Havanna Shopping Devoto — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

Pedí un café solo en jarrito. Al terminarlo me di cuenta que el pocillo estaba rajado en 3 partes y el borde, por la propia rajadura, estaba sucio de la acumulación de muchos cafés y salivas anteriores que no fueron eliminadas con el lavado. Al comentarlo con Fiamma, la camarera que me atendió, me indicó que ella no era la encargada, que no se hacía cargo del reclamo y que era solo una camarera. Le dije que al atender a un cliente en un negocio o empresa el empleado es la cara de la empresa pues está al frente. Se desentendió por completo. Pedí la cuenta y que quería hablar con la gerente y la respuesta fue : "...Si quiere hablar vaya usted a dónde está ella..." Cero compromiso con el cliente y muy mal entrenamiento al personal. Pagué la cuenta y me fuí. Sólo pretendia que tomaran nota del error y una disculpa hubiese sido suficiente pero está claro que a este local no le importa ni un poco la satisfacción del cliente. Hice un reclamo formal a Havanna Central...y espero ahora sí una respuesta formal de la franquiciante y que hará también con las medidas suficientes para que esto no se repita con otros clientes ni en este ni en ningún otro local franquiciado. Tenemos mucho que aprender y trabajar para volver a ser lo que...

Quisiera manifestar mi disconformidad con la atención recibida en una reciente visita a su local.

Al momento de hacer mi pedido, me informaron que no contaban con papas un acompañamiento incluido en el menú ni con rúcula, otro ingrediente esencial en otro de los platos ofrecidos. Si bien entiendo que pueden surgir imprevistos en la disponibilidad de ciertos productos, resulta decepcionante que un lugar como Café Havanna, especialmente ubicado en una zona como Devoto, no tenga estos elementos básicos, lo cual sin duda afecta la experiencia del cliente y la imagen del establecimiento.

Sin embargo, lo más frustrante fue que, además de esta situación, tuve que esperar un tiempo excesivo por mi comida, solo para descubrir que mi orden ni siquiera había sido marchada a cocina. Una falta de organización de este tipo no solo demuestra desatención, sino que refleja un serio problema en la gestión del servicio.

Espero que puedan tomar nota de estos detalles y trabajar en las mejoras necesarias para asegurar la calidad y eficiencia que uno espera encontrar en una marca...

Más de 30 minutos hacer el pedido. Luego trajeron todo mal, y a destiempo. No tenían crema para los lattes especiales, te daban el vaso más vacío (como si viniera con crema) y una presentación horrible y desagradable. Al menos si no tienen crema, completen el vaso y lo decoran con algo ya que el precio se pagó como corresponde. Una galletita mordida. Luego tuvimos que reclamar el latte que faltaba y cuando se dignaron a traerlo (a destiempo del resto) no le dieron cuchara, ni galleta, ni bandeja ni agua como al resto. (ni siquiera una disculpa o algo que genere empatía) Todos los cafés/lattes los pedimos con alfajor que nunca trajeron hasta que fuimos a reclamar. De nuevo a destiempo del café. Luego 20 minutos para la cuenta. La espera no hubiese sido un problema si todo lo demás funcionaba bien y los productos eran reales y de la calidad de Havanna. En vez de estar atentos a pasar un buen momento , tuvimos que estar atentos a reclamar cada cosa que traían mal o directamente no traían. Una lástima. No...