Confeitaria Neisa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Bagé

Tentamos dar e demos várias oportunidades para a "Confeitaria Neisa" melhorar, mas o sabor azedo do mal atendimento prevalece sobre qualquer doce servido neste lugar e me senti na obrigação de relatar as situações desconfortáveis que passamos...

Quando criança, meu pai sempre levava pra casa jornais antigos das casas dos clientes onde ele trabalhava para acender o fogo na nossa lareira no inverno e eu sempre via fotos de pessoas importantes sentadas, comendo na 'Neisa', na coluna social, e meu sonho era crescer e poder comprar algo de lá para comermos em casa ou me sentar lá também.

Pouco tempo atrás, quando a situação financeira melhorou um pouco, comprei uma torta e o atendimento foi normal.

Depois disso, comecei a frequentar a confeitaria com a minha mãe e o atendimento por parte das funcionárias da manhã já era péssimo!

Em diversas ocasiões como recém tínhamos acordado, íamos calçando chinelo, sem maquiagem, com trajes comuns. Como chegávamos bem cedo, quase sempre estávamos só nós duas lá e elas não se prontificavam a nos atender e, quando iam até a nossa mesa e pedíamos algo, pareciam que estavam nos "fazendo um favor".

Uma outra vez, fui tomar café da tarde sozinha, estava vestida com um terninho depois do trabalho (sou advogada) e senti grande diferença no tratamento comigo, pois, dessa vez, foram atenciosos.

Na última vez que nos dirigimos até a confeitaria para tomar um café da manhã (semana passada), vimos que a porta estava fechada, ainda com grade, mas as janelas já estavam abertas e as funcionárias já estavam lá dentro, com as luzes acesas, conversando. Eram 09h03 da manhã e estávamos em frente à janela e, como não sabia se o horário de funcionamento era a partir das 09h ou 09h30, liguei e perguntei, pois, como as funcionárias já estavam nos vendo e não se prontificaram para abrir, não quis gritar pela janela. A atendente respondeu que abria às 09h e eu olhei no relógio e já eram 09h05. Disse a ela que já estávamos na frente esperando e ela desligou... ficamos em frente à janela para que nos vissem, então 09h13 resolveram abrir a grade e nem olharam pra gente ali. Eu e minha mãe já estávamos sem jeito, mas resolvemos entrar. Enquanto estávamos em pé em frente ao balcão, decidindo o que íamos comer, as funcionárias lá atrás estavam fazendo cara de desdém, e uma delas revirou os olhos para a outra enquanto eu escolhia. Foi então que olhei para a funcionária que estava na frente e disse que não íamos querer nada e convidei a minha mãe para tomar café na "Casa do Pão", onde sempre fomos muito bem atendidas!

Por fim, com a proprietária, a dona Neisa, não tivemos problemas com atendimento. Vimos ela uma vez no segundo piso e foi extremamente educada, gentil e agradável conosco, inclusive.

São os funcionários (exceto o garçom que também trabalha no "Restaurante Mario"), que entram em contato com o cliente, que acabam estragando a reputação do estabelecimento, infelizmente.

E que a minha "uma estrela" sirva como um alerta para que a proprietária escolha melhor seus próximos funcionários e que os funcionários que já trabalham lá, melhorem o atendimento com os clientes no geral, e não somente com a "high society" que lá frequenta, pois o nosso dinheiro vale tanto quanto o dessas pessoas, e nós, como pessoas negras, sentimos que há um racismo velado por parte de alguns funcionários da confeitaria, nos sentimos desconfortáveis em frequentar este lugar que, para o meu espanto, ganhou um prêmio como uma das melhores confeitarias da cidade.

Que tradição é essa que discrimina as pessoas?

Tínhamos grandes expectativas sobre o estabelecimento, mas estamos decepcionadas com o atendimento... lamentável! Não recomendamos...

Um lugar muito aconchegante, organizado, claro, limpo, de garçons muito atenciosos, caixas também. Geralmente é frequentado por um público de maior poder aquisitivo financeiro. Os lanches são uma delícia e por serem tão gostosos acabam por ter um preço mais elevado em comparação com outros lugares que oferecem um serviço parecido. A diversidade em lanches faz com que públicos de diversos gostos frequentem o lugar como vegetarianos ou pessoas fitness. Há a possibilidade de se alimentar no local ou encomendar para levar para casa. Os bolos e salgadinhos são ótimos, de excelente qualidade com diversos sabores disponíveis. O único problema é que não tem estacionamento disponível, ou seja, a pessoa tem que estacionar na Avenida 7 de Setembro e torcer para que seja próximo do local. Tem ar condicionado, fazendo com que no verão, o local seja melhor para se estar e ter uma conversa agradável. Não sei se serve sorvetes. Para o inverno provavelmente tenha cardápio diferenciado com chocolates quentes e outros aperitivos para acompanhar. Gosto muito de ir lá pois sou bem...

Os pratos são bons porém o atendimento deixa muito a desejar, haviam 2 garçons atendendo a mesa vizinha onde haviam mais clientes, deixando de nos atender sendo que a casa sequer estava cheia. Ao reclamar com a proprietária, a única coisa que recebi foi uma expressão de “tanto faz”. Na saída, precisamos pedir revisão dos valores pois tentaram nos cobrar o dobro do valor especificado no cardápio, com a justificativa de que as porções que foram servidas eram maiores do que as especificadas no cardápio (tendo a mesa toda pedido a porção do menu, pois subentendesse que virá a porção especificada no mesmo). Em resumo, falta de educação por parte da caixa e desorganização...