It's Surreal - Bar e Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Já que apagaram meu comentário no instagram, vai aqui!

Fui na casa no sábado, chegamos pra um aniversário por volta das 23:00 porém estávamos morrendo de fome, pensamos que pelo horário não íamos conseguir comer nada, mas fomos surpreendidos, comemos dois pratos deliciosos, preço justo e lugar agradável. Mas estava muito bom pra ser verdade!

Gostamos tanto que voltamos na quinta feira seguinte 07-07-22, chegamos cedo, tomamos drink e ao pedir o jantar, pedimos 1- risoto com chorizo AO PONTO e 1 a piamontese com Picanha - Ao ponto. o garçom veio, anotou todas as recomendações. Quando veio entregar os pratos, entregou 2 risotos e 2 chorizos, como uma das pessoas cozinha e conhece, de cara já viu que não era a piamontese e muito menos picanha, pediu para trocar. Os dois chorizos SUPER SECOS E TORRADOS, passou bastante do ponto, sendo que pedimos " ao ponto " . Até tentei comer um dos pratos pra não ter que " reclamar " , mas estava impossível, carne seca e dura e risoto seco, infelizmente a casa não possui padrão de qualidade. Chamamos o garçom, o mesmo super despreparado e ele mesmo assumiu que errou no pedido. Falamos com ele " vc errou e nos que pagamos o pato? " o mesmo falou " é " . despreparado, mal educado!

O churrasqueiro, super educado foi até a mesa e disse que se a gerência autorizasse ele mesmo faria outra carne e confirmou que viu que as outras carnes estavam secas.

Falaram que não iam trocar a carne porque ja teríamos comido alguns pedaços de um dos pratos, pedimos pra chamar a gerência, a mesma que conversou com o Garçom várias e várias vezes, antes de ir até a nossa mesa, demorou mais ou menos uns 40 minutos e finalmente quando chegou até a mesa, disse que não tinha sido isso que tinha sido passado pra ela, rsrsrs... chega a ser realmente SURREAL a forma que somos tratadas neste estabelecimento.

Saímos de lá completamente frustradas, chateadas e o local não fez a mínima questão de tentar amenizar a situação ou tentar fidelizar os clientes.

Ontem deixei um comentário no instagram, onde deu algumas curtidas, em seguida outra cliente reclamou do aniversário dela, mas os mesmos adm do local, apagaram os comentários. É uma pena, um local que tinha tudo pra SER ÓTIMO, tem funcionários super despreparados e uma equipe muito MAL...

Bom, alguns fatos para quem está na dúvida de fazer comemorações neste estabelecimento:

Para fazer a reserva, é necessário pagar 100 reais via pix. Esse valor é revertido em consumação. Aniversariante só ganha um drink. Conheça o estabelecimento antes para ver se suas expectativas serão atendidas. O menu está disponível online, sendo possível verificar as opções e os preços. Faça uma reserva para um número maior de pessoas, pois se fizer a conta, é provável de não caber. A área Kids fica no segundo andar, acessado por escadas. Fica uma monitora no espaço.

Abaixo meu relato com minha experiência:

Resolvi comemorar meu aniversário sem conhecer o local, o que foi um erro da minha parte. Como a área Kids fica no andar de cima, não foi possível das crianças se divertirem e interagir com os amigos simultaneamente. Fiz a reserva pra trinta pessoas, e colocaram a distribuição de mesas de forma que não era possível acomodar todas as pessoas, a não ser que todo mundo fosse muito magrinho e não se movimentasse. O atendimento é legal, as garçonetes são educadas e gentis, mas a gerente do turno se incomodou a medida que meus convidados foram chegando e se acomodando nas mesas fora da área determinada para mim, uma vez que o espaço já não ocupava mais pessoas confortavelmente.

Apesar de ter pago os 100 reais antecipadamente, me pediram para que eu chegasse até 18:30h numa sexta feira, não se comprometendo a manter o local da reserva (mesmo com o pagamento antecipado). Ao chegar no bar, haviam pouquíssimas pessoas na casa - ou seja, eu poderia ter chegado até as 20h que ainda seria possível manter a reserva dos assentos. Os drinks temáticos são gostosinhos, com muitas opções muito doces (o que pode ser excelente pra algumas pessoas. Me acomodei com um nao temático por nao ser muito doce). A comida é boa, exceto pela mandioca com manteiga de garrafa, que estava azeda.

Minha experiência não foi tão positiva numa data especial, portanto não...

Estive na unidade da Fleming segunda-feira dia 29/07. Segunda-feira é um dia atípico para bar, entretanto era uma data comemorativa (aniversário) e tanto no Instagram do local, quanto aqui no Google o horário de funcionamento da unidade era até 1:00.

Chegamos no local por volta das 21:00 e quando foi 23:30 um dos garçons, um senhor de óculos, veio até a mesa de forma educada, perguntando se gostaríamos de realizar mais algum pedido pois a cozinha e o bar (drinks) iriam fechar, mas disse que a cerveja continuaria sendo servida normalmente. Poucos minutos depois, subi para o segundo andar e ao lado da escada absolutamente TODOS os garçons estavam discutindo entre si, com o tom de voz elevado, e para nossa surpresa, logo em seguida um outro garçom se dirigiu a nossa mesa simplesmente com a conta fechada! Sem perguntar se poderia, simplesmente entregou a conta. Detalhe que ainda não era nem 00:00. Achamos a atitude incoerente e inconveniente, mas não questionamos, pagamos a conta e continuamos na mesa terminando de consumir as bebidas que havíamos pago.

Até que pra nossa surpresa, por volta de 00:10/00:15 surge um outro garçom extremamente GROSSEIRO, com copos de plástico na mão, avisando que o bar estava sendo fechado, e ainda não satisfeito virou para nós e disse: vocês vão matar (a cerveja) ou posso retirar? Ali foi o ápice, levantamos e fomos embora, já que de fato estávamos sendo expulsos. Havia outras duas mesas com pessoas no local, e pelo o que observamos, o garçom também os convidou a se retirarem.

Um total absurdo e desrespeito com o cliente, além de não cumprir o horário de funcionamento estabelecido pela própria empresa, os garçons não possuem o mínimo de educação e muito menos respeito. Com certeza não tinha um gerente presente no local, é a única justificativa plausível pra esse atendimento péssimo e desrespeito.

Conclusão: experiência horrível e constrangedora, não...