Padoca do Enaldo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

Estive hoje 29/10/2025 na Padaria Enaldo para tomar um café da manhã e saí extremamente decepcionada. O valor que gastei foi um absurdo tendo em vista o que foi servido e o atendimento prestado.

Fiz o pedido pelo tablet: uma água sem gás “no momento”, um capuccino sem açúcar, uma brusqueta de banana com doce de leite e um pão. Mesmo marcando a opção de receber a água imediatamente, ela não veio. Esperei mais de meia hora, e quando o pedido começou a chegar, veio primeiro apenas o pão — sem nenhuma bebida.

Depois de toda essa espera, um atendente veio me perguntar o que eu tinha pedido para beber, como se o pedido não estivesse no sistema. Alegaram que o sistema estava “instável”, o que não condiz com a realidade, pois na hora de cobrar funcionou perfeitamente.

Fui informada que não havia doce de leite para a brusqueta e me pediram para trocar o sabor. Escolhi então a de morango com chocolate (creme de avelã). Quando ela chegou, o pão — que deveria ser tostado estava murcho, o morango não estava fresco(dava pra perceber porque os morangos estavam com as bordas escuras e estavam molengas chegavam a ter o meio translúcido) e o chocolate endurecido.

A bebida também veio errada: trouxeram um frappuccino no lugar do capuccino quente que eu pedi. Por empatia ao funcionário, que parecia constrangido e estava aparentemente aprendendo, decidi não pedir a troca — até porque já havia esperado tempo demais. Mas não consumi a bebida, pois não gosto de bebida gelada e doce.

No entanto, na hora de pagar, fui cobrada justamente pelo frappuccino, que é mais caro. Ou seja, paguei por algo que não pedi e não bebi. Já que ele havia me cobrado, pedi para embrulhar tanto o frappuccino quanto a brusqueta e levar, já que paguei caro por produtos que não atenderam ao que foi pedido nem à qualidade esperada.

O ambiente também estava desorganizado, mesas sujas, copos e pratos de outros clientes ainda sobre as mesas e dava para perceber claramente a falta de atenção e coordenação da equipe.

O atendente foi educado no modo de falar, isso eu reconheço. Entretanto, um bom atendimento vai muito além da educação nas palavras. Ele está na atenção ao pedido do cliente, no respeito ao tempo de preparo e no cuidado com a forma como o produto é servido. Não adianta tratar com gentileza se o básico — como seguir corretamente o pedido, prezar pela qualidade e atender com atenção — não é feito.

Vendo as reclamações recorrentes aqui da empresa e a forma como vocês respondem aos clientes, fica um pensamento para vocês: Michelle, não adianta responder que isso “não é a prática de vocês” ou que “não condiz com o que querem entregar”. O que aconteceu, e vem acontecendo, é real. As soluções exigem atenção prática, não palavras genéricas ou ironias. Vocês têm uma empresa, é o trabalho de vocês, é de onde tiram sustento e, provavelmente, gostam do que fazem. Mas isso não justifica desrespeito com o cliente. O mínimo que se espera de um estabelecimento é cumprir o pedido corretamente, entregar produtos de qualidade e tratar o cliente com atenção e respeito. Não adianta vir ao Google Maps tentar disfarçar ou proteger a reputação da empresa, porque o que aconteceu é real. Exige-se solução prática, DECÊNCIA COMO PESSOAS E PROFISSIONAIS e respeito...

A minha experiência não foi nada legal e ficou marcada para a história. Fomos com muita empolgação para conhecer o local. Ambiente muito bacana e agradável, porém o atendimento deixa a desejar. Mas esse ainda não foi o ponto alto, além das coxinhas que queríamos muitos experimentar e que estavam maravilhosas, pedimos um pão com filé mignon e esse veio com brinde. Conforme fomos comemos, encontramos UM PREGO dentro do pão e não acreditamos. Sim, um prego! O salão não tinha um funcionário e até fiquei esperando alguém aparecer, então fui até o balcão e chamei a atendente e até pedi para ela chegar mais perto por que eu não queria falar alto, pois o local estava lotado. Me coloquei no lugar dos donos e não quis fazer um alarde. Ela então veio até a mesa, retirou o pão e disse que iria fazer outro e eu disse que não precisava, que não queria outro. Veio a chefe de cozinha e acredito que a dona do estabelecimento conversar conosco. Pediram desculpas e falaram que não sabiam como isso poderia ter acontecido. E a dona até comentou que tinha comido um prego quando criança, se retiraram e foram embora. Eu não sei se ela falou isso para tentar "nos acalmar" ou passar que estava tudo bem sobre engolir um prego. Mas, se fizer uma pesquisa rápida no Google de quais os riscos de se ingerir um prego, vão se espantar. Foi uma situação muito chata e o pior foi ter saído de lá com a impressão que se talvez eu parecesse uma das pessoas "requintadas" que frequentam o local e tivesse feito um escarcéu, talvez a situação séria levada mais a sério. Mas eu era apenas uma pessoa normal e que ainda estava visitando o local com o aplicativo Primeira Mesa. No final, ficamos nos sentindo super mal e fomos embora com sensação péssima do local, pensando que ela poderia ter ingerido o prego e não acreditando no que tinha acontecido, principalmente como foi tratada a situação, como se fosse "normal" e...

Tínhamos grandes expectativas para conhecer o local, especialmente por sua fama. Minha amiga e eu decidimos visitar, e fizemos os seguintes pedidos: uma "barriga do Enaldo", uma "barriga boiadeira" e um refrigerante. Como a preparação dos pratos estava demorando, optamos por pedir um salgado que já estava pronto, um de salsicha. Pedimos que nos trouxessem o salgado e o refrigerante imediatamente. Devido à demora, acabei pegando o refrigerante diretamente da geladeira e pedi apenas um copo com gelo. No entanto, quando o copo finalmente chegou, estava excessivamente cheio de água, então solicitei outro copo sem gelo. Fora ainda que pedimos um salgado de salsicha e nos trouxeram de frango Quanto à comida, o salgado tinha a massa embatumada, salvando-se apenas a salsicha. A coxinha de frango estava totalmente sem tempero, o vinagrete estava com tomate passado e murcho. Não consegui identificar o sabor do queijo nem do requeijão, apenas o molho de alho estava bom. A coxinha de carne seca também carecia de tempero.

O atendimento deixou a desejar; as atendentes pareciam muito lentas e desmotivadas, como se estivessem cansadas. Não recomendo nem para tomar refrigerante Em relação às suas declarações, acredito que realmente falta empatia e comunicação por parte de sua equipe. Em nenhum momento durante nossa estadia no estabelecimento nos foi perguntado se precisávamos de algo ou se estava tudo certo. Foi notório o despreparo da equipe durante todo o período em que permanecemos lá. Notei também, ao ler alguns comentários anteriores, que há uma tendência de não aceitar críticas e tentar justificar as reclamações dos clientes com inverdades. É lamentável que um local com reputação a zelar trate seus clientes...