Outland — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Hoje, dia 04/11/2023, recomendei a uma amiga que fizesse a comemoração do seu aniversário no Outland, local onde estou habituado a frequentar já a algum tempo devido a sua qualidade e localização. Ao fechar a conta, fui supreendido com o valor de dois couverts artísticos, o meu e o de minha namorada, totalizando o valor de R$70,00 (setenta reais). Logo, indaguei e solicitei a remoção desses valores, o qual não foi informado anteriormente. O garçom me direcionou a mesa da recepecionista, que disse ser obrigatório. Eu, logo mostrei o CDC e informei a parte mais importante, "segundo o artigo 6, inciso III, o consumidor deve ser previamente comunicado, de maneira clara e ostensiva, preferencialmente na entrada do estabelecimento, que o couvert será cobrado". O qual não foi comunicado previamente e ostensivamente, após uma breve discussão, ela me mostrou uma PEQUENA placa, informando que havia sim, a possibilidade da cobrança. Placa tal, que estava quase escondida e não a mostra como solicita o CDC. Após discutir, e informar que eu não iria efetuar o pagamento, a atendente disse: "Esse tipinho de cliente nós não precisamos. Seu nome e de sua namorada será incluso na blacklist por no mínimo 6 (seis) meses e vocês não poderão frequentar a casa".

Casa qual, eu sempre recomendo a amigos comemorarem datas comemorativas e aniversários, inclusive, o último em janeiro, teve 38 pessoas na comemoração de minha namorada. Achei um absurdo e descaso de tamanho sem igual a forma que fui tratado. Sendo chamado de "tipinho de cliente" entre outras ironias.

Após discutir, um suposto gerente apareceu e removeu o couvert artístico e os 10% do serviço do garçom da conta. O qual indaguei e solicitei que, fosse incluso novamente os 10% do garçom, pois em todo o tempo que estive na casa, fui atendido pelos garçons com excelência e boa vontade. Nada me faltou ou foi atrasado. Após discutir com o suposto gerente, que não sei o nome, ele adicionou novamente a conta dos 10% e efetuei o pagamento, indo embora do estabelecimento ouvindo pelas costas frases do tipo: "esse aí não entra mais aqui", "vamos colocar na lista negra, esse tipinho não precisamos aqui na casa". Logo, deixo aqui minha insatisfação registrada por uma casa que se diz ser de alto padrão de Belo Horizonte e bem frequentada, ter que ouvir que entraria em uma possível "blacklist" e, ao explicar que não moro no Brasil, tive que ouvir que estava no país errado, e que era para eu voltar para lá, pois ao menos lá, não se cobra...

No mundo inteiro as empresas disputam os clientes, se esforçando para prover experiências prazerosas, que estimulam as pessoas a sempre quererem voltar para consumir. Não é o que acontece aqui. Na primeira e última vez em que fui ao local fui tratado como gado na portaria de maneira totalmente grosseira, com alegação de que "a casa estava cheia, e só iria entrar a Ferrari" (que apareceu na porta e teve preferência imediata). Após ficar por cerca de 30 a 40 minutos numa fila que na prática não existia (porque só entrava quem tinha algum contato dentro do estabelecimento) fui embora me sentindo lesado pelo meu precioso tempo perdido saindo de casa, e que poderia ser desfrutado em um local que realmente fosse prazeroso e que trata bem os clientes. Esse local inverte toda a lógica de prestação de serviços, e deixa claro que é o consumidor quem precisa deles, e não o contrário. É uma lógica destinada ao fracasso, mas até que esse fracasso venha, eles seguem desrepeitando consumidores e até a lei (como vários comentários aqui do Google Maps evidenciam cobrança abusiva de taxa de 10% sob ameaça de "colocar o cliente na lista negra" quando na verdade deveriam ser eles quem deveriam ter medo de "entrarem na lista negra dos clientes" e serem preteridos na preferência destes na próxima oportunidade). É um lugar que vende "exclusividade" através de desrespeito total com o consumidor que é tratado como gado diante de um portão fechado, ou de ameaças de "entrar para a lista negra". Local que no curto prazo tende a se tornar um ambiente focado exclusivamente em adolescentes, que são mais facilmente influenciáveis e são mais propensos a aceitarem um tratamento como esse. Péssima experiência. Não recomendo e nunca mais voltarei por me sentir desrespeitado como consumidor. Local de baixo nível sócio-cultural, que filtra o público por poder aquisitivo de maneira flagrante e...

Boa tarde! Queria relatar a péssima experiência que tive ao conhecer a casa. Primeiramente reconheço que fui ao local sem ter efetuado a reserva e sabia que estaria sujeito a ter disponibilidade de mesa para ficar na casa. Quando cheguei ao local foi me informado que existia uma mesa na área externa e que estava batendo sol que para o horário estava muito quente, o que me foi sugerido pela moça que me recepcionou foi deixar algum pertence na mesa para marcar e que a gente poderia ficar no bar enquanto o sol nao abaixasse. Pedi para ela verificar se havia a possibilidade de colocar uma mesa próximo ao bar, pois estava com sombra e daria para desfrutar do ambiente numa boa, esperei por 25 minutos, quando de repente montaram a mesa e quando fomos para mesa foi informado que a mesma não seria para gente que outra pessoa havia solicitado. Resolvemos ir embora diante do ocorrido e quando passamos por uma mesa vaga (que estava vaga desde a hora que eu cheguei) a recepcionista disse que era pra ficar ali pois a mesa tinha sido acabada de desocupar ( não entendi muito bem, uma vez que a mesma tava vaga desde quando eu cheguei). Como se não bastasse a péssima experiência no primeiro atendimento resolvemos pedir duas garrafas de espumante, pela surpresa veio taças de tomar vinho alegando que as taças de tomar espumante de casa havia acabado, só achamos engraçado que mesas que chegaram depois da gente pediram espumante e as mesas ganharam taças de espumantes, e quando questionamos o motivos deles ganharem a e a gente não foi um monte de resposta desencontrada tanto por parte de gerentes quanto dos garçons, deixando claro que para alguns clientes existiam taças de espumantes e para outros não. E para completar a experiencial com chave de ouro resolvemos pedir um prato para almoçar, os pedidos foram feitos juntos os pratos chegaram com 20...