Boteco do Lili — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Foi simplesmente a pior experiência, em termos de atendimento ao consumidor, que vivi nos tempos recentes.

Eu e mais 5 amigos chegamos ao bar por volta das 21:30, com o único propósito de experimentar o prato do Comida di Buteco. Eu mesmo dirigi por 25 minutos para chegar ao bar. Poderia ter escolhido incontáveis opções mais próximas à minha casa, mas decidimos que queríamos experimentar o tal joelho de porco.

Quando chegamos, fomos informados que havia fila de espera. Tempo estimado? Pouco mais de uma hora. Decidimos esperar. Passados os primeiros 50 minutos, naturalmente, pois estávamos famintos e cansados de ficar em pé, queríamos saber como estava andando a fila e qual nossa posição. Lili não foi solicito em nos responder em nenhuma das vezes que fomos questionar. A sensação era de que, a qualquer momento, iriamos ser tratados de forma grosseira. E sim, fomos perguntar algumas vezes, pois, no fim das contas, só nos sentamos depois de mais de duas horas na fila (recheada de respostas curtas e grossas e previsões irrealistas).

Em uma das vezes que fomos saber de nossa posição na fila, também perguntamos se não haveria risco da cozinha encerrar as atividades antes que conseguíssemos a mesa. Lili disse que, independentemente, todos da fila teriam seus pedidos atendidos. Guarde esse detalhe! É importante para a história.

Vale um detalhe: pouco antes de conseguirmos uma mesa, Lili decidiu acomodar um pequeno grupo que entrou na fila antes da gente, mas que havia sido chamado há vários minutos, sem que ninguém respondesse! Claramente, o nome foi riscado do papel, como deveria ser. Então, eles simplesmente surgiram "do nada", tempos depois, perguntando se já foram chamados. Lili disse que sim e imediamente os acomodou na mesa que acabara de se tornar disponível! Como assim?!

Mas o pior ainda vem: nos sentamos. Pedimos um prato do Comida para cada um de nós, que estávamos em seis. Afinal, é esperado que a fome cresça após tanto tempo em pé aguardando. Passados (mais) alguns minutos, somos simplesmente informados que eles não conseguiriam nos servir 06 pratos, mas apenas dois! Pois os joelhos de porco estavam acabando (ou eles mesmo estavam limitando) e, desse modo, poderia faltar para quem estivesse na fila. Lili disse que precisava "dividir" o restante entre nós (pós 2 horas de fila) e quem ainda aguardava uma mesa. E que, SE SOBRASSE, poderia nos servir TRÊS, mas que 06 ficaria impossível.

Logo depois, conversamos com uma das atendentes, que parecia ser a gerente ou algo assim, e pedimos para que ela nos desse "uma força". Sim, éramos clientes, em um BAR, tendo que IMPLORAR para que nos servissem comida!!! Afinal, dois pratos iriam deixar todos nós ainda com fome.

Passaram-se VÁRIOS minutos, não ouvimos reposta alguma de ninguém do bar e decidimos ir embora. Quando estávamos nos levantando para pagar o que tinhamos bebido, somos informados que não seria possível servir mais do que dois pratos. Fomos informados por essa mesma atendente, mas não ouvimos sequer um pedido de desculpas do dono do bar, o qual falamos pela última vez quando recebemos a informação que seus clientes pós 2 horas de fila teriam que sair de mãos vazias.

Creio não precisar, aqui, imprimir nenhum juízo de valor sobre a qualidade do atendimento do local. O relato...

Employees with no training, very poor management, dirty tables also the bathroom , fair to say food not to bad. If you want a place to relax, and have fun . I do not recommend , in my experience it was a very stress spending almost 2 hrs there. After my food was served and no one came back to the table for over a hour I decide to ask the manager (seat 2 tables way from me) if anyone could help bringing me another drink , he’s with very sarcastic smile said “I don’t know where you waitress “ and continue ignoring us. After all the stress I could find someone to Bring...

Experimentei a parmegiana. Simplesmente deliciosa! A entrega também foi bem rápida, 20min. Recomendo.

Edit: 23/01/2025 Os pratos que costumo pedir continuam deliciosos(frango assado ou parmegiana), peço delivery e sempre está bem caprichada, mas o atendimento e organização deixam muitíssimo a desejar.

Pedi um almoço no dia 16/01 - frango assado com maionese - veio mandioca com carne(seco, sem caldo). Só vi quando saí para meu intervalo do trabalho. Assim que vi, liguei comunicando e a atendente disse que mandaria o motoboy trazer outra, mas não sabia que horas ele chegaria.

Levando em consideração que eu tinha acabado de explicar que eu estava no meu intervalo, o mínimo que poderiam ter feito é tentar contatar o motoboy e me passar um tempo médio para entrega e não simplesmente dizer que não sabe. Um descaso sabe, zero empatia.

Hoje, 23/01/2025 pedi novamente - frango com maionese - enviaram frango com uns legumes refogados. Contatei mais uma vez, disseram que mandariam o motoboy com a bendita maionese. Entregaram, mas ignoraram a queixa que fiz via WhatsApp. Pelo menos dessa vez uma pessoa real enviou suas desculpas, da última vez somente o atendente robô se desculpou.

Enfim, comida deliciosa, mas há o que melhorar no quesito atendimento e...