Aernoudt — Restaurant in Merelbeke

Ik ben steeds tevreden van de producten en diensten.

Al heb ik deze maand al 2x een zeer negatieve ervaring gehad. 2x bij een zelfde personeelslid. De eerste maal was ik 7 minuten te laat om een too good to go pakket af te halen. De persoon in kwestie was aan het poetsen en riep door de gesloten deuren dat ik te laat was en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik legde haar uit dat ik net vader was geworden en dat mijn kind en vrouw nog in het ziekenhuis lagen, dat ik wat onvoorziene spullen nog moest bij elkaar zoeken maar daar had de vrouw geen oren naar. Bij verdere vragen die ik stelde over de terugbetaling ging ze me gewoon negeren. Dit vind ik bijzonder respectloze communicatie. Ik begreep dat ik te laat was voor de producten maar heb nog steeds recht op informatie lijkt me. Vandaag had ik opnieuw een too good to go pakket besteld, op te halen tot 18u. Ik rijd om 18 de wagen voor en zie dat ze alweer bezig is met schoonmaken. Toen ik de deur benaderde ging die niet open in schreeuwde ze opnieuw tegen gesloten deuren dat ik te laat was. Ik haalde mijn gsm boven en de klok sprong letterlijk op 18:01. Mevrouw toonde opnieuw geen laxheid op de 1(!) minuut ( hoewel ze al aan het poetsen was toen ik voor het rode licht stond). Ze schreeuwde opnieuw dat ik mijn geld zou terugkrijgen. Bij vragen hierover omdat ik nog geen terugbetaling had gehad van de vorige keer ging ze me opnieuw gewoon negeren. Ik vindt dit een bijzonder onprettig klantencontact.

Graag voeg ik hier nog bij dat dit echt de uitzondering is tov het andere personeel. Anders wordt ik steeds zeer goed geholpen, ook ‘s ochtend vroeg om 6u30 wanneer ik er stop met de fiets op weg naar het werk ontvangen ze me reeds met...

We hadden een online bestelling geplaatst. Dit was een assortiment van belegde broodjes en koffiekoeken. Dezelfde avond ga ik naar de bakkerij zelf. De verkoopster zei me dan dat ze normaalgezien GEEN belegde broodjes doen op zondag! Dit terwijl het WEL besteld is en de bestelling aanvaard is! Volgens de verkoopster was het op zondag veel te druk om belegde broodjes te doen. Er waren ook bepaalde mensen die bijvoorbeeld geen tomaat op hun broodjes wouden. De verkoopster zei: Dat doen we niet. Ik vroeg dan om de naam op de broodjes te schrijven. Ook dit was teveel gevraagd! Bij het afhalen van de bestelling is gebleken dat er 1...

Lekkere koeken & broodjes, maar al 2x een onvolledige bestelling gekregen. Het verschil heb ik teruggekregen (op spaarkaart), maar ze mochten wel iets "extra" doen vind ik, dan louter het verschil teruggeven. Voor het ongemak. Was in totaal een bestelling van 70€.

Had 30 mini brioches besteld, waarvan 24 ontvangen. Gebeld naar de winkel, ze konden niks meer doen alle koeken uitverkocht. Dan maar naar een andere bakker gereden. Stressvolle zondagochtend, wanneer je volk verwacht zou je je daar niet mee moeten...