Belgrano Pizzaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Estive ontem, 17 de Maio, na Pizzaria Belgrano Pavilhões para participar do rodízio de pizzas, e a experiência foi extremamente frustrante. Logo após todos os convidados chegarem, solicitamos o início do serviço de pizzas. No entanto, durante os primeiros 40 minutos, apenas três sabores salgados foram servidos. A espera foi tão longa que tivemos que recorrer às pizzas doces para não ficarmos completamente sem comer.

Em determinado momento, pedi um caderote a um dos garçons, que simplesmente me ignorou. Felizmente, uma funcionária prontamente me atendeu quando solicitei a mesma coisa. Além disso, precisei conversar com o funcionário responsável pelos sorvetes para questionar a falta de pizzas salgadas. Somente após essa abordagem, um senhor garçom se aproximou para perguntar quais sabores gostaríamos, tentando corrigir a situação. Foi apenas a partir desse momento que o serviço começou a melhorar, e conseguimos, finalmente, comer.

O que mais chamou a atenção foi a postura da equipe. Enquanto poucos funcionários se esforçavam para atender adequadamente, a maioria parecia despreocupada, se arrastando pelo salão, conversando entre si ou parando em mesas para observar os clientes comerem, sem demonstrar qualquer senso de urgência ou profissionalismo. Isso sobrecarregou os poucos que realmente estavam trabalhando com empenho.

Quase foi necessário implorar para sermos atendidos em um rodízio que, por definição, deveria ser ágil e eficiente. O descaso e a falta de organização foram vergonhosos, e a experiência deixou muito a desejar.

Fica a recomendação para que a gerência da Pizzaria Belgrano Pavilhões reveja a postura e o treinamento de sua equipe, pois a qualidade do serviço está muito abaixo do esperado para um estabelecimento...

Sempre ouvi comentários positivos dessa pizzaria, resolvemos ir conhecer, mas infelizmente não tivemos uma boa experiência com esse estabelecimento, pode ter sido um caso isolado, mas não volto mais e nem a indico para ninguém. Começando com o atendimento no estacionamento, havia um espaço enorme, colocamos em um lugar q facilitaria nossa saída e q não atrapalhasse a passagem dos outros veículos , mas o senhor q estava cuidando do estacionamento começou nos tratando de forma rude, indicando onde deveríamos colocar o carro. Entramos na pizzaria, conseguimos mesa facilmente, mas achei muito longo o tempo entre uma pizza e outra, por a pizzaria não está muito lotada naquela hora, não poderia ter tanta demora. O atendimento dos garçons, não tem o que reclamar, fomos muito bem atendidos. Fomos pagar, depois levamos as crianças no espaço kids, ficamos em torno de 1h lá, na saída a senhora da portaria nos cobrou da comanda paga, falamos q pagamos , mas a atendente do caixa não nos entregou a comanda para apresentar na saída. Ficou desconfiada, resolvemos ir falar com moça do caixa, ela disse q lembrava da gente e confirmou que tinhamos pago, só não sabia onde tava nossa comanda. De forma grosseira na portaria, mesmo perto das crianças, a senhora falou a seguinte frase, " devem ter enfiado no c*!". Ficamos muito chateados com essas situações, que poderiam ser evitadas com algum treinamento para seus funcionários, já que cobram um valor considerável alto, poderiam investir mais nesse requisito. Já frequentamos lugares com valor mais acessível, com mesma qualidade ou até melhor e não tivemos que passar por esse tipo de situação constrangedora. Infelizmente, a experiência não valeu pelo valor...

Experiência PÉSSIMA e um verdadeiro descaso com o cliente. Pagamos por um rodízio de pizzas e massas, mas o que recebemos foi um serviço desleixado, lento e desrespeitoso. As massas foram servidas uma única vez. As pizzas demoravam tanto que desistimos de esperar e fomos embora sem sequer comer metade do que pagamos. Quando alguma pizza chegava, estava fria e sem variedade. O atendimento foi igualmente vergonhoso. Tivemos que chamar o garçom três vezes para conseguir que trouxessem uma bebida. E não, o restaurante não estava cheio. Procurei o gerente, relatei que ocorreu com educação e solicitei um desconto diante do atendimento. Não nos foi concedido qualquer compensação. Se vocês não tem condições de atender os clientes com qualidade por qualquer motivo, tenham caráter e comuniquem logo na entrada para que os mesmos possam buscar outro estabelecimento.

Caro gerente, espero que você passe pela experiência de pagar caro por um serviço medíocre, prestado pela metade, e seja cobrado integralmente — quem sabe assim compreenda o que é respeito pelo consumidor.

Frequento a Belgrano desde a infância, e nunca imaginei que teria que escrever um feedback tão negativo. Mas diante do descaso, da falta de preparo e do total desinteresse em corrigir os erros, só me resta alertar outros clientes.

E ainda demonstram total desprezo pelos clientes ao não responder adequadamente as avaliações, utilizando deboche e falta de sensibilidade. Responder uma crítica com um simples ponto (.) é desrespeitoso, falta de profissionalismo e de despreparo para lidar com o público. Se vocês não oferecem qualidade que pelo menos ofereçam...