gick inte att beställa en ny dammsugare utan de frågade om vi skulle testa de dammsugare som fanns där för att konstatera att de fungerade men jag hade för länge sedan tröttnat på Power och deras avsaknad kundbemötande så jag lämnade tillbaka "skräpet"! Jag kommer aldrig mer att handla på Power med tanke på deras...

Surt från början att de slutat följa tjänster man köpt med Mediamarkt. Hade ett skärmskydd med livstidsgaranti och första gången jag är inne på Power så säger de att de självklart ska hedra tidigare avtal men nu när jag var där senast så har de plötsligt slutat med det och jag blir erbjuden ett skydd med 60 dagars garanti. Ingen info har gått ut utan det bara kommer från ingenstans. Det är surt i sig att gå bak på det sättet men jag tog det nya erbjudandet och skärmskyddet eftersom jag behöver ett. När jag kommer hem upptäcker jag att skyddet är på lite snett så det sitter inte ordentligt och bubblar upp. Åker till ett annat power varuhus för att fixa till det och de sätter också på det snett och jag ber dem prova igen, den som fixade det sa att dem skulle prova att göra skyddet mindre vilket skulle kunna fungera men igen sätter de det snett så det blir som en lodrät linje på skärmen men vid den punkten kunde jag inte stanna för att prova igen så jag tog den men ska försöka komma ut till Power igen för att se om det går att fixa ordentligt. Detta har inte varit ett problem förut så det känns som tjänsten skärmskydd har blivit mycket sämre i och med att de slutat med livstidsgarantin.

EDIT Efter att hört av mig till kundtjänst så erbjöds jag endast samma saker som redan beskrivits i recensionen (prova igen i ett varuhus eller häva köpet). Helt meningslöst att höra av mig till kundservice, känns mest som ett standardsvar för att se bättre ut i...