Presidente Supermarket — Local services in Miami Gardens

I’m writing to share a recent experience I had at your Presidente Supermarket involving a cashier named Elsa.

I approached Elsa’s register with just one item — a container of salt. The aisle was completely empty, and there was no sign that she was currently helping another customer. She was just standing, so I assumed she was ready to assist. I handed her the salt, she rang it up, and I paid. I was on the phone, so I didn’t immediately notice that I had been charged for extra items — someone else’s groceries, apparently. It was only a few dollars more, so I didn’t make a fuss.

However, as I was walking out, I suddenly heard people yelling and calling me back to the register, which was extremely embarrassing. When I returned, I was shocked by how Elsa handled the situation. Instead of calmly explaining what happened, she had the audacity to imply that it was my fault for not paying attention — as if I was trying to get away with something. I found that not only offensive but also incredibly unprofessional and dismissive.

Thankfully, a woman (Rachel) who appeared to be a manager or supervisor (and if she isn’t, she absolutely should be) immediately stepped in. She assessed the situation quickly and addressed Elsa directly, telling her she needed to be more careful. I truly appreciated her professionalism and support in that moment.

This experience made me question whether Elsa is equipped to handle a cashier role. Whether it’s an issue of attentiveness, a language barrier, or simply not being the right fit for that position, it’s clear something needs to be addressed. Mistakes happen — but blaming and embarrassing customers is not acceptable.

Thank you for taking the time to read this. I hope steps will be taken to ensure a better experience for...

La calidad,limpieza y exelentes productos se ven opacado por la falta de ética y pésimo servicio al cliente de parte de la portera ( supervisora o lead del turno diurno) la cual nunca me quiso dar su nombre.Yo siempre compro ahi y ella es la que siempre esta en la puerta durante el día. Yo compré una cerveza italiana Perony pero al parecer el personal que trabaja en el mercado se equivocó y en el área que siempre colocan dicha cerveza pusieron una marca nueva de cerveza (italiana también) por equivocación y al llegar yo a la caja y ser escaneada veo que tiene otro precio (el doble) y le digo a la chica de la caja (en la parte de la lotto) que todas las cajas de cerveza estan puestas en ese rack con ese precio, que si ellos se equivocaron de nombre y por ser italiana la colocaron ahí sin mostrar el precio real de dicha cerveza no era mi culpa.La cajera muy amablemente llamo a esta señora (la portera, no se cual será su posición,si es lead o supervisora ) pero yo que compro mucho ahi siempre la veo en la puerta y al llegar ella le planteo la situación respondiéndome ella que si no es al precio real no la puedo llevar. Yo le pregunto como cliente, acostumbrado yo como ciudadano en EUA a las leyes de atención y protección del servicio al cliente que eso no era culpa mía, si los empleados del presidente pusieron la cerveza italiana por error en ese precio y en un rack equivocado yo no era el culpable. Ella me dijo muy cínicamente que la culpa era de los 2, de sus empleados y mia por no fijarme. Yo al oir esto seguí cuestionandole a ella de su error por parte del mercado y no mio a lo cual ella me dio la espalda y se fue.Yo le pregunte a varios empleados su nombre y nadie me contestaba.Yo no me movi del lugar y le exigí a la cajera que necesitaba hablar con un manager .Al cabo de un rato al ver todos que yo no me retiraba apareció ella con una chica (supongo que algún supervisor) ya que ahí nadie se identificaba y muy amablemente resolvió todo.Solo les quiero dejar claro que los clientes en EUA tienen derechos y leyes que los amparan,no podemos convertir del servicio al cliente en el mismo desastre que dejamos y estamos acostumbrados en nuestros países de origen.La respuesta a este lamentable incidente era muy simple,rápido y sencilla... Señor, le pedimos disculpas por el inconveniente,la cerveza por un error de nuestros empleados la colocaron en el estante equivocado pero igualmente le respetaremos el precio que la compañía ( por error o no) le colocó.No podemos acostumbrarnos a culpar a los clientes como la solución más fácil y rápida.Los errores están permitidos,las disculpas se aceptan y nada justifica la falta de ética profesional cuando de clientes con sus derechos se trata y estan siendo afectados.Aqui les dejo la foto de dicha cerveza italiana (nueva para mi) que por error le colocaron...

This super market is not a hit or missed. Not expensive or overprice like publix. it feel like a bodega.Now into the Wildcards in this business the meats department. With it imported mexican buy one get one free ground meat specials.Sometimes it good and something is what is going on here this.They're sell american usda meat but that cost more . Chicken,pork.fish it ok and going on in the ham department? Produce department it very good and the price is not bad has lot of dairy,egg. Bathroom/store are always clean we will see how long that will last apparently. The security feel like a bad reruns of Jake and the atman. This supermarket has a lot of parking space not full with shopping cart in the parking lot like...