McDonald's Wr. Neustadt Wiener Straße — Restaurant in Wiener Neustadt

Es ist mittlerweile bekannt, dass die Qualität des McDonald's in der Wiener Straße oft zu wünschen übrig lässt. Doch mein heutiger Besuch war ein negativer Höhepunkt, der nicht ohne Rückmeldung bleiben kann.

Ich wollte an der Kiosk-Kasse bezahlen und stellte mich dort hin. Neben mir wartete ein weiterer Kunde. Obwohl uns eine Mitarbeiterin am Drive-Schalter längst bemerkt hatte, ließ sie uns über drei Minuten stehen, ohne ein einfaches „Einen Moment bitte“ oder eine andere Rückmeldung. Nach dieser Wartezeit kam schließlich eine zweite Mitarbeiterin mit Drive-Headset nach vorne und ging zum Bildschirm des Drive-Schalters, obwohl auf den Hauptbildschirmen bereits ein Rückstau an Bestellungen bestand.

Auf Nachfrage, ob sie uns bedienen könne, kam sie schließlich zu uns. Zuerst wandte sie sich dem anderen Kunden zu, der vier Chicken Nuggets bestellen wollte. Als er jedoch nicht direkt an der Kasse stand, sondern am Tresen, schrie sie ihn an: „Was machen Sie dann hier? Sie müssen zur Kasse gehen!“ Der Kunde ging zur Kasse und sagte: „Soße egal.“ Doch die Mitarbeiterin entgegnete scharf: „Sag mir jetzt, welche Soße du willst!“

Die unfreundliche und herablassende Kommunikation war schockierend. Zudem sprach sie den Kunden in einer unpassend vertraulichen Weise mit „du“ an. Als er ihr einen 20-Euro-Schein reichte, bat er sie, stattdessen den Betrag von einem 5-Euro-Schein abzuziehen. Ihre Reaktion war abweisend und laut: „Jetzt habe ich es schon eingegeben, dein Pech, jetzt ist es zu spät!“ Sie warf ihm den 5-Euro-Schein förmlich hin, schrie dabei und gab anschließend dreimal das falsche Wechselgeld heraus. Der Kunde war sichtlich perplex.

Nun zu meiner eigenen Erfahrung: Meine Bestellung war während des gesamten Vorgangs bereits fertig und lag am Tresen, allerdings auf der Seite der Mitarbeiter. Als ich schließlich an der Reihe war, gab ich der Mitarbeiterin meinen Bestellzettel und bezahlte 6 Euro und ein paar Cent in bar, den Rest wollte ich mit Karte begleichen. Die Mitarbeiterin reagierte völlig überfordert, schlug auf den Tresen, fasste sich an den Kopf und sagte: „Ich hab ja keine scheiß Ahnung, wie das funktioniert, sollen sie halt mehr Leute einstellen!“

Sie blieb so stehen, bis die Schichtführerin kam und ihr erklärte, wie sie die Zahlung abschließen kann. Nachdem sie dreimal das Wechselgeld falsch gezählt hatte, schlug sie erneut auf den Tresen und rief: „Ja, was soll ich jetzt machen bitte???“ Erst nach weiteren 15 Minuten konnte ich endlich mit Karte bezahlen.

Als ich dann nach meiner Bestellung fragen wollte, waren plötzlich alle Mitarbeiter verschwunden. Ich setzte mich und beobachtete weiter. Nach einiger Zeit bemerkte die Schichtführerin, dass mein Essen immer noch unberührt auf der anderen Seite des Tresens stand. Sie brachte es mir schließlich – doch das Essen war mittlerweile komplett kalt, und eine Soße fehlte.

Während meines gesamten Aufenthalts beobachtete ich ein chaotisches Arbeitsumfeld: Die Schichtführerin arbeitete fast alleine, obwohl der Bildschirm voller Bestellungen war. Andere Mitarbeiter standen einfach herum, wenn der Drive-Bereich nicht ausgelastet war, und halfen nicht.

Diese Erfahrung war eine einzige Zumutung. Die Kommunikation, Organisation und das Verhalten des Personals in dieser Filiale sind inakzeptabel. Es ist dringend notwendig, das gesamte Team auszutauschen oder intensiv zu schulen, um den Service auf ein angemessenes...

Vor einigen Wochen war ich hier und habe via den Bestell-Terminals meine Bestellung aufgegeben und diese direkt mit meiner Bankkarte am Terminal bezahlt. Da das Terminal anscheinend einen Fehler hatte, bekam ich keine Quittung ausgedruckt. Da die Bestellung aber bearbeitet wurde, sollte mir das egal sein. Als ich meine Bestellung abholen wollte, wurde mir gesagt, dass diese noch nicht bezahlt sei. Ich wurde gebeten es nochmal zu versuchen. Ich bin der Bitte nachgekommen und habe aber direkt gesagt, dass wenn die Bestellung jetzt 2x abgebucht sein sollte, ich wieder komme und den 2. Betrag erstattet bekommen will! Wie schon erwartet war die Bestellung 2x von meinem Konto abgebucht worden und ich legte der "Filialleiterin" die Beweise in papierform vor. Sie wollte dann alles weiterleiten, dass ich mein Geld zurück bekomme. Auf diese Rückerstattung warte ich bis heute! Das McDonald's anscheinend mittlerweile Geld auf diese Weise einnehmen muss, ist ein riesen Armutszeugnis! Es war zum Glück kein riesen Geldbetrag, aber es geht ums Prinzip und ich habe für eine Leistung bezahlt, die ich nicht bekommen habe! Ich kann diese Filiale absolut nicht empfehlen! Ich muss mich gerade echt zurück halten, was ich hier schreibe, so sauer bin ich über dieses Verhalten!

Update: Nach etwa 2,5 Monaten habe ich doch noch meine doppelt gebuchtes Geld zurück bekommen! Nach meiner Bewertung hier, wurde relativ schnell drauf reagiert. Erst wollte man mich mit einem Gutschein abspeisen, was ich dankend abgelehnt habe. Der Kontakt war aber freundlich und ich bin froh, doch noch dieses Jahr den Betrag zurück bekommen zu haben! Deshalb werte ich großzügig auf 3 Sterne auf. Zu mehr hat es aber nicht gereicht, aufgrund der sehr langsamen Bearbeitung meiner Rückerstattung! Das muss heutzutage...

Ich bin ja einiges gewohnt, wenn’s um McDonald’s geht – kalte Pommes, labbrige Burger, Oreo-Frappee, der schmeckt wie Spülwasser mit Vanillearoma, und Mitarbeiter, bei denen man sich fragt, ob sie beim Bewerbungsgespräch überhaupt wussten, was ein Burger ist.

Aber nicht hier. Hier läuft’s verstörend gut. Und ich meine wirklich gut.

Die Mitarbeiter sprechen Deutsch (!), der Oreo-Frappee schmeckt wie eine Hommage an bessere Zeiten, und die Burger sehen so aus, als hätte sie jemand mit halbwegs funktionierendem Gehirn zubereitet. Nicht wie sonst, wo die Patties aussehen, als hätte sie jemand mit dem Handrücken durch die Küche geschleudert.

Doch ein kleines Schmankerl bleibt: Man wird – mit fast bewundernswerter Konsequenz – auf Ungarisch von den Mitarbeitern bewertet, beurteilt oder einfach gnadenlos zerpflückt. Man versteht’s zwar nicht – aber Körpersprache und Blickkontakte sprechen Bände. Ich fühlte mich kurz wie im Tatort – nur mit schlechteren Dialogen und besserem Burger.

Aber hey – solange keine Wichse auf dem Brötchen klebt und der Mitarbeiter sich nicht nach dem Klogang direkt am Salatbuffet die Hände abtrocknet, bin ich ehrlich gesagt fast gerührt. Denn verglichen mit anderen Filialen ist das hier schon fast Sterneküche mit Balkan-Vibe.

Fazit: Wenn du Wert auf gute Produkte legst und es dich nicht stört, dass du hinter deinem Rücken verbal gevierteilt wirst – dann ist das hier dein Place to be.

Ich hab so gut gegessen –...