McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Há um sério problema de organização nessa unidade. A gerência não resolve problemas. Jogam a culpa para o consumidor.

Minha experiência foi:

Fiz um pedido de promoção de dois sanduíches duplo bacon. Me entregaram o combo normal de um duplo bacon, com um sanduíche só. A diferença da primeira promoção para a segunda era de apenas 1 real. Ou seja, paguei por um sanduíche sendo que por quase o mesmo preço eu poderia consumir dois. Então, com toda educação e paciência, expliquei isso para a atendente e ela jogou a culpa para mim. Depois disso fiz a reclamação com a gerente e ela se recusou a refazer a operação, retornar o pagamento ou prestar alguma solução mínima que fosse. Qualquer coisa simples me atenderia, uma casquinha por exemplo, como brinde ou cobrada, tanto faz. Mas nada. Ela também preferiu jogar a culpa pra mim. Eu já estava num péssimo dia e um transtorno desses me angustiou mais ainda. Fiquei um bom tempo sem consumir mais nada da franquia. Eu não precisava de passar por um constrangimento desses. Estragou o meu lanche e o dos meus amigos naquele dia, pois além desse estresse todo a atendente ficou resmungando comigo enquanto eu fazia o lanche com os meus amigos (óbvio, pois ela também se sentiu prejudicada com essa história). E isso ainda gerou estresse para outros membros da equipe de trabalhadores que estavam lá e consequentemente para outros consumidores (também vi algumas outras pessoas passarem por problemas no atendimento nesse mesmo dia, talvez por decorrência do estresse do momento, ou talvez por um provável problema de organização da unidade). E o pior, toda essa situação só ocorreu por um problema muito simples de resolver. Por coisa de um real.

Sugestão à outros consumidores:

Sugiro à quem estiver lendo essa publicação procurar a unidade McDonald's do Bairro Santa Amélia, na avenida Portugal, que fica à 5 minutos de carro da unidade Antônio Carlos. O atendimento da unidade Santa Amélia é muito melhor e não vão inventar problema para o consumidor, em especial, se você estiver em um dia ruim. Pois pelo visto, na unidade Antônio Carlos, o cliente é sempre culpado.

Nunca fui tão mal atendido, nem mesmo em lugares fora da rede McDonald's. Porém, todo esse estresse me custou apenas um real. Para outros pode custar mais caro dependendo do pedido. Com toda certeza vale a pena desviar um pouco o caminho para não ter o dia...

Prezados(as) Na noite do dia 04/01/22 tive a infelicidade de conhecer a loja MC Donalds da av Portugal em frente ao supermercado Super Nosso. Estávamos em grupo, 5 adultos e 5 crianças e saímos do parque Guanabara após uma tarde/noite com a criançada, ávidas por um lanche na referida rede, que por sinal conheço e frequento a muitos anos. Sei que é uma franquia e que cada loja tem suas particularidades. Nunca tinha ido nessa loja. Pegamos a av Portugal contornando a estação de ônibus e chegando perto da loja, quase passei direto pois não tinha nada, nada de identificação iluminada característica da rede. Era noite, por volta das 20:30hs. Passei da loja, retornei e entrei, outro transtorno aquele estacionamento, mas fica para outro comentário. Dentro da loja percebi que somente uma funcionaria atendia no totem e limpava a loja. Estava suja a loja, não por culpa da funcionária (ela ajuda no totem) mas porque a fila no totem leva uma eternidade em função da dificuldade de se fazer um pedido. A fila que se forma fica obstruindo quem entra e sai da loja. Pra se ter uma ideia, entre o primeiro pedido e o último mais de 30 minutos. Outro ponto negativo é a quantidade de pedidos que entra no meio dos seus em função das entregas dos motoboys, que ficam aglomerados (contei seis) no balcão, obstruindo a entrega daqueles que estão na loja. Eles nem deveriam acessar a parte interna da loja (deveria ter um acesso exclusivo para eles), não em função de discriminação (merecem respeito, levam nosso lanche) mas pelo fato da exposição deles no trânsito, chuva, etc., e do jeito que estão, entram e fica debruçados no balcão. Penso que pode ser um contra tempo pontual da loja mas não pretendo frequentar outra vez nos mesmos moldes. Talvez em outros horários seja bem melhor alguns problemas relatados aqui. Esta é uma crítica construtiva, um feedback do cliente para o empreendedor para melhorias sempre, na chegada, no pedido, na entrega, na utilização do espaço como um todo de forma harmoniosa para todos. Ainda...

Péssima experiência, primeiro não tinha ninguém para atender, quando chegou estava tendo uma briga entre (eu acho) que supervisora e a caixa e mais uma terceira pessoa que não conseguia ver. Depois de fazer meu pedido, estranhei pq o painel em menos de 2 min já chamou, fui lá e tive que ficar em pé vendo o barraco que a gestora estava fazendo com os outros. Finalmente apareceu a terceira pessoa com o cabelo fora da toca que estava na cozinha, depois disso comecei a prestar atenção o bate boca continuou .. acho que o único no meu campo de visão que estava trabalhando era mesmo o guri doa serviços gerais que parecia estar bem triste. A moça do caixa se ausentou de novo e os clientes que foram chegando começaram a usar apenas o autoatendimento. Terminei de comer e na saída lá estava novamente a gestora brigando com uma menina que tinha acabado de chegar. Já fazia anos que não ia a um MC Donald's e real real MC Donald's de Pampulha em BH não me faz nem vontade de voltar e comer na rede novamente. Coitado de quem paga a franquia pois sem treinamento ou gestão eficiente nenhum...