Restaurant Pizzeria Luciano — Restaurant in Keerbergen

Na een eerder gezellig en super lekker etentje met mijn moeder, had ik op Valentijn gereserveerd om samen met mijn vriend uit eten te gaan Bij Luciano, met live muziek. Tot onze grote spijt zaten we in de aparte zaal helemaal achteraan in de hoek waar er zéér veel geroezemoes was en waar het helemaal niet gezellig was om te zitten met twee. Wanneer we dit gingen melden, was er geen alternatief en werd er zelfs gezegd 'dan moeten jullie maar wat meer drinken eh'. Ons aperitief werd zeer haastig gebracht en er werd niet gezegd wat de hapjes waren. Klaar om toen al te vertrekken, besloten we om het toch nog een kans te geven met de hoop dat het wat rustiger zou worden eens de live band zou beginnen met spelen. Om onze bestelling door te geven dienden we ook al bijna te roepen door al het geroezemoes. Dan kwam de live band, maar... aan het schuifraam naast de band zat een zeer luidruchtige tafel dewelke zelf hadden beslist om het schuifraam dicht te doen en bijkomend waren ze nog aan het lachen 'subiet trekken we de stekker eruit'. Als gevolg hiervan konden we nu ook niet eens meer luisteren naar de live muziek. Toen hebben we samen besloten om te vertrekken. Wanneer ik dit ging melden, zei de vrouw geïrriteerd niets tegen mij en gaf zij het teken dat de man het maar diende op te lossen. We waren bereid om het aperitief nog te betalen én... dat dienden we ook te doen.. 16 euro. Verder werd er niets gezegd wanneer ik tevergeefs nog wou uitleggen waarom we net zouden vertrekken. Ik kreeg het gevoel niet begrepen te worden, wanneer er als enige respons kwam 'het is vandaag met live muziek'... JA, dat was ook onze bedoeling om rustig te komen eten met live muziek, maar door omstandigheden konden we elkaar en zelfs de muziek niet meer horen. Aan de uitgang werd het bedrag ingegeven in de Bancontact en werden we letterlijk achtergelaten nog voor de betaling was volbracht. Er is niemand meer tot bij ons gekomen en met twijfel zijn we na de betaling dan maar gewoon vertrokken. Naast het gegeven dat we eerder op een mosselfeest zaten in een parochiezaal, was de service en klantvriendelijkheid die avond beneden alle peil. Ondanks dat het eten gedurende het etentje met mijn moeder voordien zéér lekker was, gaan ze ons hier bij Luciano niet meer zien.

Als aanvulling op de reactie van de zaakvoerder hier onderaan, wens ik nog graag toe te voegen dat het niet gewoon een drukte en chaos was van feest en gezelligheid, 'waar wij dan zogezegd geen weet van zouden hebben': Als er staat dat er een live band aanwezig zal zijn, verwachten wij deze ook te kunnen zien én horen. Als dit niet het geval is door een ongelukkige tafelindeling met daarenboven nog een zéér luide en zéér ongezellige sfeer door geluidsoverlast, weegt dat natuurlijk allemaal door op onze ervaring...

Helaas was onze ervaring bij Restaurant Luciano niet wat we hadden gehoopt. Bij aankomst werden we begroet door een ober die beweerde dat we op een andere naam hadden gereserveerd. Dit leidde tot enige verwarring, aangezien we zeker waren van onze reservering. Dit ongelukkige begin zette de toon voor de rest van de avond.

Het eerste wat opviel was de snelheid waarmee het eten op tafel werd gezet - binnen 10 minuten na het plaatsen van de bestelling. Gezien de volle zaal begonnen we ons af te vragen of de gerechten vers bereid waren of dat er mogelijk gebruik werd gemaakt van de magnetron. Dit wierp twijfels op over de kwaliteit van de maaltijden.

Helaas voldeed het eten niet aan onze verwachtingen. Hoewel de porties soms klein waren, was het vooral de smaak die ons teleurstelde. Het ontbrak aan de 'wauw'-factor die we hadden gehoopt te ervaren in een restaurant met de reputatie van Luciano.

Bij het dessert deden zich ook problemen voor. We hadden specifiek gevraagd om vanille-ijs, maar tot onze teleurstelling werd het geserveerd met chocolade, wat een probleem opleverde voor een van de gasten aan tafel die geen chocolade lustte. Het feit dat dit niet was aangepast aan onze voorkeur was een teleurstellend detail dat de algehele ervaring negatief beïnvloedde.

Een ander incident dat onze avond bedierf, was het voorval waarbij een glas werd omgestoten op een van onze tafelgenoten. Wat nog meer teleurstellend was, was dat de ober of de eigenaar niet de moeite nam om te helpen of op zijn minst een doekje aan te bieden om het probleem op te lossen. Dit gebrek aan service en zorg voor klanten draagt niet bij aan een positieve indruk van het restaurant.

Al met al was ons bezoek aan Restaurant Luciano niet bevredigend. De combinatie van onhandigheden bij de ontvangst, twijfels over de versheid van het eten, teleurstellende smaken en een gebrek aan service zorgt ervoor dat we niet snel zullen terugkeren naar deze eetgelegenheid. Het is jammer dat de ervaring niet overeenkwam met de verwachtingen die we hadden van...

Wij komen hier niet meer eten, we werden midden tijdens ons eten gezegd dat we van tafel moesten veranderen om plaats te maken voor anderen. Wanneer we vroegen of dit nu moest, zei de meneer ja en nam hij meteen onze borden weg en zette ze op een andere tafel, dit was zeer onbeleefd, had ons dan in de eerste plaats aan een andere tafel gezet. Daarnaast was de uitbater niet vriendelijk, hij wou gewoon dat alles snel ging met zoveel mogelijk klanten, we werden niet verwelkomd, geen enkele glimlach gekregen of bijna niet aangekeken (de jobstudente die ons bediende was daarentegen wel heel goed). Als laatste was de rekening ook nog eens fout, er werden zaken meerdere keren aangerekend. (Ik heb van nog personen gehoord dat ook bij hun de rekening fout was en dat ze te veel moesten betalen, wanneer je naar het restaurant belt omdat je te veel hebt betaald, zegt de uitbater ‘we zullen dat wel regelen de volgende keer dat u...