O'Tacos Gosselies — Restaurant in Charleroi

Cuisine : Je mets 2 étoiles car presque à chaque commande, il manque quelque chose. On me propose systématiquement un remboursement, mais ce n’est pas ce que j’attends : on paye pour un service, donc il faudrait simplement qu’il soit fait correctement. C’est le seul O’Tacos où j’ai rencontré ce genre de problème, et c’est dommage. Un conseil : il serait utile de mieux encadrer vos cuisiniers, car il manque parfois une sauce, parfois une viande, et il m’est même arrivé de recevoir un tacos sans sauce fromagère.

Service : Même constat au niveau du service. Lorsque je commande à la borne, je ne reçois jamais de ticket, ce qui n’est pas normal. Concernant la boisson, il m’est déjà arrivé qu’on l’oublie alors qu’elle se trouve juste derrière le comptoir. C’est une erreur qui ne devrait pas arriver. De plus, je remarque qu’une commande Uber Eats est servie plus rapidement qu’une commande sur place, ce qui est assez paradoxal. Et pour Uber Eats, je dois malheureusement signaler un autre problème : il manque très souvent un élément (boisson, sauce ou sauce fromagère), au point que je dois régulièrement contacter la plateforme pour signaler ces oublis. C’est regrettable pour l’image de votre établissement.

Ambiance : J’ai mis 3 étoiles, mais surtout parce que je n’ai pas assez d’éléments pour juger. Il n’y a pas beaucoup de monde, un peu de musique, ce qui reste compréhensible vu la faible affluence. Je mets 3 étoiles par défaut en me basant uniquement sur mon expérience.

Les points positifs : Malheureusement, il y en a moins que les points négatifs, mais il faut quand même les souligner. Il y a une vendeuse qui est vraiment exceptionnelle : toujours souriante, elle m’a bien conseillé et grâce à elle j’ai vraiment apprécié mon expérience. Niveau propreté, rien à dire : à chaque fois que je viens sur place, je vois l’équipe nettoyer, c’est très appréciable. Côté desserts, c’est mon petit point faible, j’avoue que je les aime beaucoup. Le seul souci, c’est qu’il arrive souvent qu’on me dise « désolé, il n’y en a plus », mais ce n’est pas très grave, je reste fan quand même.

Voilà les seuls points positifs que je peux relever pour le moment. Je repasserai dans quelque temps pour voir s’il y a une amélioration. En tout cas, bon...

Lamentable... Que dire de plus? vendredi soir, plusieurs produits en rupture... qu allez-vous faire pendant le w e? ambiance 0 pointé... musique sur un petit haut parleur de fortune en cuisine avec un son dérangeant. propreté du restaurant limite. 2 personnes pour tout faire? Revoyez votre gestion d'équipe... inexistante pour le coup. pas de charlotte ou de filet en cuisine. pas de lavage des mains entre caisse et cuisine. pas d'accueil client. manque du fromage COMMANDÉ à la borne et donc on remplace le cheddar par une double dose de lardons sans proposer un autre fromage? Trop tard le tacos est fait. manque 1 sauce dans la commande. 1 sauce remplie au tiers mais on s'en fout, on dit que c'est normal. manque champignons et oignons dans le tacos. Tacos L avec la taille d'un M. 1 seul morceau de cordon bleu?!? pas de serviette ni de sel. pas de fourchette pour les frites fromagère. frites froides et mal cuites. attente interminable. personne ne semble se préoccuper de voir les clients revenir les uns après les autres avec un souci de commande... retour de 4 clients sur 25min d'attente. service et qualité 0!

Gardez votre argent et allez ailleurs......

1. à l’entrée on nous a donner la politesse de ne pas déranger et de ne pas traîner (40) min avant la fermeture. 2)établissement déjà prêt à la fermeture (40)min avant la fermeture ( produits manquant chaises sur les tables serpillière visible en plein milieu de l’établissement.
2. deux commandes ( commandes séparées ) on réussi à nous confondre nos produits ( le contenant)
3. tenue horeca non respectée ( chaussure de ville, training, boucle d’oreille)
4. personne non attentif au clients ( assis en cuisine sur les surfaces de travail (où sont préparé les aliments) Et pour finir en beauté, nous sommes sortie 15 min avant la fermeture, le caissier c’est posté devant l’établissement afin de refuser les « futurs clients » .

Pour résumer, personnel non attentif, commande non respecté, hygiène douteuse ( tenues du personnel non respecté) rappel; la tenue en cuisine est imposé selon la législation tenu en vue par l’afsca ce qui n’autorise en aucun cas le refus de s’y plier. Merci pour cette expérience c’est du jamais vu pour une chaîne de restauration aussi connu...