Go Back - Churrascaria Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Cachoeiro de Itapemirim

ATUALIZAÇÃO (da reclamação): imediatamente após a reclamação no Instagram do restaurante, a proprietária me respondeu lamentando o ocorrido e foi super simpática! Vou retornar ao restaurante para tentar uma experiência mais agradável, considerando a atenção especial que recebi no pós atendimento pela rede social. Desde já, parabenizo o estabelecimento pelo retorno! Isso já é muito válido!

Também vou pontuar que, apesar da primeira experiência ruim em relação ao serviço, a comida e o ambiente me surpreenderam positivamente! Carne super macia e ambiente super aconchegante e confortável.

————— RECLAMAÇÃO INICIAL:

Fui conhecer o restaurante e tive uma péssima experiência! Pedi 600g de filé mignon, sendo metade bem passada e metade mal passada. A metade bem passada demorou 45 min para chegar e a metade mal passada não veio junto (o que chega a ser incoerente, levando-se em conta que o tempo de preparo da carne mal passada, por óbvio, é menor do que o tempo de preparo da bem passada).

Além da primeira leva ter demorado 45 min, a segunda leva demorou mais 60 min para chegar!

Chega a ser ridículo ter esse tipo de experiência. Além disso, as atendentes demonstraram desprezo pelo problema, chegando a perguntar se a gente gostaria de cancelar a segunda leva. PÉSSIMO...

A comida é boa e os drinks são bons, o atendimento em partes é muito bom, mas a disposição em resolver problemas é lamentável. Mandaram um pedido errado, um lombinho comum no lugar de um lombinho com queijo, e ao serem questionados, afirmaram que o pedido havia sido enviado corretamente. Não deram retorno, e ao serem questionados mais uma vez, retornaram com a tratativa de que haviam substituído o pedido na comanda e que seria cobrado apenas o lombinho comum. Não é uma questão de preço, mas uma questão de valores, entender que erros acontecem e se predispor a corrigi-los quando acontecem. Ao final, desistimos de continuar no ambiente quando a proprietária chegou com a notinha mostrando o valor cobrado, entregando com desdém a funcionária que nos atendia, sem um sinal de educação e cordialidade. Uma pena, a experiência poderia ter...

Não muito agradável! Cheguei as 14h fiz o pedido e enquanto estava aguardando minha bebida acabou, pedi outra bebida e a garçonete me disse q não poderia me servir prq ja havia dado o horário de fechar o estabelecimento, e eu perguntei! Isso quer dizer que tenho q engolir minha carne a seco?? Prq ela não veio ainda! Bem desagradável esse tipo de atendimento. Carne dura e salgada, tive q trocar meu pedido e pedir outra carne. Disse q ia cancelar meu pedido pelo fato da carne ta dura e na hora q fui pagar a conta estava lá o valor da carne que nem comi. Enfim... experiência pessima!...