Pizza Hut Roeselare — Restaurant in Roeselare

Nooit eerder zo slecht gevaren bij een pizzahut als in Roeselare. Na zeer lang wachten, gevraagd waar ons eten bleef. Ze zouden het doorgeven, maar verder geen respons. Uiteindelijk kregen man en kinderen hun pizza, voor mijn tagliatelle carbonara nog 2x moeten navragen, want andere tafels kregen hun eten. Man en kinderen hadden al bijna gedaan met eten. Veel later kreeg ik dan mijn eten, maar was dan nog geen tagliatelle carbonara dat ik kreeg MAAR gewone macaroni. Zo liegen vanuit de keuken om hier dan nog niet voor uit te komen. Mijn 1ne ster gaat uit naar een jonge jobstudente (een mooi fijn, kleine dame, naam niet gekend) die me de tagliatelle kwam brengen en haar excuses aanbood, waar zij zelf niets kon aandoen. Ook de jongen aan de kassa die moet vragen of alles naar wens was. Hij ging op een correcte manier met de klanten om. De eerste keer dat ik de moeite neem om een negatieve recensie te schrijven, want als er eens ergens een probleem vormt, wordt dit correct behandeld, dan wordt de verantwoordelijke erbij gehaald. Dan is het ook niet nodig mijn beklag te doen via recensie. Maar hier werd er niets gedaan. Maar zoals je hier leest bij bovenstaande recensies, zal ik ook als antwoord krijgen dat het wordt opgenomen om de service te verbeteren. Maar er wordt toch niets meegedaan. Waarom ik dit dan schrijf, om andere klanten de boodschap te geven naar een andere pizzahut te gaan tenzij het eens deftig wordt aangepakt, maar dan moet er veel gebeuren. Mij zien ze in ieder geval...

In Roeselare is het erg vuil geworden, wat een verschil met de eerste jaren. Het bestek is aangeslagen met vuil en ook de glazen voelen nog vettig aan. Steeds als we na lange tijd nog eens gaan, ben ik vies van alles. De tafels, glazen, bestek,… alles heeft een grondige schoonmaakbeurt nodig. Ook de lookbroodjes zijn ofwel te hard ofwel te weinig kaas, het is altijd wel iets. Ik bestelde eens lookbroodjes suprème en ik kreeg er zonder kaas. Kan gebeuren, geen probleem. Ik heb iemand erop aangesproken en men zou nieuwe brengen, alleen waren die nieuwe broodjes erg hard en donker gebakken wat mij deed vermoeden dat dit dezelfde broodjes waren maar met nu wat kaas op. Ze waren eigenlijk niet eetbaar meer. De manager kwam plots langs en deze beweerde dat dit echt niet dezelfde broodjes waren. Ik heb nog steeds mijn twijfels hierover. Ondertussen hadden we ook al onze pizza dus de harde overbakken lookbroodjes waren inmiddels overbodig. Heb ze wel mogen betalen! Vond ik niet gepast. Drank is vaak erg waterig. Pizza’s zijn altijd lekker tot op heden. Bediening, het zijn steeds studenten en de ene is al wat vriendelijker dan de ander. Mocht de hygiëne wat beter zijn dan zouden wij zeker vaker...

Het spijt me om te moeten zeggen dat mijn recente ervaring in Pizza Hut Roeselare erg teleurstellend was. Mijn gezelschap en ik hebben maar liefst een uur en een kwartier moeten wachten op ons eten, en toen het eindelijk arriveerde, was het koud en onsmakelijk. Het was uiterst frustrerend om te zien dat grote tafels die later waren toegekomen dan wij, hun eten al na 20 minuten hadden ontvangen.

De medewerkers van de vestiging leken meer bezig te zijn met het staren naar de grond of met elkaar te babbelen bij de drankautomaat dan met het bieden van klantenservice. Het was zelfs moeilijk om hen aan te spreken over de koude maaltijd die we geserveerd kregen. Het was nog meer teleurstellend dat er mensen van het hoofdbureau aanwezig waren die mijn pogingen om de medewerkers aan te spreken over de kwaliteit van het eten waarschijnlijk hebben gezien, maar zij hebben hier geen actie op ondernomen.

Bovendien stonden er bij het afrekenen drie items op de rekening die we niet eens hadden besteld. Het was een complete chaos en we waren niet tevreden met de service die we hebben ontvangen. We overwegen nu serieus om onze volgende pizza...