Panificio and Confectionery Benkendorf — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Blumenau

Sempre gostei do Benkendorf mas de uns 6 meses percebi que muitas coisas mudaram e as 2 últimas vezes foram ruins devido ao atendimento. No Natal encomendei um pastelão com antecedência. Fui buscar as 14 h conforme combinado e levaram 20 minutos para achar o meu pedido. As 16:45 h me ligaram perguntando se eu não ia buscar o meu pedido. Expliquei que já tinha pego. As 17 h me ligaram de novo informando que a Padaria iria fechar em breve e se eu poderia buscar o meu pedido. Relevei...afinal era Natal. Ontem fui fazer um lanche com uma amiga. Não tinha fila. Mas todas as pessoas estavam no local (6 atendentes) não foram capazes de olhar para nós e pedir para aguardar. Até que apareceu um atendente e perguntou: o que vcs querem? Fizemos os pedidos e dos sucos anunciados 4 sabores não tinham. Tudo bem... início de ano. Nem todos os fornecedores voltaram. A gente entende. Escolhemos uma mesa. O lanche chegou. O suco chegou em copos de plásticos daqueles bem fraquinhos que vc tem que segurar com as duas mãos para não perder o suco. O atendente nem ofereceu adoçante ou açúcar ou maionese para acompanhar. Levantei e fui pedir. Percebi tb que alguns atendentes estavam trabalhando de bermuda. Outros de calça. Uma de saia. Sem padronização. Quando fui pagar pedi o meu cupom fiscal e a caixa perguntou o que era para colocar. Daí eu informei: o que eu consumi. Então me parece que está faltando treinamento e desenvolvimento da equipe. Os produtos são bons. Mas, atendimento é essencial ainda mais num dos lugares mais tradicionais de Blumenau. ...

In general the place is pretty cool. The variety of options is big and you can have a good meal for a decent price value ratio. The service is organized, you have to take a number and wait your turn. It's crowded, so that's a necessity. Loads of cakes and sweets. Good coffee. One of the creams in the cups was super sweet though. The problem was the end. I think they overcharged us and didn't even allow me to check on the bill. That was a bad taste to it. So make sure you calculate your costs BEFORE...

Fiz um pedido com uma semana de antecedência pelo WhatsApp do estabelecimento para garantir que tudo estaria perfeito para meu aniversário. A encomenda, que deveria ser um dos pontos altos da minha festa, se transformou em um enorme transtorno.

No dia da entrega, faltando apenas uma hora para meus convidados chegarem, percebi que a encomenda não havia sido entregue. Precisei ligar para a padaria para entender o que estava acontecendo, e fui informada de que a atendente não repassou o pedido. Se eu não tivesse ligado, não teria tido nada para servir.

O que se seguiu foi ainda mais inacreditável. O pedido que recebi era completamente diferente do que havia encomendado. Além de toda a decepção, tive que lidar com uma funcionária que, em vez de pedir desculpas pelo erro da equipe, ainda me exigiu pagar a diferença de um item que eu não pedi, pois o pedido original não estava disponível.

Fico extremamente decepcionada com a falta de organização e respeito com o cliente. O descaso com o pedido e o tratamento que recebi estragaram uma data que era para ser especial. Não recomendo e não voltarei a fazer pedidos neste...