#Au Chalet by aux Saveurs Creatives — Restaurant in Seraing

Nous avons commandé via la plate-forme "FASTOO" à 19h25. Ma maman reçois un appel pour nous prévenir qu’aucun livreur de la plate-forme ne se présente pour la livraison de la commande… Plus tard, un second appel pour me proposer de livrer la commande via leur propre livreur, dans ce cas nous serions rembourser mais nous devons payer en liquide. Ce qui n’est pas possible puisque nous n’avons pas de liquide à la maison et je n’accepterais pas que l’on paye une seconde fois sans avoir été d’abord rembourser du paiement effectuer sur le site. Bref, la commande est annulée de commun accord et nous comprenons tout à fait que le problème vient exclusivement de "FASTOO". Selon nous, le problème s’arrêtait ici. Puis, je lit stupéfaite que la commande est annulée parce que la "cliente est énervée et exige un remboursement". Comme je l’ai déjà dit dans un commentaire, ma maman ne s’est pas énervée, elle n’est pas ainsi. Mais j’aurais du répondre afin qu’ils aient au bout du fil une personne réellement énervée… Ensuite, je vois ma commande proposée sur Facebook (et je précise que je soutient totalement cela, cette commande ne doit pas être jetée.) parce que "je ne suis pas venue la cherchée". Qu’on mente au sujet de ma maman, en la décrivant comme une personne qu’elle n’est pas, cela était déjà beaucoup pour moi (et d’ailleurs c’est elle qui m’a dit de ne rien faire et de ne pas poster cette avis !) mais en plus qu’on nous accuse de ne pas venir chercher notre commande… c’est inadmissible. Oui, il y a eu un problème qui ne vient ni de nous ni du chalet et je le répète nous le comprenons tout à fait mais enjoliver la vérité dans leur seul intérêt de cette façon ce n’est vraiment pas correct. Je n’avais pourtant jamais été déçue de cette enseigne que je fréquenté régulièrement...

Je vous écris pour exprimer ma déception suite à notre récente visite dans votre établissement. Nous avons commandé une raclette qui, malheureusement, était de très basse qualité au niveau des produits par rapport au prix que nous avons payé, tout de même une addition de 124€ en ayant pris le menu à 55€ chacun.

De plus, il est inacceptable de devoir payer pour le parking extérieur (10€) et l’accès aux toilettes (2€) alors que nous consommions sur place. Ces frais additionnels ont vraiment terni notre expérience.

Je vous remercie de prendre en considération cette réclamation et j’espère que vous pourrez améliorer ces aspects à...

La glace n'était pas mauvaise mais pas non plus la meilleure que j'ai mangé et la déception était sans doute plus forte lors de la présentation car les garnitures sont en supplément et ne sont pas vraiment bon marché et pourtant ma quantité est un peu frustrante . Nous nous sommes déplacé de Waremme pour goûter, nous ne referont pas le trajet uniquement pour cela mais si je croise le chalet alors peut être que je retenterai ma chance car les conditions actuelles n aide pas vraiment à ce que les choses...