LE CINQ — Restaurant in Tlemcen

Très mauvaise expérience avec le service client

Nous sommes venus avec enthousiasme, mais malheureusement, notre expérience a été gâchée par un service client déplorable. Le personnel nous a parlé d’une manière inacceptable, avec une attitude méprisante et agressive. Aucune considération pour les clients, aucune excuse, rien. On s’attend à un minimum de respect dans un lieu censé accueillir des gens.

Je ne recommande absolument pas cet établissement, surtout si vous attendez un accueil professionnel et un minimum de politesse. Dommage, car le cadre aurait pu compenser, mais un mauvais service ruine tout.

.... ajout pour répondre au propriétaire : C’est vraiment malheureux et déplorable de lire une réponse pareille de la part du propriétaire. Au lieu de reconnaître les torts, de présenter des excuses ou de corriger l’attitude de votre personnel, vous répondez avec la même arrogance que celle que nous avons subie sur place.

Pour rétablir les faits : nous avons bien demandé la permission à l’accueil avant de nous asseoir. Nous avons clairement mentionné que nous étions trois. Une fois installés, c’est là que le serveur est arrivé sans aucune salutation, d’un ton sec, presque agressif, en nous demandant de "vider la ligne" — sans explication claire, ni politesse. Quand nous avons tenté de comprendre calmement ce qu’il fallait faire, il s’est contenté de répéter "c’est une table pour 2, pas pour 3" de façon méprisante, comme si on le dérangeait ou qu’il voulait nous chasser.

Ce comportement est totalement inacceptable dans un établissement qui prétend accueillir des clients. Et pour ce qui est du commentaire de mon ami, on se demande franchement si vous attendez des avis sincères ou uniquement des éloges forcés ? Est-ce une dictature de l’avis, où seuls les retours positifs sont autorisés ? On a simplement partagé une réalité que vous refusez d’assumer.

C’est triste de voir un restaurant défendre ce genre de comportement au lieu d’y remédier. En tant que client, on attend au minimum du respect, pas des humiliations publiques. Vous n’avez rien fait pour apaiser la situation, ni...

Franchement ce n’est pas pour faire de la critique gratuite ou pour vous faire perdre des clients mais tout est à revoir l’accueil est inexistante personnel qui passe devant vous et qui vous fuit du regard par chance l’un d’eux c’est avancé vers nous l’attente interminable pas de nappe ou de set on mange à même la table sans couvert j’etait choqué gobelet en plastique bas de gamme (vraiment je n’en reviens toujours pas )l’attente interminable nous voulions partir mais le serveur nous a dit ça arrive à l’arrivé des plat nous avons eu que les frites pour les enfants dans des assiette casser et différentes on dirait qu’on les a ramener de la brocante sur les frite du paprika fumée ( mes enfant n’aime pas ça on leur en amis sans nous demande ce n’était pas mentionné sur la carte ) avec une sauce bbq infecte d’ailleurs ils n’on rien mangé puis sont arrivé nos pizza 20ou 30 mn plus tard balancer sur la table sans couvert sans rien les boisson on a du les redemander bref ça m’a fait de la peine car il y a du potentiel mais qui n’est pas exploiter j’espère que vous prendrai les remarques en comité et non contre vous pour vous améliorer bonne...

very poor experience, ordred 3 pizzas for 1750 with 150 discount applied from yassir app for a free delivery order, he canceled the order and re-called me , he said 200da as delivery fees, once the delivery gay arrive he say total of 2000da which is 50da more, its not about money but about being deceptive and by the way the delivery guy was your personal delivery...