Restaurante Toca do Surubim — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Péssimo! Meu aniversário havia sido na quinta-feira, fui comemorar no sábado com uma pessoa, logo quando cheguei perguntei se havia algum agrado por estar comemorando lá, um funcionário me disse que sim. Depois de ter consumido um total de R$118,00 perguntei a um outro garçom sobre a sobremesa para aniversariante (eu) ele me negou pois disse que somente daria se meu aniversário fosse naquele exato dia. Palmas pro gerente, pros donos, insensíveis, sem tato, e sem a menor visão de marketing. Meus queridos, um petit gateau é basicamente um agrado simbólico em relação ao lucro que vocês poderiam ter agradando e fidelizando clientes. Geralmente empresas mais bem preparadas e sucedidas costumam agradar seus clientes aniversariantes baseando a data pela semana e até mesmo mês, ainda mais se tratando de algo que custaria à casa menos de 10% do que consumimos. Preparem melhor seus funcionários sobre as regras da casa para que os mesmos não precisem se desculpar por algo que não é culpa deles. Muito simpáticos os funcionários. A experiência foi frustrante pelo ocorrido acima citado. Espero que melhorem! Lagoa Santa está cada vez mais turística, o atendimento ao consumidor no entanto ainda permanece de baixíssima qualidade. Sugiro que se preparem melhor pois não adianta nada ter um comércio em 2019 com mentalidade de 1920. E que a concorrência aproveite esse gancho pra atrair seus clientes que queiram comemorar seus aniversários estarei atenta e aí não volto mais. Vocês estão prestes a receber clientes e mais clientes com a abertura do mercadão internacional, aproveitem pra fazer um curso de empreendedorismo pelo visto vão precisar. Público não diverso, ambiente...

Nas primeiras vezes que estive nesse restaurante a experiência foi sensacional, comida boa, a atendente (que era sobrinha do proprietário) super atenciosa e simpática. Infelizmente as últimas experiências foram péssimas. Fiz o pedido, a atendente de má vontade em anotar.

Cheguei para almoçar, pedi um prato de filé e massa, esperei 40 minutos; como estava demorando pedi uma coca. Assim que abri o refri o prato chegou, veio a massa sem o filé. A atendente falou que estava sem filé no restaurante (oi???), e que ela esqueceu de avisar. Logicamente não aceitei o prato, pois faltava o item principal. Ela imediatamente trouxe a máquina de cartão para eu acertar o refrigerante, num grande descaso com a situação. Tinha dado apenas 4 goles no refri, paguei e fui embora sem acreditar no que tinha acontecido!

E não foi a primeira vez que fui mal atendida por ela. Indiquei o restaurante para várias pessoas, por gostar da comida, mas também relararam o atendimento ruim dessa mesma profissional.

Por duas vezes pedi esse prato e ela disse que não tinha filé no restaurante, enquanto eu via passar tábuas de porções para outras mesas. Mas me deixar esperando e avisar depois do prato pronto...

Ficamos realmente decepcionados. Fomos por indicação de um amigo, mas não voltaremos.

O ambiente não nos pareceu bem cuidado. Desde o toldo, até às paredes, tudo está a exigir uma atenção maior. O aspecto não é bom.

Em segundo lugar, faltam itens que estão no cardápio, e isso é no mínimo desagradável.

O atendimento foi cortês, mas nenhum dos garçons/garçonetes soube passar informações com segurança.

Infelizmente, não chegamos a provar a comida, porque desistimos, tendo em vista a demora.

Pedimos uma cerveja e uma tônica enquanto esperávamos os pratos individuais, simplesmente uma tilápia e um salmão.

Uma hora depois, duas mesas cujas pessoas chegaram depois de nós haviam sido atendidas, e nada dos nossos pratos.

Consultamos duas garçonetes, que deram informações desencontradas. Uma delas afirmou que a demora se devia ao fato de termos pedido grelhados...

Como não souberam dizer quanto tempo ainda levaria para nosso pedido chegar, e estávamos famintos, cancelamos. Aí, foi mais uma demora para a conta chegar.

Só...