Don Giovanni — Restaurant in Seraing

Une catastrophe ! Plus de 2h d'attente pour être servi. Mojito servi dans un petit verre avec un tas de glace pilée, j'ai bu 2 petites gorgées. Pizza 🍕 5 fromages 🧀, j'ai cherché longtemps les fromages et j'ai jamais trouvé. Elle était mauvaise, fade... J'avais l'impression de manger une pizza à l'emmental. J'ai fait la remarque au serveur qui est le fils du patron. Je lui ai dit que sa pizza n'était pas bonne et qu'il n'y avait pas les 5 fromages, aucune réaction, suis sortie du resto sans manger ! Il n'a même pas proposé d'en refaire une. Une autre personne a pris une pizza iverno, elle était fade aussi et pratiquement pas d'escargots. En gros, les pizzas sont fades, pas de goût.... Après 2h d'attente, un risotto et une pizza sont arrivés, le reste n'a pas suivi, nous avons dû attendre plus de 30 min pour voir arriver les autres plats, 2 personnes sur 13 ont commencé à manger sans le reste de la table. L'assortiment des pâtes était catastrophique, 2 personnes ont choisi un assortiment de pâtes, qui était de 4 plats différents, le premier plat est arrivé en même temps que nous, par après, ils ont eu le 2ème plat quand nous avions tous fini de mangé. Il y avait 1 à la crème et les 3 autres la même sauce tomate sauf les ingrédients qui changeaient. Ex: sauce tomate légumes, sauce tomate fruits de mer et sauce tomate lardons. Nous avions signalé qu'une des personne était végétarienne, elle a quand même reçu son plat de tomate aux lardons. Malgré qu'elle a fait la remarque, aucun geste commercial pour lui changer son plat. Au final, elle n'a mangé que 3 assiettes sur 4. De plus, elle avait demandé s'il y avait de la viande et on lui avait confirmé négativement. Dans les 4 plats de pâtes, il y avait une croûte de Parmesan, qu'ils n'ont pas pu avoir avec la simple excuse qu'il n'y en avait plus. La moindre des choses est de le signaler à la commande. Une autre personne avait choisi un osso bucco, après plus de 30 min, on lui signale qu'il n'y avait plus. En résumé, décoration belle du resto, bien dommage qu'il n'y a que ça. Resto pas du tout recommandable. Le patron, ne se déplace pas alors qu'il est dans la salle, qu'il entend et qu'il voit tout. Il préfère se cacher derrière son four à pizza et il envoie ses étudiants. Le fils du patron n'a pas peur de répondre aux clients de façon arrogante. Ex: qu'il n'est plus sur une remarque, un peu plus ou moins c'est pas ça qui change....

Fuyez...

La dame a commis une erreur dans notre commande de deux pizzas. Rien de grave en soi, nous pensions qu’il suffirait simplement de l’appeler pour qu’elle nous refasse les pizzas initialement commandées.

Lorsque nous l’avons contactée pour signaler l’erreur, elle a immédiatement rejeté la faute sur nous, prétendant qu’elle annonce systématiquement le nom des pizzas au moment de leur remise, ce qui est totalement faux dans mon cas.

J’avais pourtant bien précisé qu’il y avait une pizza cacciatore lorsque j’ai annoncé venir chercher une commande de deux pizzas. Malgré cela, elle n’a même pas pris la peine de vérifier si cette pizza était bien présente parmi celles qu’elle nous a remises.

Par la suite, elle nous a indiqué, comme par hasard, qu’elle n’avait plus de quoi refaire nos pizzas. Lors du remboursement, elle ne nous a rendu que 15 € sur les 16,70 € payés !

Un service décevant et un manque total de professionnalisme. Je comprends mieux pourquoi l’établissement est si peu fréquenté. Nous y venions de temps en temps, nous n’y remettrons plus jamais les pieds. Si vous êtes satisfait du service, priez pour qu’il ne vous arrive jamais la moindre erreur, sinon vous risquez de tomber de haut.

PS : Ne répondez pas à un coup de téléphone urgent/professionnel juste avant de rentrer dans le restaurant car sinon on vous dira que la moindre des politesses est de ne pas être...

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Nous souhaitions manger après un spectacle au Val Saint-Lambert tout proche. J'avais donc réservé en ligne une table pour 20h30. Nous arrivons 10 minutes en retard suite à un engorgement pour quitter le parking, mais l'utilitaire de réservation en ligne permettait des réservations jusqu'à 21h45. A notre arrivée, la serveuse semble débordée, beaucoup de tables sont libres mais n'ont pas encore été débarrassées. On nous fait patienter un moment pour finalement nous dire qu'il ne sera pas possible de nous recevoir à cette heure. Je pourrais comprendre une telle réaction si nous n'avions pas réservé, mais là, avec une réservation en bonne et due forme, je suis extrêmement déçue du service. J'ai réservé cette table 9 jours à l'avance, ce qui laissait largement le temps de me contacter pour me dire que ce n'était pas possible. Et si les gestionnaires du restaurant ne souhaitent pas de réservations en ligne, il suffit de ne plus en proposer sur leur site, ou d'adapter les heures. Heureusement, nous avons trouvé un autre établissement où nous avons pu profiter d'un bon repas. Je n'aurai pas eu l'occasion de goûter la cuisine de Don Giovanni, c'est dommage, mais je crois que je ne retenterai pas...