Café Bonjour — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Hoje a nota é 1. Não pela comida, que é realmente muito gostosa, nem pelo ambiente, que é lindo — mas sim por uma questão essencial: a experiência do cliente.

Estive na Bonjour no sábado, 05/04/25, com minha esposa e sua família, para comemorarmos o aniversário dela. Éramos 15 pessoas e, por responsabilidade, entrei em contato uma semana antes para saber se isso seria possível. Perguntei também se poderíamos levar um bolo para cantar parabéns, visto que se trata de uma cafeteria.

Fui muito bem atendida pelo Instagram e direcionada ao WhatsApp, onde falei com o Mateus (tenho todos os prints). Ele me explicou que não trabalham com reservas, mas que poderíamos sim levar o bolo, desde que levássemos os pratinhos e talheres — o que achei super razoável. Reforcei que entendia as limitações, mas que faríamos questão de ir, e que inclusive chegaria cedo para garantir lugar.

No sábado, às 07h59, já estávamos na fila com parte do grupo. Fomos recebidos por um atendente super educado (infelizmente não lembro o nome, mas era alto, negro, usava maquiagem — um querido!) que nos informou para procurar o Mateus. E foi aí que tudo desandou.

Mateus e uma atendente loira de cabelo cacheado (extremamente arrogante e grosseira) deixaram claro o desconforto com o nosso grupo. Disseram que não trabalhavam com esse número de pessoas, principalmente em um sábado (o que contradiz totalmente o que foi alinhado antes). Inicialmente nos direcionaram para um salão com mesas separadas e, quando tentamos nos acomodar da melhor forma possível, nos mandaram levantar — afirmando que aquilo não era permitido. Na prática, fomos convidados a ir embora.

Só após muita insistência e quando já estávamos prestes a sair, o mesmo Mateus nos levou para um outro salão mais isolado, onde era possível juntar as mesas — inclusive sugeriu que fechássemos a porta, caso quiséssemos mais privacidade.

Ou seja, tudo poderia ter sido evitado com mais respeito e empatia. Ficamos ali porque não havia tempo hábil de reorganizar tudo com os demais convidados — mas nos sentimos constrangidos, humilhados e extremamente mal recebidos. Uma experiência que deixou uma marca muito negativa.

Importante destacar: a atendente que ficou responsável pela nossa mesa foi excelente, atenciosa e educada — ela sim salvou a parte final da...

Infelizmente, minha experiência na cafeteria deixou bastante a desejar. Logo na chegada, já tivemos um problema com a fila de espera, que era muito desorganizada. Fomos atendidos primeiro por um rapaz que nos informou que éramos os quartos da fila, mas ele não anotou nosso nome. Em seguida, outra funcionária veio perguntar se estávamos na fila de espera e só então registrou nosso nome, nos deixando sem saber se continuávamos na mesma posição ou se havíamos sido “rebaixados” na fila.

Além disso, ficamos um pouco decepcionados com o cardápio. Por se chamar "Café Bonjour", esperávamos algo mais refinado, com uma proposta mais parisiense, como croissants e doces elaborados/refinados. No entanto, o cardápio era bem simples e com uma pegada bem mineira, com opções como misto quente, tapioca, queijo e bolo simples. Nada contra esse tipo de comida, mas a expectativa criada pelo nome não foi correspondida.

Também tivemos um problema com o atendimento: pedimos as bebidas antes da comida, mas elas chegaram só depois que os pratos já estavam na mesa. Acabamos pedindo para esquentarem nossa comida, que já estava fria devido a espera pelas bebidas, para conseguirmos comer e beber ao mesmo tempo.

A apresentação dos pratos também deixou a desejar. O toast que pedimos era ok, mas já comi opções melhores, mais bem servidas e com uma apresentação mais cuidadosa por um preço similar. E o bolo gelado de coco foi o mais decepcionante: veio apenas embrulhado em papel alumínio e com um gosto muito forte de manteiga, além de estar exageradamente doce. Sinceramente, não achei que valeu o preço cobrado.

No geral, foi uma experiência que não valeu a pena. Acho que o lugar precisa melhorar bastante em organização, atendimento e coerência entre o que propõe e o...

O lugar é muito bonito e agradável, cheio de plantas. Mas, não recomendo para trabalhar, minha experiência como funcionário por um dia nesse lugar foi muito ruim, na sexta feira fiz um trabalho pra eles, no final do trabalho estava esperando pelo pagamento, e a Márcia me disse que só fazem o pagamento na terça, mas, que poderia me adiantar se eu quisesse, combinou comigo de me pagar no Pix no dia seguinte as 9h, um dos gerentes Matheus quando questionei e cobrei o pagamento que deveria ter sido feito no final do trabalho, como tradicionalmente é feito nos testes e trabalhos freelas, e como ainda não havia caído conforme a outra Gerente Márcia havia me prometido, e eu falei numa boa com o Matheus e ele me tratou com bastante arrogância e desrespeito. Imagina se tratam um funcionário assim, quem dirá cliente né. Espero que o dono desse lugar ao ver essa avaliação, que busque selecionar melhor os seus funcionários para gerenciar o seu negócio, e conversar com os mesmos sobre a importância de esclarecer todas as informações sobre o trabalho e pagamento antes, é o mínimo pois; dispus do meu tempo, energia e gastei com passagem para me deslocar até o endereço , e a importância também de uma comunicação não violenta no ambiente de trabalho, isso beneficiara a todos. O respeito é uma via de mão dupla ! Queria ter continuado a trabalhar la, pq o ambiente em si é confortável, outros funcionários me trataram bem, só o gerente Matheus mesmo que foi bastante arrogante, e eu não tolero desrespeito ! Talvez ele não estava em um bom dia, até disse que estava doente na sexta, outro ponto que o dono deve se atentar a saúde e bem estar do seus funcionários porque isso irá influenciar no atendimento e lucro. Fica aí o feedback para que...