Restaurante Raiz Caiçara — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Angra dos Reis

Tenho uma reclamação grave a ser feita sobre esse estabelecimento! No dia 01/01/2025 estava com a minha família aproveitando o dia. Escolhemos o restaurante para podermos consumir aperitivos e o almoço, e antes perguntamos como funcionava a política do estabelecimento. Um garçom, muito simpático, nos informou sobre a necessidade de consumo mínimo para permanência na mesa durante todo o dia (R$250,00), o som, que deveria permanecer baixo e sem músicas 'ofensivas', pediu para que levarmos nosso lixo individual para manter a limpeza do local e os 10% como taxa de serviço sobre o consumo total como algo opcional ao cliente, mas que caso quiséssemos o ajudaria muito. Pois bem, ao final do dia solicitei o fechamento da conta, (R$504,00) e solicitei a retirada da taxa de serviço com outra garçonete que nos trouxe a comanda e máquina de cartão. No momento que solicitei a retirada, ela de forma muito ríspida já me informou que eu não poderia fazer isso. Educadamente respondi que estava dentro do meu direito enquanto consumidora em não pagar a taxa. Pois ela retrucou informando que essa é a única remuneração que os garçons ganham ali naquele restaurante. Informei que entendia o ponto dela, mas infelizmente não seria possível naquele momento. Inconformada, ela passou a ser ainda mais grossa e elevando cada vez mais o tom do voz no meio de todos ao dizer que era para eu ter falado isso desde o começo, que isso não poderia acontecer, que não nos serviria na próxima vez era e para eu ir no restaurante servir a minha própria comida, além de ordenar que eu recolhesse o meu lixo. E frisei que quanto ao lixo, única informação dentre as quais grosseiramente nos impunha, nós já estávamos ciente e faríamos o recolhimento. Após muita insistência, consegui realizar o pagamento e quando o comprovante foi emitido ela gritou me chamando de folgada. Disse que faria uma reclamação do atendimento dela, que aquela postura era inadmissível! Como se não bastasse, uma outra garçonete que nos servira anteriormente retornou perguntando se aconteceu algo para que eu não tivesse pagado a taxa. Ela confirmou que a garçonete estava certa, que está é uma política do estabelecimento e ordem do patrão. A informei que apesar de não nos ter sido informado, e eu entender este ponto, estou dentro do meu direito enquanto consumidora em não pagar a referida taxa de serviço, que essa é uma responsabilidade do empregador e não deveria jamais ser transferida à mim, muito menos sob nenhuma pena ou qualquer constrangimento. Vejamos, aqui temos dois problemas gravíssimos. Eu, grávida, fui atacada por estar dentro da lei em não realizar o pagamento da taxa, apenas do meu consumo. E a segunda que é a questão trabalhista do estabelecimento, se de fato ter essa política de remuneração com os funcionários, em tamanha ilegalidade! Eu sou advogada, se tal informação me fosse passada no início certamente veria alguma possibilidade de contribuir com alguma ajuda no final, tendo em vista a precariedade da relação de trabalho dos funcionários e apesar de saber plenamente que estou no meu direito de acordo com o código de defesa do consumidor. Mas isso não nos foi passado. Ao contrário, nos foi imposto tão somente no final, violando o CDC, e ainda com muita grosseria, gritos e duplo ataque pelos funcionários à uma mulher grávida!!!!! Apesar da comida ser excelente, não recomendo este estabelecimento de forma alguma. Consegue acabar com o dia de qualquer um! Acabei ficando nervosa, triste, constrangida e passei mal devido ao nervosismo. Um grande risco ao meu bebê! Então deixo aqui o meu alerta! Grande decepção, constrangimento e...

A Ilha do Pelado é linda, e vale muito a visita. Não deixe de vir conhecer. Viemos outra vez em Setembro, na baixa temporada. Mas o restaurante Raiz Caiçara ficou a desejar no atendimento desta vez (pois na vez anterior que viemos foi bom). As porções e almoço não são caros (e da vez anteror estavam gostosos), mas logo na recepção uma das funcionárias foi grosseira e exasperada com a gente. Chegamos cedo (umas 08:30) estendemos a toalha em uma sombra de árvore para nossa neném na faixa de areia nas pedras da lateral do restaurante, pois todas as mesas do restaurante estavam no sol. e nos instalamos. Uns 15 minutos depois uma funcionária chega e explica que não podemos ficar ali, pois colocarão mesas. A praia é pública e eles não podem fazer isso, mas entendo que é o ganha pão deles e ela está cumprindo ordens. Então me levanto sem reclamar, recolho as coisas e peço por uma mesa no mesmo local. Ela me fala que é R$ 250 por mesa a consumação mínima. Mais uma vez isso é errado, mas como é Natal, é o ganha pão deles e a gente já gasta mais que isso mesmo, disse ok e pedi para ela colocar a mesa. Aí ela disse que não podia colocar a mesa para a gente porque ali ela só iria colocar mesas maiores, dizendo que "há anos fazemos assim" e que "você pode pegar uma mesa do lado de lá". Aí fiquei irritado e confrontei a mocinha, que ficou resmungando em vez de dar uma opção de mesa. Quando fui olhar as mesas do outro lado, ela ainda resmungou de mim para minha mulher. Para não discutir, saímos e fomos no restaurante ao lado, onde conseguimos uma mesa com mais espaço e uma sombra maior. Tá certo que é alta temporada, mas a gerência tem que explicar pra todos os funcionários que cliente não é pra se espantar. São 12:00 agora e tem muita mesa vazia, com os garçons chamando...

Dei uma estrela porque não posso dar nenhuma. PÉSSIMO. Vou deixar o melhor pro final.

Atendimento simplesmente não existe. Minha amiga ficou chamando o garçom por uma hora e meia e ninguém veio

O local tem um ambiente agradável porque é, naturalmente, na praia. Não tem como ser ruim

E o melhor de tudo. Eu e meu grupo fomos EXPULSOS do local. Sim. EXPULSOS. Depois de 4 horas que estávamos lá, chegou um rapaz avisando que não poderíamos estar com cooler e consumindo a nossa própria comida no local. E, se quiséssemos, teríamos que pagar 250 reais. Sim, duzentos e cinquenta. Eu argumentei com ele de que isso era ilegal. Pra quem não sabe, por lei, nenhum restaurante pode fazer isso. Nem mesmo se fosse num local fechado. Pois bem, o colaborador em questão estava se alterando e pediu pra gente se retirar.

Não volto nem que me paguem, e...