Villa Café FIP — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Brusque

Hoje, dia 14 de junho, infelizmente tive, mais uma vez, uma experiência muito ruim na unidade da Villa Café FIP. Fui atendida duas vezes no mesmo dia e, nas duas, aconteceram erros que não deveriam acontecer.

Na primeira vez, esqueceram de entregar o café que acompanhava meu pedido. Quando voltei para questionar, as atendentes sequer sabiam do que se tratava e, para completar, o cappuccino que levei para a mesa veio no tamanho errado — pedi pequeno e entregaram grande. Em nenhum momento pediram desculpas, e ainda ficaram discutindo e reclamando entre elas na minha frente, o que foi muito desconfortável. Outra cliente que aguardava também fez questão de comentar sobre o mau atendimento.

Mais tarde, por volta das 15h, voltei com minha mãe e, novamente, esqueceram um item — dessa vez, o suco. E além disso, o lanche da minha mãe, que foi pedido de frango, veio de carne. Quando fui até o balcão para reclamar, a atendente, além de não se desculpar, debochou da situação, demonstrando despreparo total para lidar com o público.

Faço esse relato não apenas como cliente, mas também como alguém que trabalha diretamente com atendimento ao público. Na minha rotina, lido com reclamações, dúvidas e insatisfações de clientes todos os dias, e sei que, mesmo em situações difíceis, é essencial ouvir, acolher, oferecer soluções e, principalmente, tratar as pessoas com respeito. Sempre oriento meus clientes, dou opções e, quando necessário, direciono para o SAC, tudo com empatia e educação. E isso só é possível porque há preparo e treinamento, algo que, infelizmente, percebo que falta muito nesse local.

E, sendo muito sincera, não sei se a culpa é realmente das meninas que estão ali trabalhando. Muitas vezes, elas estão sobrecarregadas, sem o suporte e o treinamento que deveriam receber da gestão. A verdade é que dá até pena, porque percebo que elas estão estressadas, cansadas e sem preparo para lidar com tanta demanda, o que só prejudica ainda mais quem está ali como cliente.

De qualquer forma, isso não justifica o que vem acontecendo com frequência. A comida realmente é muito boa, mas o atendimento deixa muito a desejar. Está claro que falta organização, treinamento e suporte por parte dos responsáveis.

Fica aqui meu relato, na esperança de que a gestão olhe para isso com seriedade, porque quem está na linha de frente precisa de suporte, e quem é cliente...

Péssimo atendimento! A mulher que fica no caixa é de uma grosseira sem fim, gritou comigo e minha mãe pq estávamos na vitrine perguntando os sabores dos bolos, disse GRITANDO que tinha que fazer o pedido no caixa, quando cheguei no caixa disse que sabia que tinha que fazer o pedido no caixa, que era só colocar os sabores nos bolos que não ficaríamos perguntando... enfim ainda achou qnela estava certa... Falta um gerente aí, pq não tinha nem pra quem reclamar da falta de educação dela, por isso estou aqui fazendo essa reclamação, funcionários despreparados e que sabem que não tem pra quem reclamar... e lendo as avaliações aqui, vi que tem várias reclamações sobre...

Na vitrine os salgados e os doces são lindos....mas quando fomos comer tava ruim demais. Salgado assado de frango mega seco, a coxinha de frango com o catupiry que parecia catarro no meio, o bolinha de carne com gosto de farinha e a fatia de torta holandesa com a bolacha extremamente dura, que lógico que não a umedeceram. Eram 5 atendentes que juntando as 5 não dava uma. Uma vagareza, uma vontade de trabalhar que dava tristeza, mas p conversar entre si estavam excelentes,...e na hora de comer os salgados p ajudar, estavam gelados. Eu sempre vou na Fip e nunca mais paro p comer...