Neptunus - B&B — Restaurant in Nieuwpoort

Worst place ever. We went there and as it seems to see a common practice they resell already our paid room.

We arrived at night and they pretend they were ill and at the hospital but actually a couple arrived and picked the keys from a locker. So they were just lie 🤥 and they gave the room to someone else to whom they charged more than through booking.

As a piece of advice, do not book anything there the owner is rude and pretends not to understand any language but vlaams and when they discover we also speak vlaams then they just are rude to try to explain the unexplained.

They message us to ask to cancel the reservation at booking and we refused and thanks to that booking relocated us and compensate...

Malheureusement cet établissement ne correspond pas vraiment au descriptif et aux photos. Il est assez difficile de trouver l’hôtel, celui-ci se trouvant imbriqué avec au moins une dizaine de sociétés différentes (difficile à comprendre) se partageant l'unique parking, donc en plus difficile de se garer. Il n'y a pas de réception, donc compliqué de savoir où s'adresser pour avoir sa chambre (en plus temps d'attente d'environ 1 heure). Les extérieurs sont quelques peu négligés. Notre chambre avec vue sur le parking, sur des roulottes, du matériels de cirque, un dépôt de bouteilles vides et des containers de poubelles n'a rien d'agréable, nous sommes loin du "Vue sur le jardin - Vue sur un site d'intérêt". De plus sur les photos pour une location chambre King size Deluxe on voit des peignoirs ,des chaussons et des produits rituals, que l'on ne retrouve pas dans la chambre ..... Les fenêtres et les vitres de la chambre sont pleines de toiles d’araignées (avec les araignées bien entendu) nous empêchant de laisser celles-ci ouvertes la nuit pour essayer d'avoir un peu de fraîcheur eu égard aux fortes températures (pas de climatisation, juste un ventilateur). Un ménage régulier serait nécessaire. Pour un séjour de deux nuits, le ménage n'a pas été effectué. Le descriptif "vue" et "équipement" devraient être revu pour correspondre à la réalité (beaucoup de manque en équipements). Le rapport qualité prix ne correspond pas à la réalité. Le prix du petit déjeuner est trop élevé par rapport au buffet proposé (un peu plus de 24 Euros/personne sur deux jours cela fait presque 100 euros). Prévoyez d arriver tôt pour le petit déjeuner car le buffet n'est pas très garni, pas de fruits frais, six yaourts, juste des croissant et pains au chocolat pas recharger. Bref peu de choix pour un tarif qui n'est pas...

We maakten een online reservering met een bongo bon “Romantisch etentje”.In de beschrijving staat: voor 2 personen een tweegangenkeuze menu en fles huiswijn om te delen. Toen we aankwamen zei de ober dat we mochten kiezen uit gans de menukaart voor het bedrag van 69,9€. We waren niet verplicht van wijn te nemen. We konden bestellen tot 69,9€.De rest moesten we bijbetalen. In plaats van 2 keuzemenu’s namen we een borrelhapje om te delen en elk 1 hoofdschotel (slaatje met scampi's en stoofvlees met frietjes (stoofvlees was koud!) nemen. In plaats van de fles wijn (30€) namen we een biertje en een cola. Het uiteindelijke bedrag was 72,5€. Daarvan werd 66€ afgetrokken voor de bongo bon (terwijl hij 69,9€ waard was.) Toen we gingen betalen was de drank blijkbaar apart te betalen, die is dus NIET inbegrepen in de bon. Gelukkig hadden we geen fles HUISwijn genomen van 30€ ( waar we eigenlijk recht op hadden). Wij zeiden tegen de ober dat we ons bekocht voelden en dat dit niet correct was tegenover ons en tegenover bongo. Hij reageerde heel assertief en zeker niet klantvriendelijk. Hij heeft dus Bongo en ons opgelicht. Meneer gebruikt het format bongobon om aan klanten te raken maar houdt zich niet aan de gemaakte afspraken met Bongo . Hij bedriegt daarmee alle mensen die gebruik willen maken van hun bon. Onder het mom van, ik heb jullie verwittigd pleit hij zichzelf vrij. Het werd ons medegedeeld op het moment dat we al in het restaurant waren. We voelen ons echt bedrogen. Je bent gewaarschuwd! Terwijl wij er waren hoorden we ook andere klanten reclameren over hun reservatie van een...