Tu Caja Express — Local services in Charlotte

Decepcionado, frustrado y robado, primera y única vez que utilizo esta mediocre empresa de supuesta mensajería. Envié una caja para Colombia, durante dos semanas lo único que aparecía en la página de Internet era que la guía "había sido creada por tu caja express" preguntamos a ServiEntrega en Colombia si era posible rastrear la encomienda (ya que según tu caja express era la compañía encargada de entregar en Colombia) y nos respondieron que no tenían ni idea quienes eran ellos y que el número de guía no existía (todo paquete o envío sometido a un proceso aduanero para Colombia tiene un número único que puede ser rastreado por cualquier SIA en Colombia). Después de dos semanas me contacte con la agencia en Charlotte NC y no tenían ni idea de que había sucedido con mi caja. Me pidieron de nuevo toda la información que supuestamente ya debían tener en el sistema (incluyendo un sistema manual no computarizado deberían saberla previamente cuando les di el supuesto número de guía de la factura que ellos habían generado al momento de pagarles) ; "por favor denos 20 minutos para averiguar que paso con su caja y le devolvemos la llamada (les suena familiar esta respuesta? ) ; una semana después volví a llamar (ya que los 20 minutos se habían cumplido y no había recibido llamada alguna) la señorita que contesto dijo en pocas palabras : " lamento mucho no poder ayudarlo, pero la persona encargada no se encuentra en el momento". ( A ver estoy llamando al número telefónico de servicio al cliente de una empresa de mensajería, preguntando por un paquete, no estoy llamando a pedir el estado del clima ni el horario de los buses o el metro) "regaleme 20 minutos y lo llamo de nuevo" (de nuevo la familiar respuesta que se recibe de parte de las empresas ineficientes que no cuentan con personal adecuado para desarrollar la actividad para la cual los contrataron, afortunadamente no fue " no puedo hacer nada, ya lo transfiero con mi superior "). Conclusión: Llamó una señora a decirme que el camión había sido asaltado y que mi caja era una de las que se habían llevado los ladrones (aclaro, los ladrones en Colombia según ella), que me enviarían copia del reporte del robo, y un formato para recibir el pago del seguro y que adicionalmente no me cobrarían el nuevo envío ; le dije que iría al medio día del siguiente día para solucionar el problema, llego a la agencia y está cerrada!, de nuevo llamo al número telefónico del supuesto servicio al cliente y responden " lamentamos informarle pero esa oficina no habré sino hasta las 3:00 pm. Ha pasado otra semana y no he recibido ni correo electrónico, ni llamada alguna (tampoco señales de humo; en caso que sea otro de sus medios de comunicación). Y esperan que envié de nuevo otro paquete con ellos, paquete que PRESUMO se perdió desde el momento que decidí ir a esta empresa. Tengan un cordial día, y eviten esta empresa (las palomas mensajeras son más eficientes) NOTA para Tu caja express: No me interesa el seguro ni sus servicios , quédense con todo, yo pago también por aprender, y aprendí que...

Do NOT ship with this company!!!! They do not deliver at the timeframe given (6-8 weeks) as it's been going on to 13 weeks now and no one can tell me where my box specifically is! I've called and spoken to 3 different representatives that have no idea about customer service or any concept of where my box is. They can't even give me a Manager's name?????? They keep giving me the run around and saying that it's been in customs yet when I called (because they don't bother to call you) they said it's with the company now but there's no progress on my tracker and it's been in the same spot for weeks! Where is my box?! People spend their hard earned money and expect the service to be rendered!!!! Still...

We are very disappointed in our most recent box going to family in Mexico. Although we have shipped plenty of boxes to our family members using Tu Caja Express, this time they could not find/deliver to my mother inlaws house. The box is now being shipped back at an additional expense of $60 to us. This is very frustrating after several successful deliveries. They used FedEx at destination instead of Esta Feta. Not sure why. This has been a very stressful experience. Customer service cannot seem to assist. We are afraid to pay the $60 because what if the box never gets returned? Is there anyone at Tu Caja Express that...