Ed Burguer — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

NÃO FAÇAM PEDIDO NESSE LOCAL! PELO PRÓPRIO BEM ESTAR DE VOCÊS.

Segue meu relato em detalhes e com fotos.

Fiz um pedido no restaurante Ed Burguer de dois "Sanduíche gourmet 01", que é composto de pão com gergelim, hambúrguer artesanal de boi 130g, queijo prato, ovo, bacon, salada, cebola caramelizada, batata frita". Porém vieram dois sanduíches totalmente diferentes, compostos de pão de hambúrguer tradicional, hambúrguer "artesanal" de boi fino e estranho, queijo muçarela, presunto, ovo, bacon, salada, abacaxi, batata frita.

Liguei para o estabelecimento e fui super mal atendida. A ligação foi então transferida para a dona (Flávia) do estabelecimento, a qual chegou a discutir agressivamente no telefone, me chamando de louca, alegando que o cardápio estava certo e que não foi entregue nada errado, e que não importava se eu estava insatisfeita pois não fui obrigada a pedir nada com eles. Logo após, a ligação foi transferida para o gerente, que novamente alegou que o cardápio estava certo, e passou a culpa para o iFood, dizendo que vários clientes ligavam reclamando de ingredientes errados, e que eles alteravam o cardápio do iFood porém a mudança não era feita. O gerente insistiu que tudo estava certo e disse que me enviaria um print do cardápio. Logo após a ligação ser desligada, conferi o cardápio no iFood e o hambúrguer foi atualizado para "pão com gergelim, hambúrguer artesanal de boi 130g, queijo prato, ovo, abacaxi, bacon, salada, batata frita". Ou seja, tentaram tirar a culpa deles, e alteraram o cardápio no iFood (alteraram errado ainda) para fazer como se eu estivesse louca. Além de tudo não enviaram o print provando que eles estavam certos e disseram que o número que eu passei não tinha wpp (de novo insinuando que eu sou louca). Porque o tempo inteiro eles diziam que não entendiam o que estava errado no pedido. Após ver que houve essa edição proposital no cardápio, resolvi ligar lá de novo e falar que eu vi o que eles fizeram e que isso só provava como eles foram desonestos, o gerente negou e desligou o telefone...

O sanduíche é bom, porém sou cliente deles a muitos anos, e toda semana faço alguns pedidos, e sempre demora mais de uma hora, e as vezes até duas horas, já teve época que chegou a três horas.

Ontem mesmo, pedir sanduíche e um açaí, veio apenas o sanduíche, e errado.

Parece que lá anda trocando de funcionários direto, porque sempre tem gente diferente atendendo o telefone. Espero que um dia o serviço volte a ser mais rápido, porque comer sanduíche frio ou morno, é...

Quem for pedir, se prepare para esperar muuuuito. Eu liguei antes de ir buscar. Me informaram que levaria de 5 a 10 minutos para fazer o xtudo. Eu fiquei na loja esperando por 40 minutos. Até que desisti e pedi no ESFOMEADO LANCHES. Que fica bem próximo. Ao ligar no outro lugar, fui informado que ficaria pronto em 10 minutos. Eu cheguei lá em 5 minutos e já estava pronto. Sinto muito, mas não compro mais nesse local, pela falta de respeito com o consumidor....