Wine’s Territory — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

Passamos por uma experiência bastante desagradável no Território do Vinho. Apesar do ambiente ser muito bom, a comida deliciosa e, no geral, sermos bem atendidos, na hora do pagamento , um funcionário que estava recebendo os valores da conta, agiu de forma indesejada: como estávamos em grupo, calculamos o valor que cada um iria pagar. Percebendo ao final que a conta não fechava e que ficava algum valor em aberto mesmo todos pagando seus pedidos, esse funcionário nos informou que havia faltado o pagamento do Couvert de DJ. A questão é que não fomos informados em nenhum momento de que havia essa taxa e a obrigatoriedade. Muito menos quando adentramos no estabelecimento. Ninguém da mesa percebeu que havia um DJ tocando. Tanto é que realmente cheguei a pensar que a música provinha de um aplicativo de música pois não vi ninguém tocando. Apesar de já termos até já pago os 10% de serviço, esse funcionário, com muita má vontade, insistiu ainda na cobrança dessa taxa de couvert que, novamente, em nenhum momento foi-nos informada. Quando, inclusive, perguntamos para ele se ela poderia ser retirada pois, como dito, 10% já estavam pagos, ele novamente falou um grande “não” bem ríspido. Para não ficar um clima mais constrangedor do que já estava e podermos ir embora, acabamos pagando essa taxa. Portanto, se vc for ao Território do Vinho, saiba que, mesmo você pagando valores altos que sabemos já estarem embutidos os custos do lugar, vc tbm será cobrado com mais 10% e mais 10 reais por pessoa de um couvert que em nenhum lugar está escrito que será cobrado. Vale ressaltar que o Codigo de Defesa do Comsumidor diz que a cobrança do couvert artístico sem aviso prévio não pode ser obrigatória. Ao final, a experiência da ida a esse lugar, que poderia ser maravilhosa, acaba sendo substituída por um sentimento de indignação e injustiça frente a esse tipo de abuso por parte do estabelecimento. É lamentável que ajam assim e lamentável que, mesmo com outros bons funcionários, haja um que trate os clientes da forma que...

Não tive nem tempo de experimentar a comida de tão ruim que foi o atendimento. Chegamos para a nossa reserva, realizada com mais de 24h de antecedência e nos colocaram em uma mesa péssima, pequena, extremamente mal localizada. Conversar era algo impossível, devido a proximidade das mesas. Ao sentar demoramos muito para ser atendido, até que veio um garçom e enfiou um cardápio gigante de drinks na nossa cara. Posterior pedimos a carta de vinhos, nos deram um papel com QR CODE, sem nada de explicação. Em um tempo frio, em uma casa especializada em vinhos, jamais esperava isso, mas tentamos dar outra chance. Imploramos novamente para ser atendidos, veio outro garçom e pedimos o cardápio para conhecer os pratos e decidir o vinho, uma vez que ninguém nos disse nada. Nesse momento pedimos uma entrada e antes de escolher o vinho, trouxeram rapidamente uma comida diferente da que pedimos. Nesse momento desistimos do restaurante e fomos embora. Infelizmente uma decepção gigante. Já fomos em vários restaurantes com a proposta do restaurante, em cidades diferentes e nunca tivemos um atendimento tão ruim. Ambiente legal, cardápio com pratos interessantes, infelizmente o atendimento não condiz com o espaço físico. Iniciando por uma mesa agendada com antecedência e a falta de respeito em rececpcionar com carinho. Gostaria de conhecer melhor, mas tenho receio de novas decepções. Espero que outros casais que se organizarem para uma noite especial, não tenham essa péssima...

Vi o restaurante numa revista gastronômica local (circuito gastronômico) e depois no Google, e achei interessante para preencher minha visita a Campo Grande com pratos do pantanal, que iria durar apenas três dias. Chequei no Google e depois no próprio site deles até que horário funcionavam, em ambos os locais constava que era até a meia noite de segunda a quinta, e até uma da manhã de sexta e sábado. Mesmo assim, como estava tarde, resolvi ligar para saber se estavam funcionando. Liguei 4 vezes e ninguém atendeu. Busquei outras formas de comunicação e não encontrei. Decidi ir, cheguei às 23:10, e me foi informado que estavam fechando, e que o horário era até às 23h durante a semana. Os atendentes não pareciam tão ocupados a ponto de não poder atender um simples telefonema, e não liguei apenas uma vez, foram várias. Dessa forma, fiquei com fome, sem tempo para procurar outros lugares, pois a maioria fecha até no máximo 23:30h, decepcionado e com duas viagens desperdiçadas (ida e volta pro hotel de Uber). Deixo aqui registrado esse acontecimento para que outros desafortunados não sejam enganados da mesma...