BAR CASTEL — Restaurant in Kapellen

Wij hadden een koffietafel gereserveerd en betaald voor 30 personen. Wij zijn enkele dagen voor de begrafenis gecontacteerd door de zaak om te zeggen dat ze niet kunnen leveren wat ze beloven voor de prijs die op de website staat. Wij betaalden dus noodgedwongen geen 25 euro maar 32 euro per persoon… dus extra betaald voor cava, gerookte zalm en een fruitsalade maar deze zijn nooit geserveerd. Geen uitleg, geen compensatie — gewoon genegeerd. De bediening verliep ook allesbehalve vlot: één persoon moest de hele groep bedienen met een koffiekan van amper een halve liter. Dat zorgde voor lange wachttijden en frustratie. De combinatie van een incorrecte afrekening, het niet naleven van afspraken en de trage service maakt dat we deze ervaring als bijzonder teleurstellend hebben ervaren. Het is echt niet ok om te vermelden dat u verzorgde koffietafels en events organiseert als dit de norm is… We hopen dat Bar Castel deze feedback ter harte neemt en werk maakt van een betere organisatie en klantgerichtheid. Maar wij komen hier alvast...

Gisteren, koffietafel voor het afscheid van mijn broer. Schandelijke affaire. In de donkerste hoek van het vertrek was een lange tafel geplaatst. Toen ik om wat meer licht vroeg ging dit niet.we We hadden gekozen op de website voor de formule van 25€. Dus pistolets, beleg en koffiekoeken. Fruitsla en een glaasje cava. Cava noch fruitsla of fruitsap gezien. De charcuterie was van de goedkoopste kwaliteit. We schaamden ons echt voor onze gasten. We waren mat 28 genodigden.Koffie kwam in een verschrikkelijk klein kannetje, door een niet erg vriendelijke dame uitgeschonken. Uiteindelijk werd er 2 dagen op voorhand kennis gegeven dat ze het niet konden organiseren voor 25€ maar voor 32€ per persoon. Zo kort op voorhand was het dan ook onmogelijk nog een andere locatie te reserveren. Dus als je een geliefde een waardig afscheid gunt, boek dan nooit deze plek. Afscheid kan je niet overdoen en het was pijnlijk voor ons om zoiets aan de mensen voor...

Op donderdag 29 mei vierden wij het communiefeest van onze dochter in Bar Castel. De beste beslissing ooit! Wat een service en gastvrijheid op een superfijne locatie! We kozen voor de formule receptie, gevolgd door BBQ met drankenformule. Als afsluiter nog het ijslammetje met een suprise-dessertenbuffetje. Alles was tot in de puntjes verzorgd met een vlotte communicatie en continue bediening. De glazen bleven gevuld, iedereen was voldaan en wij deelden in de feestvreugde. Niets was teveel, zonder een factuur waar je van achterover valt (integendeel!!). De speeltuinen waren een verademing voor de kinderen (en hun ouders). Een absolute aanrader! Dankjewel...