Domino's Pizza Koksijde — Restaurant in Koksijde

SCANDALEUX !! Ma partenaire de blocus et moi, le ventre criant famine vers 22h (samedi) après une longue journée d’étude décidons de passer commande. Après avoir choisi ce qui allait satisfaire nos papilles, nous avons validé et payé notre commande (il était 22h05). Après quelques minutes d’attente et quelques gargouillis incessants, mon amie aperçoit depuis la fenêtre de l’appartement, un Gugus du Domino’s rentrer le drapeau de l’enseigne ainsi que les scooters à l’intérieur (les horaires récemment mis à jour par l’entreprise indiquent bien que l’enseigne ferme à 23h). Horrifiées, nous dévalons les escaliers du bâtiment pour nous rendre au Domino’s afin de nous assurer que notre commande est bien en cours de préparation comme indiqué sur l’application. Les portes grandes ouvertes et les lumières allumées, nous entrons en recevant un accueil digne de ce nom, je cite : « C’EST FERMÉ. » OULAA BAH BONJOUR D’ABORD ?! Notre sang ne faisant qu’un tour dans notre corps, notre vue commençant à se brouiller, nous nous dirigeons fébrilement vers le comptoir. Le personnel présent sur place ne semble pas au courant de l’existence de notre commande en nous répétant « nous avons fermé il y a une heure » (donc vers 21h??). Nous exigeons donc un remboursement immédiat de notre commande (car ils ne voulaient pas nous servir), ce à quoi ils répondent que sans la présence du Boss, ils ne peuvent rien faire (trouvez-vous ça normal qu’une des plus grandes enseignes de pizzas ne tourne que grâce à des étudiants rendus incompétents par l’absence d’un quelconque supérieur?) Nous sortons donc bredouille sans nourriture et sans argent (la faim affaiblissant notre corps d’une telle force qu’il nous était impossible de discuter plus longtemps…) Un étudiant capuchonné nous avait dit de revenir le lendemain pour parler au patron afin de nous faire rembourser. Nous nous y sommes donc rendues aujourd’hui, très déterminées et rendues plus fortes que jamais grâce à notre ventre, rempli cette fois, par de crêpes au Nutella (sous marque). Bilan : pas de patron présent et toujours pas de remboursement (il devrait arriver sous quelques jours) NOUS NE DÉMORDRONS PAS !!!

Voyez-ci jointe, une photo de notre plat de...

Bonjour, Je vous fait part de mon expérience pour mettre en garde les clients qui souhaiteraient se faire livrer. Un conseil : ne vous faites pas livrer et aller les chercher (20mn d attente) ou alors anticiper, il ne faut pas être pressé. ..

1er livraison : 20mn de retard. (Fin juillet) pas de soucis... Je peux comprendre.

2ème livraison : 30 mn de retard. (Début Août) un peu exaspéré, je me dis que je n'ai pas de chance.

3ème livraison (mi août) et la dernière... : plus d' 1h30 de retard avec un aller-retour pour rien. Détail de la péripétie :

Commande sur le site à 17h30 pour une livraison à 19h. (Dommage que la visualisation de l'évolution de ma commande ne soit pas representative... le statut livraison correspond pour ma part au statut cuisson...) À 19h30, après 5 appels, je me rends sur le site pour retirer ma commande car on m' annonce par téléphone qu'elle sera livrée vers 20h en se justifiant d'une prise en compte tardive de ma commande et d'un manque de livreurs.

19h50, je suis sur site, ma commande est dans le four (statut livraisonsur le site) , je dois attendre 10m. Au bout de 20mn d'attente, on m'informe que ma commande est livrée... Ce n'est malheureusement pas une blague...

Je demande un responsable, aucun présent... Je demande un geste commercial pour le désagrément on me propose un boisson que je refuse... sachant que la promotion sur les ventes à emporter est 1 pizza achetée = 1 offerte... C est impossible... inadmissible, je suis furieux! Je retourne chez moi bredouille... presque plus faim... et ma pizza qui refroidi. Heureusement qu'il y avait quelqu'un chez moi...

Je me demande comment avec ce type d'expérience votre entreprise continue à conserver des clients, sûrement parce qu'il n y a pas de concurrence à proximité....

C'est simple, je ne connais pas pire comme expérience client. J'aurais du regarder avant les avis sur Facebook et Google... Dommage car le...

Dit is al de 3e keer dat ik bestel bij jullie en dat ik lang moet wachten en dat de bestelling niet goed doorkomt bij jullie, op 05/07 heb ik producten besteld waarvan een product glutenvrij. Vervolgens wanneer de bezorger aankomt, kreeg ik te horen dat de helft van de bestelling niet mee is gekomen, waarom? Dat wist ik ook niet. Dat vond ik al heel vreemd, normaal is het gebruikelijk om de klant te bellen en uit te leggen dat het gekozen product niet beschikbaar is.

Op 07/07 rond 19:00, had ik een bestelling geplaatst, maar ik zou al elders gaan eten dus belde ik Domino’s te Koksijde op dat ik de bestelling wilde annuleren, een collega heeft dat bevestigd en dat dat oké is, om 21:00 krijg ik toch een spontane telefoontje dat de bezorger voor de deur staat? Hier was ik dus niet blij mee. Ik ben toch akkoord gegaan, omdat de bezorger anders voor niet is gekomen (ook niet prettig voor de bezorgers, als niks goed wordt door gecommuniceerd). Dus ik had een half half pizza besteld, waarvan 1 helft met 4 cheese (ZONDER GEITENKAAS, MET CHAMPIGNONS) en de andere helft met spicy chicken. Ik heb mijn pizza MET geitenkaas gekregen en ZONDER champignons, dit was een grote teleurstelling.

Vandaag 08/07, heb ik weer besteld, voordat ik wilde bestellen wilde ik eerst meer informatie over de “Cheesy Crust” pizza, dus belde ik jullie op om te vragen wat voor soort kaas in de crust gaat, ik kreeg daarbij als antwoord "Dat weet ik niet mevrouw" HOE kan een medewerker van de Domino’s niet weten wat hij/zij verkoopt? Ik vind dit soort taferelen niet gebruikelijk vooral voor een bedrijf met grote naamsbekendheid. Als medewerker noch bezorger moet je weten wat je verkoopt. Ik vind dit bedrijf tot het uiterste...